6
2 октября 2009 года в 19—09 по московскому времени банкомате номер 500596 на Среднем проспекте В. О. Санкт-Петербурга, в филиале Альфабанка мной была сделана попытка внести на свой счет Мой Сейф 31 000 рублей — деньги были внесены мной а банкомат, были банкоматом пересчитаны, и сумма в 31 000 рублей была показана на экране, после чего мне оставалось нажать кнопку Продолжить ил зачислить или в таком духе, что я и сделала. После чего банкомат выдал мне чек, где было написано следующее (операция 7634) «Введенная сумма превышает лимит выдачи» — учитывая то, что я не снимала деньги, а вносила, комментарий банкомата был явно ошибочным. После этого на экране появилась обычная картинка — операция была закончена, деньги банкомат мне не вернул
Поскольку я находилась не просто где-то, а в филиале самого банка, я сразу же уведомила сотрудников банка о том, что произошло — и мне посоветовали оформаить претензию, объяснив, что будет произведена инкассация, и изучены данные видеонаблюдения, по которым можно будет восстановить что произошло, и зачислить деньги на мой счет. Мне сказали, что быстрее всего претензию оформят и рассмотрят по телефону 8 800 2000000 — я все сделала, как было сказано. Мне также сообщили, что инкассация будет произведена в субботу, 3 октября.
В понедельник, 5 октября, я звонила по телефону 8 800 2000000 несколько раз, и КАЖДЫЙ раз сталкивалась с откровенным хамством ваших сотрудников. Учитывая то, что все разговоры записываются, это немного странно — например, когда Екатерина Андросюк говорит такими словами на мою просьбу передать тем людям которые занимаются рассмотрением претензий мою просьбу рассмотреть ее побыстрее «Там не дураки сидят — они все делают в порядке очереди», на мое требование соединить меня с вышестоящим сотрудником, или непосредственным начальником
Моя претензия заключается в следующем:
1. Я вносила деньги на свою карту — это МОИ деньги, которые незаконно присвоил ваш банкомат.
2. Эти деньги нужны мне были в пятницу вечером.
3. Сегодня вторник, денег на моем счету до сих пор нет.
4. Меня НЕ устраивает регламент банка, по которому претензии рассматриваются в течение 8 дней — это НЕ МОЯ вина, что деньги не были зачислены. Это вина БАНКОМАТА.
5. Я требую НЕМЕДЛЕННО разобраться в этой ситуации, и вернуть мне МОИ деньги. Держать их 8 дней у вас нет НИКАОГО права.
Мои слова легко можно проверить, учитывая данные, представленные выше из чека банкомата и видеонаблюдения.
Я ТРЕБУЮ рассмотрения своего вопроса, возврата мне все суммы денег, и по меньшей мере извинений за простивоправные действия и хамство ваших сотрудников.
Мария М
Уважаемая Мария,
приносим извинения за причиненные неудобства.
Мы приложим все усилия, чтобы завершить рассмотрение претензии в сжатые сроки.
О решении по претензии мы вам сообщим.
для того, чтобы мы с могли разобраться в Вашей ситуации просьба сообщить на почтовый адрес ESolomatina@alfabank.ru:
— дату и время обращения в телефонный центр (разговор с Андрусюк)
— номер телефона, с которого звонили
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Здравствуйте, подскажите что мне нужно сделать после последнего платежа по кредиту? Читать полностью
Здравствуйте! Помогите,пожалуйста. Мой отец являлся клиентом вашего банка. У него был потребительский кредит. Недав... Читать полностью
Здраствуйте,скажите пожалуйста,возможно взять кредит наличными при офицеальной зароботной плате 2750грн.и какую сум... Читать полностью
Получили СМС сообщение, что по моей кредитной карте увеличен лимит, это хорошо! плохо то, что срок действия карты з... Читать полностью
Здравствуйте.Я брала кредит 15.09.2009.Весь кредит я выплатила вовремя,квитанции все на руках,но тем не менее спуст... Читать полностью
здравствуйте,я не могу дозвониться до банка,хотела узнать сумму долга для досрочного погашения,как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте.Пишу от имени подруги.Она брала кредит в 2006 году.Как можно запросить копию договора, у нее на руках... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Здравствуйте! На мой домашний телефон 8—4876294366 звонят представители Вашего банка и п... Читать полностью
как взять ноутбук в кредит в вашем банке Читать полностью
Здравствуйте! Меня интересует следующая информация- у меня была утеряна сумка, в которой находились документы и кре... Читать полностью
При подаче заявки на семейную ипотеку через ипотечного брокера получил предварительное одобрение от Альфа-банка, но... Читать полностью
Написано, что вопрос взят в работу, ответ через 5 дней, а то и раньше( Шли дни. Может, вы как-то урегулируете отнош... Читать полностью
Когда проверится отзыв? Читать полностью
Здравствуйте! Написала отзыв о работе операторов в чате по сервису ЗАПРАВКА. Написано в ответ, о недостаточно опис... Читать полностью
Доброе утро! Подскажите где написать отзыв, чтобы получить 1000 рублей на дебетовую карту, спасибо Читать полностью
При переходе в раздел чат с банком на экране сверху надпись Авторизация и после этого скидывает на главную страницу... Читать полностью
24.12.2024 в 17.40 приехала в отделение за зарплатой картой. При обслуживании предоставила паспорт,т к. Его забыла... Читать полностью
Здравствуйте. 23.12.2024 мне звонили с банка и подтвердили все одобрения по ипотеке. Туда входят одобрение замельно... Читать полностью
добрый вечер. Мне заблокировали карту 17.11, после звонка на горячую линию меня отправили в банк. В банке мне так ж... Читать полностью
Сделала перевод с карты совка по СБП по номеру телефона на свой счет в Сбере. Совок списал комиссию 30 руб. При это... Читать полностью
Мой отзыв уже более 2 недель на проверке Читать полностью
в службе поддержки говорят каждый раз разное, но всё сводится к тому чтобы ехали в Москву, у меня вообще возможност... Читать полностью
День добрый! Пытаюсь открыть счет на юрлицо. Прошло уже 4 недели, звонил уже 4 раза на горячую линию. Результата не... Читать полностью
Сегодня пришла на ИП крупная сумма, а я не могу её перевести себе на карту по причине отсутствия кнопки перевода п... Читать полностью
Написал отзыв все расписал мне ответили что написал не подробно почему так? Читать полностью
Добрый день! Хочу оставить отзыв о работе Озон банка Читать полностью
оформила кредитный доктор, в нем присутствуют 3 этапа, мне одобрили 2 предыдущих этапа, я их прошла без каких либо... Читать полностью
Хотелось бы снять ограничения, но возможности приехать в банк нет, так как он в Москве, я живу в Пермском крае, огр... Читать полностью
Где взять промокод на 1000 для озон? Читать полностью