❓ Я являюсь клиентом прогрыммы Премиум Бинбанка. 22 июня на моей премиальной карте находились...

Question

Я являюсь клиентом прогрыммы Премиум Бинбанка. 22 июня на моей премиальной карте находились денежные средства в размере 514000 рублей и 5659 долларов США. На тот момент доллар рос, и я решил обменять имеющиеся доллары на рубли. Я сделал звонок в службу поддержки и выяснил, что у меня есть 2 варианта:
1) Прийти в отделение банка, снять доллары, обменять их на рубли и внести обратно на карточный счет
2) В личном кабинете сделать перевод всей суммы с карты в рублевом эквиваленте на текущий рублевый счет — таким образом произойдет обмен долларов на рубли. Затем с текущего счета сделать обратный перевод на карту.
Запись моего разговора должна быть в Бинбанке. Я решил использовать второй вариант. Я сделал перевод 855087 рублей на текущий счет; убедился, что деньги зачислены; и сделал обратный перевод 860000 рублей. Оба перевода были показаны как успешные, я вижу их в своем личном кабинете, у меня есть скриншот личного кабинета после проведения операций. Таким образом после проведения данных двух операций у меня на карте Премиум было 860000 рублей.
24 июня я вошел в свой личный кабинет и обнаружил, что на карте находится 858056 рублей. В деталях карты я обнаружил, что там до сих пор учитываются 5659 долларов США — то есть разница в балансе объясняется падением доллара. Я тут же позвонил в службу поддержки, оператор сказал, что 2 моих перевода действительно были рублевымим, и никаких долларов на карте быть не должно. Оператор предположила что была какая-то ошибка в системе, и составила заявку для моего личного менеджера для объяснения данной ситуации. Опять же, данный разговор можно легко проверить.
Сегодня 28 июня. С Бинбанка со мной никто больше не связывался. Моя карта до сих пор показывает наличие 5659 долларов. Текущий баланс моей карты — 853686 рублей. Из-за некой гипотетической ошибки я потерял 5314 рублей.
Хотелось бы верить что эти 5314 рублей потеряны не до конца и услышать профессиональный комментарий по сложившейся ситуации. Если с проведением таких переводов есть какие-то нюансы, желательно сообщить о них клиенту заранее. В настоящее время я не понимаю что происходит с моей картой. Мне необходимо забронировать несколько отелей, но я боюсь что эти бронирования внесут еще больше неразберихи. Жду скорейшего ответа.

Новиков Александр · Accepted Answer

Уважаемый&nbsp;Сергей!Благодарим Вас за обращение.Хотим пояснить, при совершении указанных операций&nbsp;перевода от 22 июня при переводе с карты на Счет денежные&nbsp;средства были зачислены сразу на Счет, но не были сразу списаны с карты.&nbsp;Также при переводе со Счета&nbsp;на карту&nbsp;средства были сразу зачислены на карту, и&nbsp;только затем&nbsp;с карты произошло списание данных денежных&nbsp;средств&nbsp;в рамках&nbsp;перевода на Счет. Таким образом так как на карте&nbsp;уже были денежные средства в рублях, то списание на счет произошло за счет рублей, доллары списаны не были.&nbsp;Обращаем Ваше внимание, что в новой версии системы &laquo;БИНБАНК-Онлайн&raquo; в&nbsp;выписке отражаются суммы по неподтверждённым операциям, т.&nbsp;е. суммы находящиеся&nbsp;в блоке &laquo;Hold&raquo;.&nbsp;Именно поэтому, во избежание подобных ситуаций&nbsp;рекомендуем Вам переводить денежные средства&nbsp;не&nbsp;моментально после поступления авторизационного запроса, а немного&nbsp;позднее, когда с операции будет снят статус &laquo;Hold&raquo;. Дополнительно отметим, что&nbsp;Банк обязан выполнять распоряжения Клиента о проведении платежей&nbsp;в срок не позднее рабочего дня, следующего за днем получения Банком распоряжения&nbsp;Клиента.&nbsp;С уважением,

Я являюсь клиентом прогрыммы Премиум Бинбанка. 22 июня на моей премиальной карте находились...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру