Здравствуйте!Я разместила отзыв о ЮКБ,делаю это в первый раз,потому могу чего-то недопонимать,но ответа от банка пока не получила,хотя бы в виде статуса:принято в обработку или к рассмотрению,зарегистрировано и т. д..Поэтому перешлю текст отзыва в данном письме ниже,для Вас!Прошу зарегистрировать как обращение,с последующей обратной связью!Заранее благодарна!



Здравствуйте!История будет длинной.
Меня зовут Тамара,я бывший сотрудник ЮниКредит Банка. Работала в ЮКБ с 2008 по 2011 г. Это был замечательный опыт!Всегда буду вспоминать те годы с теплом и уважением!Множество знаний и коммуникативных навыков я преодолела за те годы.Нас действительно учили уважению к каждому клиенту,правильному выявлению потребностей, клиентоориентированности!
С началом работы в ЮКБ началась и моя кредитная история.Примерно с 2008 года я начала пользоваться кредитными продуктами ЮКБ,добросовестно и ответственно! 
В 2011 году я ушла из ЮКБ,при этом продолжаю по сей день пользоваться услугами банка.За все эти годы (около 10 лет), у меня не было просрочек!Повторюсь,что я добросовестный клиент и всегда выполняла свои обязательства перед ЮКБ(и др. банками тоже).
На данный момент у меня 2 кредита в ЮниКредит и кредитная карта.
В августе месяце 2017 г., я потеряла работу,по причине ликвидации моей организации,и как следствие источник дохода…Здесь и начался мой личный ад…
У меня образовалась просроченная задолженность длившаяся с 21.09.по 06.10.17.При этом в данный промежуток времени я вносила ден.средства частично,по мере возможности. 06.10. мной полностью закрыта просроченная задолженность-основной долг,%,штрафы,пени,по обоим кредитам,а так же внесён минимальный платёж с %,штрафами и пенями по кредитной карте. Все то время,пока длилась просрочка,я поддерживала связь с банком,отвечала на звонки и сама звонила в call center, посещала отделение банка общаясь с сотрудниками,объясняя сложившуюся ситуацию! Что делаю вплоть до настоящего момента!
Итак,все эти 17 дней,и продолжающуюся ситуацию по сей день,я запомню ещё очень на долго… 
Соответственно с 1-го дня просрочки мне начали поступать звонки от разных сотрудников ЮКБ,которые с пониманием как мне показалось,относились к моей проблеме.Увы,понимание это длилось около 2—3 дней,помимо того что приходилось объяснять причину несвоевременной оплаты по несколько раз,на 4—5 день интонации разговора со мной сотрудников резко поменялись… В основном мне звонила девушка,представляясь сотрудником ЮКБ по имени Журавлева Анастасия, с номера 8-906-027-75-31,которая сочла приемлемым общение со мной в приказных интонациях,принудительных формах…Анастасия говорила,что мои проблемы-это мои проблемы,а банк ждёт оплаты сейчас же и никаких мол частичных оплат.Анастасия сказала,что банк выставит мне долг к оплате в полном размере через юристов и суд,что банк не волнуют мои трудности.Пытаясь узнать о возможности отсрочки или рефинансирования,реструктуризации,Анастасия сказала,что пока не будет полной оплаты,никаких заявлений я подать не могу и никто их у меня не примет.Анастасия поставила мне срок для полной оплаты два дня или она отдаст мое дело,как рИскового клиента юристам. Самое интересное,что сотрудника Журавлёвой Анастасии,отдела просроченной задолженности ЮниКредит Банка,коим она представлялась, в данном банке,как в итоге выяснилось-не существует!!! Как же это понимать?Это коллекторное агенство,которое представляется ЮКБ?Или сотрудник ЮКБ сообщающий ложные данные?Моральное давление,угрозы юристами,судом после которых я получила бессонные ночи,нервный срыв и диагноз дисфункция вегетативной нервной системы,нейродермит(если нужно есть справки и рецепт на препарат группы транквилизаторов,как подтверждение)…
Спасибо огромное сотрудникам отделения Мытищи ЮКБ-Чорбич Ольге и Сатониной Екатерине,которые помогли мне сдвинуть ситуацию с мертвой точки,рассказали о возможности реструктуризации,отсрочки,приняли заявление 4 октября (хотя погасила просрок полностью только 6), да и просто по человечески ко мне отнеслись!
История к сожалению на этом не заканчивается…9.10.-понедельник со мной связался сотрудник отдела реструктуризации ЮКБ и предложил несколько вариантов,так сказать решения моего вопроса…Суть их заключается в отсрочке оплаты по основному долгу(телу кредита) и оплате в течении 3х или максимум 6 месяцев только процентов.Хочу уточнить,что в моем случае самые меньшие суммы,после такого пересчета, к оплате-это 6700+9150 руб. Других вариантов в Банке не предусмотрено!Я просила отсрочку по оплате на 3 месяца и по основному долгу и по процентам,с последующим увеличением срока кредита на эти 3 месяца или увеличением ежемесячного платежа!Так как нет у меня источника дохода и к очередной дате платежа (20.10!!!!!!) мне просто негде взять денег!Ситуация безвыходная выходит!Опять будет просрочка,не выполнение новых обязательств с моей стороны!Опять звонки с давлением и требованиями!Усугубление ситуации не в мою пользу и очередная порча кредитной истории.Как же мне быть?Дорогой ЮниКредит ты же вещаешь об индивидуальном подходе к каждому клиенту!Лозунги выдвигаешь о том как ЮКБ идёт навстречу!А по факту?Нет индивидуального рассмотрения ситуации.Как же мне быть?Да простит меня Всевышний,но кроме мыслей дурных ничего мне в голову не приходит.И как же я в таком,крайне стрессовом состоянии найду работу?Работу чтобы платить тебе же Дорогой ЮКБ!!! Есть же статья 451 часть 1 ГК РФ,читая которую создаётся впечатление,что возможность прийти к справедливому и обоюдному решению сложившейся ситуации есть!
Дорогой ЮниКредитБанк! У меня осталось 10 дней до очередного платежа,который даже при согласии на лучший из предложенных тобой вариантов, мне на 20.10.выплатить просто нечем! Хоть в петлю лезь! Я не хочу более просрочек,хочу найти новую работу и как раньше исправно выполнять обязательства по договору,пожалуйста ЮКБ пойди на встречу своему бывшему сотруднику и верному клиенту в индивидуальном порядке!Заранее благодарна! Жду твоего решения!