15
Добрый день.
Прошу Вас дать официальную оценку действий сотрудников Альфа-Банка.
Я являюсь клиентом Альфа-Банка +Балтийского Банка который реорганизовался в Альфа-Банк
с 1995 г.
03.04.2018 Альфа-Банк незаконно заблокировал счета 2-х моих юридических лиц и мою зарплатную карту. Сославшись на то, что срок моего паспорта истек. Срок паспорта истек
03.04.2018 в 00—00мин. Счета заблокировали в 8—00 03.04.2018 г. По законам РФ гражданину
дается 30 суток на замену документа +5 суток по договору о расчетно-кассовом обслуживании.
Банк уведомил меня 1 sms уведомлением с просьбой о том, что при получении нового паспорта
просьба сообщить данные нового паспорта. Не о каких блокировках речи не шло.
Никакого алгоритма действий в сложившейся ситуации Банк нам заранее не предоставил.
Ваша служба поддержки говорит одно, до персонального менеджера удалось дозвониться только в 11—00 , звонили с 9—00 все время она сбрасывала звонки. Операционисты Кировского
отделения потребовали загран.паспорт (который не является удостоверением личности на
территории РФ для граждан РФ.). Время которое я вчера потратил для разблокировки счетов
юр. лиц с 8—30 до 15—00. Действия Ваших сотрудников нельзя назвать даже не профессиональными, такое впечатление, что они вообще ничего не знают и не принимают никаких решений. на все вопросы отвечают односложно заученными фразами. На просьбы
позвать старшего отвечают, что его нет на месте. На вопрос почему заблокированы счета
через час общения с сотрудником банка Кировского отделения я получил ответ:
Банк таким образом решил себя обезопасить от незаконных действий третих лиц.
За время общения с сотрудниками Альфа-Банка в общей сложности 5 сотрудниками, я не получил ответа на вопрос- Что я сделал не правильно и какой пункт договора или закон РФ я нарушил.
Счета после продолжительного скандала вчера разблокировали, а мой личный счет до сих пор
заблокирован.
Единственное что я сделал не правильно- Я выбрал не тот банк.
Спасибо Альфа-Банку за царский подарок на мой юбилей и 23 года сотрудничества.
С уважением,
Виктор.
г. Санкт-Петербург.
Уважаемый Клиент,
в целях соблюдения требований законодательства (Положение ЦБР 499-П) Банк идентифицирует своих Клиентов перед проведением любой операции.
Паспорт гражданина РФ становится просроченным (недействительным) в день рождения по достижению 20/45-летнего возраста. Таким образом, Клиенту не будет дан срок 30 дней для замены паспорта, этот срок установлен только для неначисления штрафа, а сам паспорт сразу становится недействительным.
За 30 дней до истечения срока действия паспорта Банк информирует Клиента о необходимости актуализации данных паспорта после получения нового документа.
В связи с изложенным, Банк не имел права продолжать обслуживание до обновления сведений. Для возможности проведения операций Банк может принять иной документ удостоверяющий личность (например, загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации по форме № 2П).
В настоящее время Ваши данные актуализированы.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
Добрый день, можно ли в альфа банке подать заявление на реструктуризацию кредитного договора? В чате и по телефону... Читать полностью
Если Альфа-Банк, не может нормально разобраться в ситуации с ВИП-клиентом. Вынужден написать отзыв на сайт banki.ru Читать полностью
Здравствуйте,мне надо найти своё кодовое слово,но в документах я нигде не могу его найти.брал потребительский креди... Читать полностью
Должны были отправить задаток с кредитки альфабанка а деньги списались с моей карты другого банка в чеке написано с... Читать полностью
Моя дружба с банком...
Здравствуйте мои «любимые» Альфа-банк и его сотрудники!Моя дружба с банком началась пять лет назад(как... Читать полностью
Сегодня мне пришло СМС:ваша заявка предварительно одобрена на получение кредитной карты. Скажите когда я могу забра... Читать полностью
Доброе утро! Меня зовут Олег, я сейчас столкнулся с проблемой что не могу оформить кредит в банке. Кредитная истори... Читать полностью
Здравствуйте. Даёте ли вы потребительский кредит ИП? Не на бизнес. Читать полностью
Хотела оставить негативный отзыв о карте"100 дней без процентов"...
Добрый день, Елена.Хотела оставить негативный отзыв о карте«100 дней без процентов», но почему-то решил... Читать полностью
Штраф так важен для вас? 700 рублей спасут банк от финансового краха? Походу пора с вами расстаться. Альфа банк нын... Читать полностью
Добрый день! Оформила дебетовую карту по акции: тратишь за месяц 1000 рублей, в подарок приходят 1000 бонусов и сер... Читать полностью
Здравствуйте, расторгла договор в личном кабинете, написали что будет расторонут 07.04.2025, но никаких писем на по... Читать полностью
добрый день.19.04.25 с моей карты было списано 99 рублей за услугу Альфа-чек.как было выяснено с оператором в чате,... Читать полностью
Совершила первую покупку от 3000 рублей, как и указывалось в акции, но кешбэк не приходит, что делать в этой ситуац... Читать полностью
При оплате картой в магазинах постоянно требует ввести пин-код.Похоже, что ограничение 1000 рублей.Лимита на эту су... Читать полностью
Я написал отзыв, где его можно посмотреть? Читать полностью
Раньше эта опция была. Теперь пропала. Любой открытый вклад автоматически продлевается, что создает две проблемы.1.... Читать полностью
Альфа банк одобрил мне кредитные каникулы по 353-ФЗ, но подключил по ним из 3 моих договоров только два, хотя под у... Читать полностью
Здравствуйте, Подскажите, возможно заключить дополнительное соглашение к договору подряда на строительство дома в р... Читать полностью
Здравствуйте! Помогите решить проблему с начислением кэшбэка. 01.03.25 у меня в личном кабинете активировались кате... Читать полностью
Добрый день. Подскажите, закрыли счета служба безопасности. А теперь надо выписка за 1 квартал по ип. Сказали надо... Читать полностью
вы не поняли мой вопрос ? еще раз его повторяю:В тех поддержке банка я уточнил накопленный кешбэк это мои деньги ил... Читать полностью
Сделал детализацию звонков. Звонков из банка не поступало.Жду звонка сегодня. Читать полностью
Добрый день списали детские пособия в счёт кредита как вернуть Читать полностью
Я также с толкнулся с теми же проблемами и с разных аккаунтов и в разные периоды времени, смс не приходит когда зап... Читать полностью
День добрый!Между мной и банком расторгнуты все договора. Написано заявление об отзыве согласия обработки моих перс... Читать полностью
Спасибо, отправил. Я понимаю, что вы не рекомендуете их совершать, но почему именно я получаю уже третью рекомендац... Читать полностью
Хорошо. Я написал. Сколько это будут рассматривать? 5.05 мне необходимо вносить уже второй платеж за кредит которы... Читать полностью
Здравствуйте, ошибся одной цифрой и перевел деньги не туда, как мне вернуть деньги, если абонент не в сети? Читать полностью