❓ Это письмо - продолжение моего диалога с Вами, Мария. Вразумительного ответа на мою просьбу...

Список вопросов

Ответ дан

Это письмо - продолжение моего диалога с Вами, Мария. Вразумительного ответа на мою просьбу...

Иные вопросы

06.06.2018 15:37

Сбербанк

Автор

Гость

Белгород

Это письмо — продолжение моего диалога с Вами, Мария. Вразумительного ответа на мою просьбу уменьшить процент по кредитной карте, что делают даже менее значимые банки, я до сих пор не получила. Вы просили меня сообщить Вам о моих звонках в контактный центр по телефону. Сообщила Вам личным сообщением 2 июня 2018 г. и поскольку ответа до сих пор не получила, дублирую здесь, в Горячей линии. Итак: Уважаемая Мария! Первый раз я звонила в контактный центр по номеру 900 сразу же после получения Вашего первого сообщения 25.05.18 г. с телефона 8-960-633-04-75. Была совершенно ошарашена советом вашей сотрудницы: «Обращайтесь к тому, кто вам дал совет о реструктуризации по вашей кредитной карте, мы этого не делаем». Своё недоумение я выразила в комментарии в этот же день на сайте. Второй звонок сделала с этого же номера числа 28—29 мая. Ответ девушки по имени Ольга на мою просьбу дать номер рекомендованного Вами подразделения для разрешения моей ситуации звучал аналогично — «никакого номера никакого подразделения у нас нет, я не понимаю, о чём вы говорите». И, наконец, сегодня, 2 июня в 16ч.17 мин. по указанному Вами номеру 8-800-302-31-38 дежурная сотрудница Ольга Сергеевна однозначно и категорично мне ответила, что «по кредитной карте ничего сделать нельзя, это у нас не предусмотрено». Моя ссылка на Вас, уважаемая Мария, не произвела на Ольгу Сергеевну никакого впечатления: «Что это за сотрудница, мы не знаем, и почему она Вам так говорила, и что это за Служба заботы о клиентах, мы не знаем. Если вы обратитесь в отделение Сбербанка, вам там так же ответят о невозможности как-то изменить вашу ситуацию». Одним словом, мне чётко сказали «Идите лесом», выражаясь молодёжным сленгом. Круг замкнулся, уважаемая Мария Александрова. Что мне, вашему многолетнему, зарплатному и пенсионному клиенту делать? Вас не волнует, что может сделать с собой человек в отчаянии?

-

Добрый день!

По кредитным картам снижение процентной ставки, реструктуризация задолженности или отсрочка\уменьшение платежа не предоставляется. Для урегулирования задолженности рекомендую обратиться в контактный центр Управления по работе с проблемной задолженностью по номеру 8-473-269-98-73.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1295 Отделений 410

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Банк удерживает у себя доходы

20.02.2025 года платежные поручения поступили в банк для зачисления заработной платы.По состоянию на 26.02.25, 17:2... Читать полностью

26.02.2025 Переводы и платежи

Отменить деньги и отправить обратно на карту сбербанка

Здравствуйте и что мне нужно сказать отправителю? И как отправитель может отменить перевод? Читать полностью

26.02.2025 Переводы и платежи

СберСтрахование всегда так отвратительно работает???

19.02 был оплачен и оформлен полис в сбер-онлайн, есть чек с номером полисаНо самого полиса нигде нет, на почте нет... Читать полностью

26.02.2025 СберСтрахование

Установка Банкомата.

Добрый день.Если возможность установки банкомата, по адресу улица Подольских Курсантов, 10?Ближайший банкомат в 1... Читать полностью

26.02.2025 Банкоматы

Блокировка счетов 115

Вечер добрый! Около года назад мою счета заблокировали по 115-ФЗ и банк попросил предоставить документы. В это врем... Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы

Отменить деньги и отправить обратно на карту сбербанка

26.02.2025 Переводы и платежи

Не получается зайти в платежный счет

Здравствуйте, вылетел аккаунт из приложения, в номер платежного счёта полностью не помню, знаю последние 4 цифры, л... Читать полностью

26.02.2025 Текущий счет

675239 Banki.ru".

Здравствуйте Мария, можно всё-таки узнать можно разблокировать карту , мне она нужна. Я просто хочу понять почему м... Читать полностью

26.02.2025 Другое

Игнорирование в обращении по гарантии

8 января открыл обращение по гарантийному обслуживанию из-за неработающей материнской платы, через 20 дней общения... Читать полностью

26.02.2025 Качество обслуживания

Алименты, списанные в счет долга

Алименты приходили на вклад, а не Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Блокировка счетов 115

26.02.2025 Иные вопросы

Алименты, списанные в счет долга

Алименты приходили на вклад, а не Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы

Перевод ДС из НПФ в ПДС

Здравствуйте, Мария! У меня в НПФ есть накопления. При выходе на пенсию я буду получать часть накопительной пенсии... Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы

deepme.love.

Куда именно? Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы

Кредит в другом банке, который я не брал. Проверяя Кредитный потенциал я увидел, что присутствуют 6 обязательств. Было написано - Потребительский кредит в другом банке на 13 770 р. Договор от 21.06.2024 года. Я этот кредит не оформлял. Как его убрать?

Что делать в случае когда кредит не брал, договор не подписывал, но при просмотре Кредитного потенциала вылезает, ч... Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы

Заблокирован профиль

Здравствуйте! Заблокирован профиль сбербанк. 1) Могу ли я отозвать персональные данные и перестать быть клиентом ба... Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы

Пропала карта с личного кабинета Сказали что заблокирована по утечке информации 3 лицам Сделать новую не получаеться

Отправил Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы

Моим телефоном воспользовались мошенники и зарегистрировались на Банки.ру

Моим телефоном воспользовались мошенники и зарегистрировались в личном кабинете на Банки.ру. Я зашла в личный кабин... Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы

Повышение ставки по it ипотеке

получила ответ, но в нем не содержится информация до какого уровня будет снижена процентная ставка.также не содержа... Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы

Разблокировать/создать новый аккаунт Купер после того, как удалила его

Здравствуйте! Удалила аккаунт Купер для обнуления данных ЛК. Подскажите, когда могу разблокировать/создать новый ак... Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Перевод денег по номеру телефона как отменить

Здравствуйте. Мне отправили с Тинькофф банк перевод по номеру телефона в Казахстан. Деньги зависли. Со счёта списал... Читать полностью

26.02.2025 Эксперты Банки.ру

Отменить деньги и отправить обратно на карту сбербанка

26.02.2025 Переводы и платежи

Кредиты для граждан СНГ

Какие банки даёт кредит для граждан СНГ? Если есть как и кому мне обратиться? Можно оформить кредит Онлайн? Читать полностью

26.02.2025 Эксперты Банки.ру

Верните деньги на карту.

Верните деньги на карту. Последние забрали. Читать полностью

26.02.2025 Другое

Банки.ру не могут зачесть отзыв, так как нет ответа банка

Здравствуйте, Банки.ру не могут зачесть отзыв, так как нет ответа банка Читать полностью

26.02.2025 Другое

Альфа банк требует оплату за обслуживание давно не активных карт и отказывается закрыть счета

Альфа-банк не закрывает счета по кредиткам, спустя год после погашения счета оказались активны и с долгамиДублирую... Читать полностью

26.02.2025 Другое

Отображение процентов кэшбэка

Вы так мне и не ответили,как я должен понять,что проценты кэшбэка были суммированы,мне с каждой операции сидеть и в... Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы

СберСтрахование всегда так отвратительно работает???

26.02.2025 СберСтрахование

Установка Банкомата.

26.02.2025 Банкоматы

По ошибке оператора начислили %

Татьяна, жаль, что у вас хватило ума только скопировать сообщение ответа по обращению)Где детальное объяснение? я в... Читать полностью

26.02.2025 Дистанционное обслуживание