8
2 октября 2009 года в 19—09 по московскому времени банкомате номер 500596 на Среднем проспекте В. О. Санкт-Петербурга, в филиале Альфабанка мной была сделана попытка внести на свой счет Мой Сейф 31 000 рублей — деньги были внесены мной а банкомат, были банкоматом пересчитаны, и сумма в 31 000 рублей была показана на экране, после чего мне оставалось нажать кнопку Продолжить ил зачислить или в таком духе, что я и сделала. После чего банкомат выдал мне чек, где было написано следующее (операция 7634) «Введенная сумма превышает лимит выдачи» — учитывая то, что я не снимала деньги, а вносила, комментарий банкомата был явно ошибочным. После этого на экране появилась обычная картинка — операция была закончена, деньги банкомат мне не вернул
Поскольку я находилась не просто где-то, а в филиале самого банка, я сразу же уведомила сотрудников банка о том, что произошло — и мне посоветовали оформаить претензию, объяснив, что будет произведена инкассация, и изучены данные видеонаблюдения, по которым можно будет восстановить что произошло, и зачислить деньги на мой счет. Мне сказали, что быстрее всего претензию оформят и рассмотрят по телефону 8 800 2000000 — я все сделала, как было сказано. Мне также сообщили, что инкассация будет произведена в субботу, 3 октября.
В понедельник, 5 октября, я звонила по телефону 8 800 2000000 несколько раз, и КАЖДЫЙ раз сталкивалась с откровенным хамством ваших сотрудников. Учитывая то, что все разговоры записываются, это немного странно — например, когда Екатерина Андросюк говорит такими словами на мою просьбу передать тем людям которые занимаются рассмотрением претензий мою просьбу рассмотреть ее побыстрее «Там не дураки сидят — они все делают в порядке очереди», на мое требование соединить меня с вышестоящим сотрудником, или непосредственным начальником
Моя претензия заключается в следующем:
1. Я вносила деньги на свою карту — это МОИ деньги, которые незаконно присвоил ваш банкомат.
2. Эти деньги нужны мне были в пятницу вечером.
3. Сегодня вторник, денег на моем счету до сих пор нет.
4. Меня НЕ устраивает регламент банка, по которому претензии рассматриваются в течение 8 дней — это НЕ МОЯ вина, что деньги не были зачислены. Это вина БАНКОМАТА.
5. Я требую НЕМЕДЛЕННО разобраться в этой ситуации, и вернуть мне МОИ деньги. Держать их 8 дней у вас нет НИКАОГО права.
Мои слова легко можно проверить, учитывая данные, представленные выше из чека банкомата и видеонаблюдения.
Я ТРЕБУЮ рассмотрения своего вопроса, возврата мне все суммы денег, и по меньшей мере извинений за простивоправные действия и хамство ваших сотрудников.
Мария М
Уважаемая Мария,
приносим извинения за причиненные неудобства.
Мы приложим все усилия, чтобы завершить рассмотрение претензии в сжатые сроки.
О решении по претензии мы вам сообщим.
для того, чтобы мы с могли разобраться в Вашей ситуации просьба сообщить на почтовый адрес ESolomatina@alfabank.ru:
— дату и время обращения в телефонный центр (разговор с Андрусюк)
— номер телефона, с которого звонили
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Здравствуйте, подскажите что мне нужно сделать после последнего платежа по кредиту? Читать полностью
Здравствуйте! Помогите,пожалуйста. Мой отец являлся клиентом вашего банка. У него был потребительский кредит. Недав... Читать полностью
Здраствуйте,скажите пожалуйста,возможно взять кредит наличными при офицеальной зароботной плате 2750грн.и какую сум... Читать полностью
Получили СМС сообщение, что по моей кредитной карте увеличен лимит, это хорошо! плохо то, что срок действия карты з... Читать полностью
Здравствуйте.Я брала кредит 15.09.2009.Весь кредит я выплатила вовремя,квитанции все на руках,но тем не менее спуст... Читать полностью
здравствуйте,я не могу дозвониться до банка,хотела узнать сумму долга для досрочного погашения,как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте.Пишу от имени подруги.Она брала кредит в 2006 году.Как можно запросить копию договора, у нее на руках... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Здравствуйте! На мой домашний телефон 8—4876294366 звонят представители Вашего банка и п... Читать полностью
как взять ноутбук в кредит в вашем банке Читать полностью
Здравствуйте! Меня интересует следующая информация- у меня была утеряна сумка, в которой находились документы и кре... Читать полностью
Здравствуйте, долго ожидать? Читать полностью
Здравствуйте. Я другого ответа не ожидала. Сколько не показывай, сколько не предоставляй доказательства, свою ошибк... Читать полностью
Я был в двух офисах!!!потратил 3 часа и результат ноль!!завтра поеду еще раз.пусть отдают деньги в кассе номер счет... Читать полностью
здравствуйт, я оставил отзыв на банки.ру отзыв был принят и на нем уже 138 просмотров даже ваш банк ответил на него... Читать полностью
Добрый день! Я закрыла ИИС в феврале 25года, не была предупреждена что необходимо предоставить справку дл получения... Читать полностью
здравствуйте. банк заблокировал карту по подозрению в мошенничестве еще 19.04.я переводил 7000р.хотел сделать ставк... Читать полностью
Обращение A25042513661, пожалуйста верните комиссию Читать полностью
Добрый день, хотел бы узнать, почему я не получил оплату в размере 1000 ₽ за оставленный отзыв об Альфа-Банке? Ведь... Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста когда будет списана задолженность после банкротства по кредитной карте ? Читать полностью
MIR-1935 Недостаточно средств. Покупка 999р RK*IP COS SERGEJ LEONI Баланс: 182.28р, как отменить подписку и вернуть... Читать полностью
Я же по русски пишу, счета арестованы везде. 3-х лиц нет. Кредитных картах то же нет. Читать полностью
нескачивается полис осаго Читать полностью
Заблокировали доступ в втб онлайн, закрыла карты, остались только счета, могу ли я оформить новую карту втб на новы... Читать полностью
Одну из карт и сбербанк онлайн заблокировали по подозрению в 115фз, при этом счёт кредитной карты как и кредитная к... Читать полностью
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как можно изменить дата получения паспорта. Когда оформлял полис на машину, не... Читать полностью
Сделала рекомендацию с кабинета физического лица мои данные : Герасимова Ирина Владимировна, 02.12.1967, номер 9618... Читать полностью
Я заблокировал потерянную дебетовую карту. Банк аннулировал неиспользованный кэшбек на ней . Я оспариваю это решен... Читать полностью
Здравствуйте. Я всё ещё жду график подтверждения данных чтобы избежать таких ситуаций в будущем Читать полностью