0
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, правомерны ли действия Альфа -Банка?!
Мне заблокировали карту. Я обратилась в отделение банка г. Самара (приехав из другого города), мне объяснили, карту заблокировали тк были переводы некоторых сумм на моем счете, ложились деньги в одном городе снимались с этого же счета в другом (мне было так удобно для отправки денег моей дочери в другой город. При оформлении своего счета мне сказали что так можно!). Там же в банке мне посоветовали (проконсультировавшись с высшим руководством) приехать домой и через обратную связь на сайте АО«Альфа-Банка» описать мою ситуацию и отправить отсканированные документы подтверждающие наличие сумм. Я все сделала… На следующий день я получила ответ на эл почту, что документы принимаются ТОЛЬКО В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА!….??? те мне снова нужно было ехать в другой город в отделение банка, хотя я на кануне там была с документами. Я позвонила на горячую линию АО«Альфа-Банка» сказав, что хочу написать претензию, почему меня мотают туда сюда и описала всю ситуацию, в конце я добавила что мне так же не исправили Пакет Услуг о которой я просила, претензии присвоили номер. На следующий день мне пришел ответ из банка, что моя претензия за номером таким то оценена положительно…, я порадовалась, но… оказывается что положительно мне ответили на изменение ПУ, НО… основной то вопрос был не решен?! На следующий день мне позвонил консультант и так же попросил описать ситуацию и попросил на ее почту прислать документы и отсканированное письменное описание ситуации, я сделала. Мне снова звонит консультант (всегда новый), и говорит, что претензия оценена отрицательна и теперь я должна послать отсканированные документы в главный офис АО«Альфа-Банка» в г. Москва!? Подскажите, что за дурдом, почему меня гоняют туда сюда, почему в Москву нужно отсканированные документы послать заказным письмом, они что электронную почту читать не умеют, или нужно поиздеваться и унизить человека? Документы ведь просто отсканированные, потом они решат и потребуют их нужно заверить у нотариуса? Не компетентность банка зашкаливает!
Надеюсь на вашу помощь в моем вопросе.
Уважаемый Клиент,
в соответствии с пунктом 17.3.1 и 17.3.4 Общих условий по выпуску, обслуживанию и использованию карт, являющихся приложением № 4 к заключенному с Вами Договору, Банк имеет право блокировать любые карты, ограничивать перечень возможных услуг с использованием карты/реквизитов карты, а также отказать в выпуске, выдаче, перевыпуске, возобновлении или восстановлении карты по своему усмотрению и без объяснения причин.
На все расчетные банковские карты, выпущенные Банком на Ваше имя, наложены ограничения на снятия наличных денежных средств через банкоматы. В настоящий момент, мы не готовы снять данные ограничения. Изложенная в Вашем обращении информация передана руководителю отделения для проведения проверки и принятия мер. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства и потраченное время.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Добрый день, можно ли в альфа банке подать заявление на реструктуризацию кредитного договора? В чате и по телефону... Читать полностью
Если Альфа-Банк, не может нормально разобраться в ситуации с ВИП-клиентом. Вынужден написать отзыв на сайт banki.ru Читать полностью
Здравствуйте,мне надо найти своё кодовое слово,но в документах я нигде не могу его найти.брал потребительский креди... Читать полностью
Должны были отправить задаток с кредитки альфабанка а деньги списались с моей карты другого банка в чеке написано с... Читать полностью
Моя дружба с банком...
Здравствуйте мои «любимые» Альфа-банк и его сотрудники!Моя дружба с банком началась пять лет назад(как... Читать полностью
Сегодня мне пришло СМС:ваша заявка предварительно одобрена на получение кредитной карты. Скажите когда я могу забра... Читать полностью
Доброе утро! Меня зовут Олег, я сейчас столкнулся с проблемой что не могу оформить кредит в банке. Кредитная истори... Читать полностью
Здравствуйте. Даёте ли вы потребительский кредит ИП? Не на бизнес. Читать полностью
Хотела оставить негативный отзыв о карте"100 дней без процентов"...
Добрый день, Елена.Хотела оставить негативный отзыв о карте«100 дней без процентов», но почему-то решил... Читать полностью
Штраф так важен для вас? 700 рублей спасут банк от финансового краха? Походу пора с вами расстаться. Альфа банк нын... Читать полностью
Добрый день. Альфа-Банк заблокировал моя зарплатную карту, больше месяца не переводят мою заработную плату в другой... Читать полностью
Добрый день. У меня возникла не стандартная ситуация. У меня есть кредит в Альфа банке. Но в июля 2024 г. ФСПП забл... Читать полностью
Почему такая долгая модерация отзыва? Читать полностью
почему отзыв проверяется больше 35 дней Читать полностью
Здравствуйте, погасил ранее предоставленные деньги в рассрочку. В приложении пишет, что задолженность до сих пор им... Читать полностью
У меня не правильно указан номер телефона в анкете, данный номер не верный вот действующий 89523432751 Читать полностью
договор L0532/518/D137590/4 Сотрудник альфа банка на запрос подобрать вклады с выгодными условиями предложил вклад... Читать полностью
Когда проверят мой отзыв? Смотрю первого числа очень много проверили, а у меня нет. Читать полностью
В альфа банки проходит акция "кэшбек 50% на избранные товары из вкусно и точка" начисления до 10 числа каждого меся... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь нетрудноспособным пенсионером. Открыты у вас кредитки , дебетовый счёт, кредит, заблокировали... Читать полностью
Произвёл перевод зарплаты с открытия в втб и совершил платёж свыше 100 рублей, но бонус в 1500 рублей не начислил... Читать полностью
Хочу поделиться историей, как Совкомбанк САМОВОЛЬНО, без предупреждения и разрешения подключил мне услугу Минимальн... Читать полностью
16.11.2024 внес 10.000 наличными через банкомат совкомбанка. До сих не пришли на счет ( 17.11.2024), чат-бот и на г... Читать полностью
20 февраля 2024 года мною через личный кабинет ЕИРЦ по куар- коду были произведены 3 платежа, оплачивала коммунальн... Читать полностью
Зачем? Какой в этом толк? Вы НЕ выплатили кэшбэк в течении 10 рабочих дней, а значит НЕ выполнили условия! Так же в... Читать полностью
Заменил паспорт в 45 лет. В отделении сбера ввели новые данные. В приложении сбербанк онлайн пишет, что паспорт в с... Читать полностью
Я не знаю вы ли мне звонили, но тот кто звонил, пусть ознакомится с ситуацией полностью, пожалуйста) проверит, кто... Читать полностью
Добрый день! Оставил отзыв на банки ру, но там почему то стоит единица в оценке( как его исправить не могу получить... Читать полностью
Почти ежедневно получаю уведомления о наличии счетов за ЖКХ, несмотря на то, что все они оплачены 5 ноября, по ссыл... Читать полностью