3
Здравствуйте! Хочу рассказать вам о безобразном бардаке, который происходит в вашем банке.
Я являюсь продавцом комнаты в коммунальной квартире. Соседка по квартире согласна приобрести мою часть.
В конце августа этого года, покупатель обращается в ваш банк за финансовой поддержкой, через форму на сайте. Предварительно посетив отделение банка № 9040/00130 расположенное в МО, г. Балашиха, ул. Пролетарская, д. 5.
Рассмотрение возможности выдачи ипотечного кредита попадает к сотруднику Ирине С.
Вскоре все необходимые документы со стороны продавца были готовы, загружены в электронном виде. Через некоторое время менеджер запрашивает дополнительные документы, не обозначенные в списке требования необходимых бумаг. Что явилось неожиданностью, так как их изготовление занимает не менее 2 недель.
Если они необходимы — почему не сообщить об этом ранее? Вопрос не требующий ответа…
Загружены дополнительные документы 18.09.2017.
25 сентября менеджер вновь сообщает о требовании новых дополнительных документах со стороны покупателя (на вторую комнату), что так же не было оговорено заранее. Их изготовление так же занимает примерно 2 недели.
Затем менеджер уходит в отпуск на две недели с 09.10.2017, не уведомляя главного клиента. О чем он остается в неведении, замечая 05.10.2017 что «у вас изменился менеджер, ваш новый ипотечный менеджер Марина С…». Рассмотрение возможности ипотечного кредита остается без движения.
Сегодня при личном совместно, с покупателем, визите в офис банка выясняется, что дело рассмотрения передано менеджеру Марине С и в каком состоянии рассмотрение неизвестно вовсе, так как Марина находится на больничном. Неизвестно отправлены ли были документы.
Никто не уведомил о том, что сотрудники отдела переехали на новое место работы, в другой офис в городе № 9040/00141
Таким образом по прошествии 1,5 месяцев никто на сегодняшний день в Сбербанке не в состоянии ответить о ходе рассмотрения возможности кредита.
Еще раз — полтора месяца!
Вам что-нибудь известно о таком термине «финансовое планирование»? Или сотрудники банка только что закончили детский сад?
Офис хороший и приятный, для чего же такое безобразное, унизительное отношение к клиентам — оставлять их в неведении столь длительные промежутки времени?
Надо ли вам объяснять, что приобретение важный и серьезный процесс?
«Протон» упал потому что кладовщица ушла в отпуск. Так же и у вас? Если вы понимаете, о чем речь.
Прощу рассматривать это обращение как претензию и жалобу.
Ускорить рассмотрение возможности предоставления ипотечного кредита.
Оказать действие на сотрудников отделения банка, для выполнения их обязанностей.
Эта претензия 171017-0679-201600 отправлена через форму сайта сбербанка 17 и 18 октября с дополнением, , с фамилиями и адресами.
Ответа, как обещает сайт в течении суток не последовало.
Добрый день!
Спасибо, что нашли время и оставили отзыв.
Мы проверили подробности описанной ситуации. Отклонений в работе сотрудников не было выявлено. Документы по кредитуемому объекту недвижимости неоднократно были отклонены юристами банка. Менеджер, работающий по заявке, действительно, была в отпуске, однако в это время ее замещали коллеги. Впоследствии у вас был запрошен еще один документ и отправлен для проверки в юридическое подразделение.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
Обратились в банк со свидетельством о наследстве по закону, чтобы получить средства умершего также компенсацию за о... Читать полностью
Вы можете ответить КОГДА я смогу забрать 72 тыс рублей и закрыть договор ПДС? Взнос в размере 36 тыс руб был внесён... Читать полностью
Добрый день, сегодня в 12.01 и 12.02 Cash-me.ru Tula G Rus были списаны деньги два раза по 250 руб. Без дополнитель... Читать полностью
Здравствуйте, уменя заблокирован сбер карта и попала в Реестр контролируемых лиц у меня в карте были деньги.что я м... Читать полностью
Здравствуйте, в том году у меня знакомые оформляли ипотеку на строительство жилого дома своими силами. Но у них в а... Читать полностью
Добрый день! Подскажите пожалуйста, есть ли информация по моему обращению? Читать полностью
Пропал перевод. Был сделан с карты сбербанка по СПБ на карту ак барс банка. Деньги не пришли, у них не успешная опе... Читать полностью
отправила заявку на ипотеку. 9 месяцев прошла процедуру банкротства, все задолженности списаны. В БКБ задолженности... Читать полностью
Добрый день.Дублирую вопрос из домклик, тк срок в 10 дней и неясные перспективы не радуют.Оформил ИТ-ипотеку 13.04.... Читать полностью
отправила заявку на ипотеку. 9 месяцев прошла процедуру банкротства, все задолженности списаны. В БКБ задолженности... Читать полностью
Здравствуйте, в интернет магазинах при проведении платежа через payecom.ru, принадлежащий Сбербанку, принудительно... Читать полностью
Здравствуйте, в интернет магазинах при проведении платежа через payecom.ru, принадлежащий Сбербанку, принудительно... Читать полностью
Здравствуйте, в интернет магазинах при проведении платежа через payecom.ru, принадлежащий Сбербанку, принудительно... Читать полностью
да написал, жду вот сижу, хочу карту разблокировать Читать полностью
Добрый день! Как долго ждать решение?Потратив уйму своего времени, возник ещё один вопрос к Вам, уважаемый Сбербанк... Читать полностью
C отцом покупали различные ценные бумаги через сбер инвестиции, он был клиентом сбер-праймк сожелению его не стало... Читать полностью
Случайно нажал на "мне всё понятно" Вышло будто вопрос закрыт, вопрос совсем не закрыт, я жду помощи пожалуйста Читать полностью
Сбербанк заблокировал счета, как возможно досрочно погасить взятый ранее кредит в сбербанке? Читать полностью
Альфа, Постоянно в течение 4-х месяцев получаю множество звонков от АЛЬФЫ, чтобы открыть счет для обслуживания ИП.... Читать полностью
Постоянно в течение 4-х месяцев получаю множество звонков от "партенеров" Т-Банка, чтобы открыть счет для обслужива... Читать полностью
Обратились в банк со свидетельством о наследстве по закону, чтобы получить средства умершего также компенсацию за о... Читать полностью
в личном кабинете нет такой кнопки у меня Читать полностью
Добрый День ! Подскажите пжл какой информации вам не хватает для решения моего вопроса ? Читать полностью
Как вы тогда прокомментируете то, что при оформлении кредита эта страховка не обговаривалась и мне ни слова про нее... Читать полностью
Позвонила в поддержку в 15:49, соединили с Яковом, по вопросу того, что меняли симкарту и заблокировали мобильный б... Читать полностью
Пользовался картой пару дней, пополнил на 120.000, везде аресты. Последнее пополнение это вывод из Винлайн, выиграл... Читать полностью
Здравствуйте,помогите Поддержка не отвечает несколько дней уже,номер карты озон 2204320451898425 я предоставил инфо... Читать полностью