0
Добрый день!
Я обратилась в АО ЮниКредит Банк 03.11.2007 с заявлениями о несогласии с операциями по переводу средств с карты на карту. Средства были переведены мной в счет оплаты товара по договору, а номер карты получателя указан в счете. Поскольку за 150 дней с даты оплаты товар не был мне поставлен (срок поставки составлял 21 день) я обратилась в банк для подачи заявления о процедуре chargeback (чарджбэк). Стоит отметить, что ни один сотрудник банка, включая сотрудников отделения и операторов call- центра, не знал о том, что такое чарджбэк. В результате я заполнила заявление о несогласии с операциями, также написала заявление в Банк для передачи в МПС VISA, приложила все свои договоры и счета, подтверждающие, что я приобрела товар, а также указала код основания chargeback 30, что, согласно регламенту VISA, означает «деньги со счета списаны, но покупатель не получил товар или услугу».
Мое обращение было зарегистрировано под внутренним номером 319/53766.
Сегодня, 14.11.2017 мне позвонил сотрудник и сообщил о том, что банк отклонил мое обращение на основании того, что такого кода ошибки не существует.
Я так понимаю, что сотрудник, рассматривавший мое заявление, говорил о том, что кода не существует в банке, но не в системе VISA. Я также предполагаю, что у банка не было оснований отказать в передаче документов в МПС VISA. Я также допускаю, что сотрудники отдела, который занимается такими обращениями, не в курсе соглашения между манком и МПС и возможности пользователям банковских карт вернуть свои деньги через чарджбэк.
Подскажи, куда мне обращаться и как, для того чтобы банк передал мое заявление в МПС VISA?
Добрый день!
Благодарим за вопрос и сообщаем, что по данной ситуации зарегистрировано повторное обращение № 319/54421-ОК от 14.11.2017.
По результатам дополнительной проверки, будет предоставлен ответ. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.
С уважением,
АО ЮниКредит Банк
Добрый день! Вчера отправил вам обращение на электронную почту (unicredit@unicredit.ru), но ответа не получил. Прош... Читать полностью
Добрый вечер, на мой вопрос, я получил ответ от Вашего банка-https://www.banki.ru/services/response…bankAnsw... Читать полностью
Добрый день, подскажите на каком основании банк ограничивает доступ к своим денежным средствам находящимся на расче... Читать полностью
X p>Отправила персональную информацию Читать полностью
X p>Добрый день, 29.12.2018 через сайт www.booking.com я забронировала отель в Риме. с бесплатной отменой брони до... Читать полностью
Являюсь клиентом Вашего банка.
У меня очень много претензий при обслуживание и...
Здравствуйте.Являюсь клиентом Вашего банка.У меня очень много претензий при обслуживание и общении по телефону.Мне... Читать полностью
Добрый день!Подскажите пожалуйста,могу ли я получить справку в электронном виде о отсутствии задолженности по авток... Читать полностью
Какие документы нужны для оформления ипотеке в вашем банке? Читать полностью
Прошу прекратить прекратить отправлять смс сообщения от вашего банка с информацией об...
Добрый день!Прошу прекратить прекратить отправлять смс сообщения от вашего банка с информацией об услугах и акциях. Читать полностью
20.08.2018 для оформления доверенности...
Безобразная работа сотрудников офиса «Новороссийский».20.08.2018 для оформления доверенности специально... Читать полностью
X p>В индивидуальных условиях договора потребительского кредита, конкретно в п. 9 «Обязанностях заемщика... Читать полностью
Заканчивается ноябрь, но я так и не получил ответ на свой вопрос (отправлял Вам 4 и...
Здравствуйте!Заканчивается ноябрь, но я так и не получил ответ на свой вопрос (отправлял Вам 4 и 18 ноября 2019 год... Читать полностью
Хотелось бы получить развернутый ответ от банка на мой отзыв (ссылку приложил в...
Добрый день!Хотелось бы получить развернутый ответ от банка на мой отзыв (ссылку приложил в блоке «информация... Читать полностью
X p>Добрый вечер! Почему вы продолжаете мне названивать как на мобильный так и на домашний??? Я не раз обращался в... Читать полностью
Есть ипотека в Юни. Как подать заявку на пересмотр ставки по текущему договору, если...
X p>ЗдравствуйтеЕсть ипотека в Юни. Как подать заявку на пересмотр ставки по текущему договору, если правильно пони... Читать полностью
возможно ли ещё открытие вклада "Юбилейный +" по промокоду?
в отделении на...
Добрый день!возможно ли ещё открытие вклада «Юбилейный +» по промокоду?в отделении на Речном вокзале ск... Читать полностью
Добрый вечер, скажите пожалуйста, как сделать безналичный перевод из вашего банка на счёт сбербанка? Читать полностью
Здравствуйте, хотел узнать если у меня задолженность перед вашим банком. Как и где я могу узнать об этом Читать полностью
X p>Где можно оставить претензию на сотрудника банка? Читать полностью
Каков статус страхового случая и когда ожидать выплаты? Читать полностью
Здравствуйте, при входе в личный кабинет ВТБ онлайн в приложении Лунакаждый раз сбрасывает пароль и запрашивают но... Читать полностью
Сложилась следующая ситуация, было две ипотеки в Росбанке, они перешли в Т-Банк после поглощения, законодательно д... Читать полностью
На основании поступившего со стороны Альфаанк предложения, мною 20.11.2024 06:22 был оставлен положительный коммент... Читать полностью
Одобрен кредит вашем банке , как получить деньги Читать полностью
Здравствуйте, мой отзыв после дополнения проверяется именно банком уже больше 30 дней, Альфа банк долго проверяет... Читать полностью
Да мне не нужна ваша карта Халва, у меня была обычная дебетовая карта в Хоум кредит банке. Каждый раз операторы ваш... Читать полностью
До сих пор проблема не решена! Кошмар Читать полностью
Здравствуйте, я написала отзыв по работе чата поддержка в Банк.ру ,теперь мне просят дополнить отзыв но мне больше... Читать полностью