0
В августе я обратилась в банк для открытия кобрединговой кредитной карты Альфа-банк-Аэрофлот-Бонус, причем указала в заявлении(анкете) номер в программе Аэрофлот-Бонус. Когда же я пришла получать, мне выдали обыкновенную кредитную карту (не кобрединговую). После выяснений, мне сказали, что, видимо, возникла какая-то ошибка и сказали, что выпустят карту Альфа-банк-Аэрофлот-Бонус.
Спустя более месяца, проверив свой баланс в программе Аэрофлот-Бонус, я обнаружила, что никаких миль не начисляли — ни приветственных за открытие карты, ни миль за покупки по карте в соответствии с условиями программы.
Примерно в середине октября я позвонила в call-центр Альфа-банка с вопросом о не начислении миль. Сотрудник call-центра ответил мне, что со стороны банка все хорошо, обращайтесь в Аэрофлот-Бонус.
В Аэрофлот-Бонусе проверив данные, мне сказали, что к моему номеру не прикреплена совместная карта.
Я вновь обратилась в call- центр Альфа-банка, проверив данные, мне сообщили, что вся информация отправлена в Аэрофлот-Бонус еще 01 октября.
В двадцатых числах, я зашла в отделение Альфа-банка «Ладога», чтобы прояснить ситуацию. Мне сказали, что со мной свяжутся на следующий рабочий день, позвонив предварительно в Москву и узнав причину.
Однако, когда я, не дождавшись звонка, спустя несколько дней сама позвонила в отделение, мне сообщили, что, так как данные были отправлены 01 октября, то ожидать их следует не ранее 02 ноября. Меня удивило столь долгое зачисление миль (месяц после передачи информации). Сотрудница отделения попыталась уверить, что зачисление происходит не мгновенно, а месяцами, возможно раз в квартал или даже реже. Привела еще несколько неубедительных примеров, тем самым, показав свою некомпетентность в знании условий программы Аэрофлот-Бонус.
02 ноября на моем счету никаких миль, естественно, не появилось.
Но 03 ноября мне позвонили из банка и сообщили, что была допущено ошибка в написании имени, поэтому мили и не начисляются, и мне необходимо приехать в отделение банка, сдать карточку и заново переоформить карту.
Это уже получается второе переоформление карты по ошибке банка!
Сравнив с другими своими картами я пришла к выводу, что на карте перепутаны имя и фамилия местами.
В следствии вышеописанного у меня несколько вопросов:
1. Почему я должна приходить в офис и переоформлять карту
К тому же уже второй раз я останусь без карты на срок около недели, что доставит мне ряд неудобств.
2. Как Альфа-банк мне компенсирует невозможность нормально пользоваться картой, за которую я заплатила годовое обслуживание, и время, которая я затратила на самостоятельное выяснение причин не начисления миль?
3. Когда сотрудники Альфа-банка будут компетенты в его продуктах, тем более, что кобрединговая карта выпускается не первый год, а сотрудница утверждала, что сама такой пользуется?
С уважением, Юлия
Уважаемая Юлия,
для того, чтобы мы с могли разобраться в Вашей ситуации просьба сообщить на почтовый адрес ESolomatina@alfabank.ru ФИО и адрес постоянной регистрации.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Здравствуйте, подскажите что мне нужно сделать после последнего платежа по кредиту? Читать полностью
Здравствуйте! Помогите,пожалуйста. Мой отец являлся клиентом вашего банка. У него был потребительский кредит. Недав... Читать полностью
Здраствуйте,скажите пожалуйста,возможно взять кредит наличными при офицеальной зароботной плате 2750грн.и какую сум... Читать полностью
Получили СМС сообщение, что по моей кредитной карте увеличен лимит, это хорошо! плохо то, что срок действия карты з... Читать полностью
Здравствуйте.Я брала кредит 15.09.2009.Весь кредит я выплатила вовремя,квитанции все на руках,но тем не менее спуст... Читать полностью
здравствуйте,я не могу дозвониться до банка,хотела узнать сумму долга для досрочного погашения,как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте.Пишу от имени подруги.Она брала кредит в 2006 году.Как можно запросить копию договора, у нее на руках... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Здравствуйте! На мой домашний телефон 8—4876294366 звонят представители Вашего банка и п... Читать полностью
как взять ноутбук в кредит в вашем банке Читать полностью
Здравствуйте! Меня интересует следующая информация- у меня была утеряна сумка, в которой находились документы и кре... Читать полностью
И узнать прошел ли он проверку Читать полностью
Добрый день. Альфа-Банк заблокировал моя зарплатную карту, больше месяца не переводят мою заработную плату в другой... Читать полностью
Добрый день. У меня возникла не стандартная ситуация. У меня есть кредит в Альфа банке. Но в июля 2024 г. ФСПП забл... Читать полностью
Почему такая долгая модерация отзыва? Читать полностью
почему отзыв проверяется больше 35 дней Читать полностью
Здравствуйте, погасил ранее предоставленные деньги в рассрочку. В приложении пишет, что задолженность до сих пор им... Читать полностью
У меня не правильно указан номер телефона в анкете, данный номер не верный вот действующий 89523432751 Читать полностью
договор L0532/518/D137590/4 Сотрудник альфа банка на запрос подобрать вклады с выгодными условиями предложил вклад... Читать полностью
Когда проверят мой отзыв? Смотрю первого числа очень много проверили, а у меня нет. Читать полностью
Я хотела просто посмотреть приложение, при первом открытии, оно мне сразу подсунуло выбрать карту, я нажала стрелку... Читать полностью
В птн Т- банк заблокировал подозрительный перевод у меня с карты т заодно всю карту. Позвонили, я перевод подтверди... Читать полностью
Денег нет, ответов нет. Очаг горит. Читать полностью
Здравствуйте, у меня имеется просроченная задолженность по кредитной карте 40.000 рублей как год в Т-БанкеМожет ли... Читать полностью
Здравствуйте. Загрузил документы по ссылке из Watsapa (https://www.banki.ru/mortgage/application/), которую мне ски... Читать полностью
Потеряла работу, нужна отсрочка на месяц Читать полностью
Я конечно напишу на указанную вами почту с полеым описанием ,но мне не по но тогда зачем существует банк .ру если в... Читать полностью
Какого черта я не могу закрыть досрочно кредит?! Все уже пишут на банках.ру что ВТБ не дает гасить кредит досрочно,... Читать полностью
Через приложение "Магнита" оформил по акции кредитную карту ВТБ, и 27 сентября сделал покупку. До конца октября дол... Читать полностью
Добрый вечер,а в данном случае деньги какими являются?Напомню по потере кормильца. Читать полностью