❓ В соответствии с разделом 4 заявления о предоставлении кредита и открытии банковского счёта ПАО...

Question

В соответствии с разделом 4 заявления о предоставлении кредита и открытии банковского счёта ПАО «МТС-Банк» (далее по тексту — «Заявление») предоставил мне пакет «POS» (MTS POS, POS партнёры) платных услуг SMS-Банк-Инфо с использованием основного номера, указанного в Заявлении.
Стоимость данной дополнительной услуги ПАО «МТС-Банк» составляет 850 руб., а её оплата, согласно пункту 18 раздела 1 Заявления, была осуществлена мной в пользу ПАО «МТС-Банк» за счёт потребительского кредита (займа), предоставленного мне ПАО «МТС-Банк».
В соответствии с пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов.
Согласно статье 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300—1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В силу требования пункта 19 статьи 5 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», не допускается взимание кредитором вознаграждения за исполнение обязанностей, возложенных на него нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также за услуги, оказывая которые кредитор действует исключительно в собственных интересах и в результате предоставления которых не создается отдельное имущественное благо для заемщика.
Дважды 14.09.2018 и 17.09.2018 операторы call-центра ПАО «МТС-банк» на мою просьбу отключить услугу SMS-Банк-Инфо ответили, что в связи с тем, что кредитный договор подписан отказаться от услуги и вернуть уплаченную комиссию невозможно. Я располагаю записями телефонных разговоров, состоявшихся с операторами call-центра ПАО «МТС-банк».
Если информация, предоставленная сотрудниками call-центра ПАО «МТС-банк», без искажений отражает официальную позицию ПАО «МТС-банк» по вопросу допустимости отказа клиентов-банка от услуги SMS-Банк-Инфо, то следует заметить, что такая позиция нарушает закон, так как ограничивает законное право потребителя на безусловный отказ от данной услуги.
Кроем этого прошу учесть, что услуга SMS-Банк-Инфо была мне фактически навязана, так как при оформлении потребительского кредита (займа) мне не была предоставлена возможность отказаться от данной услуги. Для подписания мне был предоставлен бланк заявления о предоставлении кредита и открытии банковского счёта уже с заполненными сведениями о моём согласии на предоставление услуги SMS-Банк-Инфо.
В соответствии с пунктом 3 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300—1 «О защите прав потребителей», исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату; потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
На основании вышеизложенного в очередной раз настоящим отказываюсь от услуги SMS-Банк-Инфо и предлагаю ПАО «МТС-банк» в возможно короткий срок в добровольном порядке отключить мне данную услугу и возвратить мне уплаченную за неё сумму путём уменьшения суммы предоставленного мне кредита и, соответственно, суммы ежемесячного аннуитетного платежа. Таким же образом СМС-пакет был отключен мне банком ООО «ХКФ Банк».
Оставление ПАО «МТС-банк» настоящего обращения без рассмотрения или отказ в его удовлетворении будет являться для меня основанием подачи соответствующей жалобы в Банк России и (или) искового заявления в суд.

Здравствуйте, Роман!

Отмечу, что подключение дополнительных услуг, в том числе SMS-Банк-Инфо, всегда предварительно обсуждается по телефону. Вы подтвердили свое согласие на данную услугу, подписав договор.
Роман, учитывая Ваше пожелание и тот факт, что пользование услугой SMS-Банк-Инфо не происходило, информирование мы отключим. Сумма комиссии будет возвращена на счет в ближайшее время.
Надеюсь на долгое и успешное сотрудничество.

С уважением,

Фролкина Ирина · Accepted Answer

Здравствуйте, Роман!Отмечу, что подключение дополнительных услуг, в том числе SMS-Банк-Инфо, всегда предварительно обсуждается по телефону. Вы подтвердили свое согласие на данную услугу, подписав договор.Роман, учитывая Ваше пожелание и тот факт, что&nbsp;пользование услугой SMS-Банк-Инфо не происходило, информирование мы отключим. Сумма комиссии будет возвращена на счет в ближайшее время.Надеюсь на долгое и успешное сотрудничество.С уважением,

В соответствии с разделом 4 заявления о предоставлении кредита и открытии банковского счёта ПАО...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру