❓ Заблокировали мою учётную запись и карты 31.07.2018г. см. мой отзыв...

Question

Заблокировали мою учётную запись и карты 31.07.2018 г. см. мой отзыв http://www.banki.ru/services/response…minComment
До сих пор не разблокировали и официально не запросили нужные банку документы, хотя было написано куча обращений в офисе банка, ни на одно не было письменного ответа, который запрашивался, по адресу регистрации.
Представил все документы по движению средств и заявление об экономическом смысле операций, пришло смс, что документы на рассмотрении,ждите.
По эл. почте этот банк не общается- Вот ответ ОтSupportSupport@msk.vtb.ru :
И. О., благодарим за подробный ответ!Сроки обращения до 15 рабочих дней. Если Вы ставили обращение 31.07.2018, то ориентировочная дата обратной связи 21.08.2018. Для предоставления письменного ответа на Ваше обращение необходимо оформить претензию именно в офисе Банка. Мы можем зафиксировать жалобу в рамках данного дистанционного сервиса, но ответ будет устный.От лица Банка приносим извинения за возможные неудобства! Пожалуйста, сохраняйте текст письма и вложения С уважением, Жанель Отдел сервисной поддержки клиентов
+7 (495) 745 79 69 support@msk.vtb.ru
На мое заявление:
Sent: Friday, August 03, 2018 4:53 PM
To: Техническая поддержка ВТБ-Банк Москвы
Subject: RE: 63382 Уже было обращение от 31.07.2018 г. N CR-5807959 В отделении ул. Маршала Бирюзова д. 14и 01.08.2018 г. в отделении ул. Маршала Бирюзова д. 8 к. 1, а также отзыв на http://www.banki.ru/services/response…ankAnswerИ до сих пор официального ответа нет!Что это за банк, который общается с клиентом только устно?Какие аргументы вы представите в суде?Кто (какой отдел и должностное лицо банка) со мной общается?При этом своими действиями препятствует исполнению договорных отношений со мной путем блокировки учетной записи и карт!Банк обманул меня прислав смс «По вашей заявке была заблокирована учетная запись …….@rambler.ru в интернет банке» (банка москвы), сам выполнив это и ещё блокировку карт сам без моего ведома!Представьте мне запрос о нужных вам документах как можно быстрее на эл. почту для быстрейшего разблокирования карт и интернет банка (банк москвы) и в письменном виде (для суда) на почтовый адрес по месту регистрации.Далее будут обращения …03.08.2018, 14:45, Техническая поддержка ВТБ-Банк Москвы Добрый день! И. О., благодарим за обращение. Информируем Вас, что мы моем зафиксировать Ваше обращение, но ответ от Банка поступит в устной форме. Нормативный срок рассмотрения 15 рабочих дней.Если Вам необходим письменный ответ от Банка, то необходимо оформить обращение в отделении Банка. Пожалуйста, уточните, как Вам удобно будет оформить обращение? X
Пожалуйста, сохраняйте текст письма и вложения С уважением, Александра Отдел сервисной поддержки клиентов
+7 (495) 745 79 69 support@msk.vtb.ru
Банк сначала должен задать вопросы к клиенту, если таковые есть, нужные ему документы, а банк без информирования блокирует уч. запись и карты и не сообщает, что ему нужно от меня!
Когда будет решён вопрос разблокировки?
Мне нужен конкретный ответ здесь и в письменном виде по адресу регистрации!

Уважаемый клиент.

Ваше обращение рассмотрено. В ответ на Ваше обращение в Банк ВТБ (ПАО) (далее — Банк) сообщаем, что информация по вопросу блокировки карты и необходимых документах или требованиях от Банка предоставляется в офисе Банка. При Ваше обращении в офис информация была предоставлена сотрудниками.
При необходимости получения письменного ответа необходимо зафиксировать письменное обращение в офисе Банка. Банк рассмотрит обращение и направит ответ по указанному Вами каналу.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Цегельная Ольга · Accepted Answer

Уважаемый клиент.Ваше обращение рассмотрено.&nbsp;В ответ на Ваше обращение в Банк ВТБ (ПАО) (далее &mdash; Банк) сообщаем, что информация по вопросу блокировки карты и необходимых документах или требованиях от Банка предоставляется в офисе Банка. При Ваше обращении в офис информация была предоставлена сотрудниками.При необходимости получения письменного ответа необходимо зафиксировать письменное обращение в офисе Банка. Банк рассмотрит обращение и направит ответ по указанному Вами каналу.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)