4
Добрый день!
Помогите, пожалуйста, разобраться с ситуацией.
10 лет являюсь зарплатным клиентом банка, имеется кредитная карта, которой активно пользовалась в определенный период времени.
В последний год практически не использовала ее, погашала задолженность. В январе пришло письмо о том, что у меня имеются неоплаченные проценты по кредитной карте в размере 201 рубля. Перевела с дебетовой карты 250 руб, в расчете на то, что просрочка по процентам погашена и все теперь отлично.
В феврале получила письмо с отчетом по карте, в котором была отражена операция пополнения и по карте нет задолженности.
Сейчас, при планировании поездки в отпуск, решила воспользоваться картой с целью оплаты путевки. Но воспользоваться не смогла, т. к. при вводе пин-кода сообщалось, что он не верный. Ну ок, обратилась в отделение банка, тоже ничем не смогли помочь, только перевыпуск или вспоминать пин. Подключить к бесконтактной оплате телефоном тоже не получилось. При звонке в колл-центр, сказали, что не подключен мобильный банк, подключили, но добавить карту так и не получилось.
Повторный звонок в колл-центр инаконец-то мне сообщают, что мой счет заблокирован!
Вернулась в отделение банка, запросила информацию о причине блокировки, но мне смогли ничего ответить, просто дали бумагу, где было написано «ЗАПРЕТ НА РАСХОДНЫЕ ОПЕРАЦИИ», предложили написать заявление на разблокировку. Заявление написала, обращение № 180901-0293-950400 от 01.09.2018 года. Срок рассмотрения до 14.09.18.
При подаче заявки на кредит через СБ онлайн — пришел отказ.
Вопросов несколько:
1. Почему не было заранее объявлено, что счет заблокирован? Я бы озаботилась урегулированием всех вопросов заранее.
2. Почему только с 3-го раза мне смогли сообщить о блокировке счета? Я потратила большое количество нервов и времени, чтобы узнать что не так с картой?
3. Неужели 201 руб задолженности по процентам — это такая сумма
Такой подход к своим клиентам не с лучшей стороны характеризует банк. Это очень печально. До этого момента — не знала никаких проблем с вашим банком и даже не задумывалась о смене банка. Но теперь, такие мысли возникают.
Придется теперь воспользоваться услугами другого банка для своих нужд в отпуске.
Надеюсь, на скорейшее разрешение сложившейся ситуации.
С уважением, Ольга
Здравствуйте!
Банком проведена проверка по вашему вопросу. Счет карты разблокирован. Подробный ответ по ситуации был направлен на вашу электронную почту.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
я даже не знаю когда и как зарегистрировалась но сняли за регистрацию 11 рублей 14 ноября,20 ноября списали уже 199... Читать полностью
ДОБРЫЙ ДЕНЬ МАРИЯ АЛЕКСАНДРОВА, ОЧЕНЬ ЧАСТО ПОСЕЩАЮ САЙТ БАНКИ.РУ И ВИДЕЛА ЧТО ВЫ ПОМОГАЕТЕ КЛИЕНТАМ ВАШЕГО БАНКА.Х... Читать полностью
Добрый день, мне вчера вернулись бонусы и рубли, спасибо за уделенное время Читать полностью
Обращение в банке перенесли до 2 декабря. Буду обращаться не только в участок, но и в Центральный банк с жалобой на... Читать полностью
Добрый день. Мне нужно получить справку 182н о выплатах за 2023 и 2024 год. Куда я могу обратиться для заказа данн... Читать полностью
Добрый день, сегодня 23.11.2024 был заблокирован мой счет в сбербанке!!! По причине компрометации хотя доступ тольк... Читать полностью
Хорошо , буду ждать и надееться на решение проблемы! Без карты меня не пускают в университет. Читать полностью
Здравствуйте, 22.11.24 прошла регистрация недвижимости, почему до сих пор не перевели денежные средства на счёт п... Читать полностью
Здравствуйте! У меня ситуация: я работаю по договору ГПХ и мне 19.11.24 в 21.39 перевели деньги по реквизитам на ка... Читать полностью
Добрый день, мне вчера вернулись бонусы и рубли, спасибо за уделенное время Читать полностью
Добрый день. Мне нужно получить справку 182н о выплатах за 2023 и 2024 год. Куда я могу обратиться для заказа данн... Читать полностью
Хорошо , буду ждать и надееться на решение проблемы! Без карты меня не пускают в университет. Читать полностью
Добрый день. Ребенок на днях каким-то образом подключил подписку Cyberland , первый платеж был 11 рублей, сейчас ка... Читать полностью
Здравствуйте! Уже неделю в Томске пытаюсь открыть номинальный счёт на своего ребенка для получения выплат за отца,... Читать полностью
Добрый вечер. Мне заблокировали карту месяц назад, судя по всему из-за переводов НКО "Мобильная карта". (переводил... Читать полностью
Допустим, банк имеет данное право, но банк не имеет право блокировать меня без объяснения причины, какая причина бл... Читать полностью
Как сделать в сбер банк-онлайн,чтобы соц выплаты приходили не на накопительный счёт,а на картуМИР Читать полностью
Купил купон доплатив недостающие балы рублями, чеки на почту пришли и потверждение но купона нету, покупку совершил... Читать полностью
Не включаются Сбер чаевые и еще поддержки там нет Читать полностью
Здравствуйте Я Игнатьева Вероника Ильинична 24.05.1994 сделала перевод между своими счетами Сбера на совкомбанк и з... Читать полностью
Оформили рассрочку в магазине,одобрили кварту халва плюс платный пакет смс,сказали что отключить сразу нельзя можно... Читать полностью
Добрый день. Хотим купить квартиру у собственников, которые брали ипотеку в Росбанке, после слияния Т-банк изменил... Читать полностью
В течении года я меняла вод.удостоверение, при оформлении указала и новое и старое водительское удостоверение, все... Читать полностью
Практически год с кредитки списывали "комиссию за организацию страхования", хотя я ни какой страховки не оформлял.... Читать полностью
По моему вы специально не снимаете арест. Проверили все там? Читать полностью
Зачем блокировать ЛК, если Вы заблокировали карту? Читать полностью
Пришло промкод на Яндекс плюс но я хотел бы промкод на Газпромнефть на дисконтную Читать полностью
Заблокировали счёт и дбо, пришёл в офис чтобы снять средства со счета, в итоге не сняли сказали система выдаёт оши... Читать полностью
Сколько можно издеваться над клиентом с середины июля не можете исправить! Читать полностью