3
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, правомерны ли действия Альфа -Банка?!
Мне заблокировали карту. Я обратилась в отделение банка г. Самара (приехав из другого города), мне объяснили, карту заблокировали тк были переводы некоторых сумм на моем счете, ложились деньги в одном городе снимались с этого же счета в другом (мне было так удобно для отправки денег моей дочери в другой город. При оформлении своего счета мне сказали что так можно!). Там же в банке мне посоветовали (проконсультировавшись с высшим руководством) приехать домой и через обратную связь на сайте АО«Альфа-Банка» описать мою ситуацию и отправить отсканированные документы подтверждающие наличие сумм. Я все сделала… На следующий день я получила ответ на эл почту, что документы принимаются ТОЛЬКО В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА!….??? те мне снова нужно было ехать в другой город в отделение банка, хотя я на кануне там была с документами. Я позвонила на горячую линию АО«Альфа-Банка» сказав, что хочу написать претензию, почему меня мотают туда сюда и описала всю ситуацию, в конце я добавила что мне так же не исправили Пакет Услуг о которой я просила, претензии присвоили номер. На следующий день мне пришел ответ из банка, что моя претензия за номером таким то оценена положительно…, я порадовалась, но… оказывается что положительно мне ответили на изменение ПУ, НО… основной то вопрос был не решен?! На следующий день мне позвонил консультант и так же попросил описать ситуацию и попросил на ее почту прислать документы и отсканированное письменное описание ситуации, я сделала. Мне снова звонит консультант (всегда новый), и говорит, что претензия оценена отрицательна и теперь я должна послать отсканированные документы в главный офис АО«Альфа-Банка» в г. Москва!? Подскажите, что за дурдом, почему меня гоняют туда сюда, почему в Москву нужно отсканированные документы послать заказным письмом, они что электронную почту читать не умеют, или нужно поиздеваться и унизить человека? Документы ведь просто отсканированные, потом они решат и потребуют их нужно заверить у нотариуса? Не компетентность банка зашкаливает!
Надеюсь на вашу помощь в моем вопросе.
Уважаемый Клиент,
в соответствии с пунктом 17.3.1 и 17.3.4 Общих условий по выпуску, обслуживанию и использованию карт, являющихся приложением № 4 к заключенному с Вами Договору, Банк имеет право блокировать любые карты, ограничивать перечень возможных услуг с использованием карты/реквизитов карты, а также отказать в выпуске, выдаче, перевыпуске, возобновлении или восстановлении карты по своему усмотрению и без объяснения причин.
На все расчетные банковские карты, выпущенные Банком на Ваше имя, наложены ограничения на снятия наличных денежных средств через банкоматы. В настоящий момент, мы не готовы снять данные ограничения. Изложенная в Вашем обращении информация передана руководителю отделения для проведения проверки и принятия мер. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства и потраченное время.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Добрый день, можно ли в альфа банке подать заявление на реструктуризацию кредитного договора? В чате и по телефону... Читать полностью
Если Альфа-Банк, не может нормально разобраться в ситуации с ВИП-клиентом. Вынужден написать отзыв на сайт banki.ru Читать полностью
Здравствуйте,мне надо найти своё кодовое слово,но в документах я нигде не могу его найти.брал потребительский креди... Читать полностью
Должны были отправить задаток с кредитки альфабанка а деньги списались с моей карты другого банка в чеке написано с... Читать полностью
Моя дружба с банком...
Здравствуйте мои «любимые» Альфа-банк и его сотрудники!Моя дружба с банком началась пять лет назад(как... Читать полностью
Сегодня мне пришло СМС:ваша заявка предварительно одобрена на получение кредитной карты. Скажите когда я могу забра... Читать полностью
Доброе утро! Меня зовут Олег, я сейчас столкнулся с проблемой что не могу оформить кредит в банке. Кредитная истори... Читать полностью
Здравствуйте. Даёте ли вы потребительский кредит ИП? Не на бизнес. Читать полностью
Хотела оставить негативный отзыв о карте"100 дней без процентов"...
Добрый день, Елена.Хотела оставить негативный отзыв о карте«100 дней без процентов», но почему-то решил... Читать полностью
Штраф так важен для вас? 700 рублей спасут банк от финансового краха? Походу пора с вами расстаться. Альфа банк нын... Читать полностью
Здравствуйте, отправила вам на почту свои данные проверьте пожалуйста, не дает зайти в свой в альфа по ссылке, выхо... Читать полностью
Дя суда нужна нетиповая справка в банке ответили, что на горячей линии и в чате запросить ее нельзя, можно только в... Читать полностью
Я долгое время не пользовался картами и тут решил взять дебетовую карту в другом банке для перевода средств и там в... Читать полностью
Добрый день , можно ли использовать одновременно приложение Мой Налог (уже зарегистрирована) и зарегистрироваться в... Читать полностью
Здравствуйте. У меня возникли проблемы с мошенниками. Пришел код вашего банка. Как мне можно проверить взяли ли они... Читать полностью
Дак это развод... Отзыв оставлен,но его не засчитывают... Читать полностью
В приложении сказали про отзыв за 300р,хотелось бы понять,это просто шутки или это работает?Отзыв вроде как оставле... Читать полностью
Если для вас кэшбек важен - то это точно не Альфа Банк. Просто дноКатегории кешбека отвратны и неликвидны.Спасибо ч... Читать полностью
Ездил в ваш офис оформить карту, там сказали что у меня задвоение профиля и нужно закрыть и оставить один основной,... Читать полностью
Мой отец открыл в августе месяце дебетовую карту.В декабре Я сам лично отключал все платные услуги, смс в том числе... Читать полностью
Уважаемая Татьяна, я описал свою ситуацию досконально, у меня нет возможности позвонить по номеру телефона, я могу... Читать полностью
Поддержка работает очень плохо, да и сам банк кал, ограничили доступ, потом мне случайно перевели деньги на т банк,... Читать полностью
Ужасающее Обслуживание операторов горячей линии , и чата поддержки , которые не оставили выбора и было написано зая... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с не профессиреальной деятельностью ББР банка. Ситуация 27.12.24 и 15.01.25 прилетели 2 ИП... Читать полностью
Добрый день. Ранее, 19.03.2025 г., я подавал обращение в Ваш адрес, обещали ответ в течении 5 дней. Ответа до насто... Читать полностью
личный кабинет и карту заблокировали , много раз писала заявление . Предоставить документы немогу откуда источник... Читать полностью
Хочу отменить оформление стикера ВТБ. Заказала случайно, сегодня утром. Не знаю как это сделать, не могу зайти в ВТ... Читать полностью
Здравсьвуйте,заблокировали карту из за подозрительных переводов,мы с друщьями закидывали на левую контору букмекерс... Читать полностью
Хочу отменить оформление стикера ВТБ. Заказала случайно, сегодня утром. Не знаю как это сделать, не могу зайти в ВТ... Читать полностью