4
Здравствуйте. При своевременном внесении очередного платежа по кредиту в отделении ВТБ 24 банкомат принял, но не зачислил купюру 5000 рублей, я обратилась к сотруднику отделения, она посоветовала составить претензию по горячей линии. С ее помощью, я дозвонилась до горячей линии составила претензию СR 5327850 от 27.09.2017, в которой я изложила ситуацию, просила рассмотреть мое обращение, зачислить 5000 на кредитный счет, и не вносить изменения в кредитную историю. После этого я легла в больницу на операцию, о чем я так же всех предупредила. Начиная с 06.10.2017, мне начались звонки с угрозами от сотрудников банка, о том, что мне испортят кредитную историю, мне и моим родственникам в течении 10 лет не дадут кредит и пр. На мой ответ, о наличии поданной и зарегистрированной претензии, и на то, что они звонят мне в больницу в день, когда меня перевели из реанимации, никто не реагировал. После того, как я дозвонилась до банка сама, мне пришло смс, с информацией, что для рассмотрения претензии потребуется больше времени, в то же время мне каждый день приходят смс о том, что у меня просрочка платежа, пени и пр. Когда мою претензию, наконец, рассмотрели, банк дал отрицательный ответ, так как якобы я внесла три пятитысячные купюры, одну тысячную и одну не распознанную банкоматом, которую он мне якобы вернул. При этом зачислено (и по факту и по чеку) оказалось 18000. Каким образом 3х5000+1000 по мнению банка равно 18000? Теперь мне посоветовали оставить повторную претензию на сайте банка. Я отправила повторную претензию, но ей не присвоен номер, нет никакого «отбойника», и я не знаю дальнейшей ее судьбы. Тем временем просрочка растет и кредитная история портиться. Подскажите, пожалуйста, куда мне обращаться за решением моей проблемы. Спасибо.
Добрый день, Мария!
В настоящее время Ваше новое обращение CR-5358469 было зарегистрировано и находится на рассмотрении у ответственных специалистов.
По результатам анализа Вас дополнительно проинформируют.
Также обращаем Ваше внимание, в соответствии с Правилами предоставления и обслуживания банковских карт, размещенных на нашем официальном сайте https://www.vtb24.ru/cards/docs/, наличие претензий Клиента не освобождает его от обязанности
производить погашение задолженности в сроки и в порядке, указанные в разделе 5 Правил.
С уважением,
ВТБ24 (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Здравствуйте, чем установлен срок подачи уведомления в Росреестр о погашении залога, почему у втб он составляет 15... Читать полностью
кому оплатить вклад в Свой банк по заявке через Банки.ру? Читать полностью
Почему нельзя дополнить отзыв и зачесть его? Я написала свой первый отзыв, приложила все подтверждающие документы,... Читать полностью
Добрый день!Банк уведомил о необходимости обновления данных. Единственный предлагаемый в ЛК и в приложении вариант... Читать полностью
Что мне в таком случае делать ? Читать полностью
Как оставить отзыв? Надо регистрироваться? Читать полностью
Не работает моя ссылка агента у других людей. Человек пытается оформить карту по моей ссылке, у него высвечивает «в... Читать полностью
Добрый день! Может ли резидент РФ перевести валюту со своего зарубежного счета на зарубежный счет другого резидента... Читать полностью
да, могу ответить на звонок, если он будет сегодня Читать полностью
добрый день .вопрос- по авто кредиту в т банке. объясните может ли быть такое когда уговаривали взять кредит под 25... Читать полностью