❓ добрый день, это четвертое обращение на имя Пожидаева Д.С., надеюсь он все-таки вмешается...

Question

добрый день, это четвертое обращение на имя Пожидаева Д. С., надеюсь он все-таки вмешается

Руководителю временной администрации ПАО «БИНБАНК»
Пожидаеву Д. С.
115172, г. Москва,
ул. Котельническая набережная, д. 33, стр.1,
3—6 этажи
Уважаемый Дмитрий Сергеевич,
С 13 ноября 2017 года ПАО «Бинбанк» незаконно удерживает мои денежные средства, размещенные на текущем счете в банке. Операционный офис филиала ПАО «Бинбанк» в Санкт-Петербурге, расположенный в г Калининграде, по адресу: г. Калининград, пл. Василевского дом 2, отказывается выдать принадлежащие мне денежные средства.
В своем ответе от 13 декабря 217 года на мое обращение 1—21905926652 от 9 декабря 2017года директор департамента дистанционного обслуживания клиентов ПАО «Бинбанк» г-н (г-жа) Ш-ц Л. В. предложил конвертировать средства в швейцарских франках в рубли. Чем вызвано данное предложение мне не ведомо, поскольку в моей претензии от 9 декабря 2017 года ясно и недвусмысленно ОБОЗНАЧЕНО ТРЕБОВАНИЕ выплатить мне денежные средства в валюте счете, т. е. швейцарских франках.
Это претензией я еще раз обращаю ваше внимание на незаконность действий ПАО «Бинбанк» и требую выполнить обязательства перед мной, как клиентом банка, возложенные на Бинбанк лицензией Банка России. И предоставить письменный ответ на мое обращение на основании 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
К этому могу добавить, что удивлен и искренне «порадовался» некомпетентностью и лени ряда сотрудников банка.
Г-жа М-ва Н. А. — как написано на табличке двери ее кабинета в офисе по адресу: Площадь Василевского, дом 2, в г. Калининграде, — управляющая операционным офисом — в Калининграде филиала ПАО «Бинбанк» в Санкт-Петербурге не соизволила за все время конфликтной ситуации вникнуть в нее и предложить какое-либо (не важно, приемлемое или нет, осуществимое или не осуществимое, ну, хоть что-то!) решение. Она либо «вечно» отсутствует на рабочем месте либо, когда я ее заставал в кабинете, также «вечно» спешит… Для себя сделал вывод, что госпожа управляющая «важный банкир», … не отдавая при этом себе отчет в том, что, что часть «банкирства» являются коммуникации с клиентами, коль скоро банковский бизнес — суть услуга, но не производство бездушных предметов…
Г-н (г-жа) Ш-ц Л. В. — директор департамента дистанционного обслуживания клиентов, — в своих ответах дает ложную информацию или отвечает невпопад, и не по сути заданных мной опросов … В своем предыдущем ответе от 24 ноября Ш-ц Л. В. предложила мне получить денежные средства в г. Москве. При этом не был указан операционный офис, в котором это можно сделать… просто в Москве… как бы «у дедушки на деревне».
Тогда как позднее, 8 декабря 2017 года, один из много численных сотрудников call center, с которыми я общался, утверждала (запись имеется и у меня и, надеюсь, сохранилась в банке), что это сделать это невозможно, по причине, о которой я уже писал в предыдущих претензиях. Локальная база счетов филиала недоступна в Москве, клиентские операции филиала не могут быть там осуществлены…
Г-н (г-жа) Ш-ц Л. В. попросту вводит (вводила) в заблуждение своим ответом от 24 ноября 2017 года… И это уровень директора департамента банка? Полагаю, — нет.
Сотрудники call center вежливы и терпеливы, но некомпетентны в вопросах ведения учета в кредитных организациях, и все что они хорошо делают, — «переключают» входящий звонок между собой…
Мой вывод однозначен, Дмитрий Сергеевич. Санировать такой банк — терять время и государственные деньги. ПАО «Бинбанк» в целом, не обладает необходимыми компетенциями в области банковского обслуживания, желанием и возможностями обслуживать клиентов в соответствии с требованиями банковского законодательства и регулирования. Считаю, что окончательный отзыв лицензии у такого банка обоснованным своевременным и необходимым, о чем буду просить руководство Центрального Банка РФ…
С уважением,
В. Б.

Уважаемый pavelsamoletov!

Благодарим Вас за обращение!

Хотим пояснить, что в хоже проведенной проверки установлено, что 11.11.2017 г. Вами при помощи системы «БИНБАНК-онлайн» было осуществлено закрытие Договора вклада. Согласно поданному Вами распоряжению денежные средства при закрытии Договора были перечислены на счет, открытый на Ваше имя в валюте Швейцарский Франк (далее — Счет).

В соответствии с заключенным Договором операции по счету проводятся только в той валюте, в которой открыт счет. Денежные средства, поступившие на Текущий счет Клиента в валюте, отличной от валюты Текущего счета, зачисляются Банком на Текущий счет в сумме, эквивалентной поступившей сумме денежных средств, пересчитанной в валюту Текущего счета по курсу Банка для проведения операций конвертации в безналичной форме для физических лиц, установленному на момент совершения операции. Таким образом, конвертация проведена Банком в соответствии с Условиями заключенного Договора.

В настоящее время для возможности возмещения Вам денежных средств, потерянных после конвертации, просим Вас осуществить перевод денежных средств со счета, открытого в валюте Швейцарский франк, на рублевый счет. После проведения операции просим Вас направить электронное письмо на почту binbank@binbank.ru, указав в теме письма ‘Дополнительная информация, Банки.ру’, а в тексте — ссылку на отзыв.

Дополнительно сообщаем, что с сотрудниками проведены разъяснительные беседы и дополнительное обучение для недопущения подобных инцидентов в дальнейшем. По ситуации приняты меры дисциплинарного взыскания в соответствии внутренними регламентами Банка и нормами трудового законодательства.

Сожалеем о доставленных неудобствах!

С уважением,

Новиков Александр · Accepted Answer

Уважаемый&nbsp;pavelsamoletov!Благодарим Вас за обращение!Хотим пояснить, что в хоже проведенной проверки установлено, что&nbsp;11.11.2017&nbsp;г.&nbsp;Вами при помощи системы &laquo;БИНБАНК-онлайн&raquo; было осуществлено закрытие Договора вклада. Согласно поданному Вами распоряжению денежные средства&nbsp;при закрытии Договора были перечислены на счет, открытый на Ваше имя&nbsp;в валюте Швейцарский Франк (далее &mdash; Счет).В соответствии с заключенным Договором операции по счету проводятся только в той валюте, в которой открыт счет. Денежные средства, поступившие на Текущий счет Клиента в валюте, отличной от валюты Текущего счета, зачисляются Банком на Текущий счет в сумме, эквивалентной поступившей сумме денежных средств, пересчитанной в валюту Текущего счета по курсу Банка для проведения операций конвертации в безналичной форме для физических лиц, установленному на момент совершения операции. Таким образом, конвертация проведена Банком в соответствии с Условиями заключенного Договора.В настоящее время для возможности возмещения Вам денежных средств, потерянных после конвертации, просим Вас&nbsp;осуществить перевод денежных средств со счета, открытого в валюте Швейцарский франк, на рублевый счет. После проведения операции просим Вас направить электронное письмо на почту binbank@binbank.ru, указав в теме письма &lsquo;Дополнительная информация, Банки.ру&#146;, а в тексте &mdash; ссылку на отзыв.Дополнительно сообщаем, что&nbsp;с сотрудниками&nbsp;проведены разъяснительные беседы и дополнительное обучение для недопущения подобных инцидентов в дальнейшем. По ситуации приняты меры дисциплинарного взыскания в соответствии внутренними регламентами Банка и нормами трудового законодательства.Сожалеем о доставленных неудобствах!С уважением,

добрый день, это четвертое обращение на имя Пожидаева Д.С., надеюсь он все-таки вмешается...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру