3
В августе я обратилась в банк для открытия кобрединговой кредитной карты Альфа-банк-Аэрофлот-Бонус, причем указала в заявлении(анкете) номер в программе Аэрофлот-Бонус. Когда же я пришла получать, мне выдали обыкновенную кредитную карту (не кобрединговую). После выяснений, мне сказали, что, видимо, возникла какая-то ошибка и сказали, что выпустят карту Альфа-банк-Аэрофлот-Бонус.
Спустя более месяца, проверив свой баланс в программе Аэрофлот-Бонус, я обнаружила, что никаких миль не начисляли — ни приветственных за открытие карты, ни миль за покупки по карте в соответствии с условиями программы.
Примерно в середине октября я позвонила в call-центр Альфа-банка с вопросом о не начислении миль. Сотрудник call-центра ответил мне, что со стороны банка все хорошо, обращайтесь в Аэрофлот-Бонус.
В Аэрофлот-Бонусе проверив данные, мне сказали, что к моему номеру не прикреплена совместная карта.
Я вновь обратилась в call- центр Альфа-банка, проверив данные, мне сообщили, что вся информация отправлена в Аэрофлот-Бонус еще 01 октября.
В двадцатых числах, я зашла в отделение Альфа-банка «Ладога», чтобы прояснить ситуацию. Мне сказали, что со мной свяжутся на следующий рабочий день, позвонив предварительно в Москву и узнав причину.
Однако, когда я, не дождавшись звонка, спустя несколько дней сама позвонила в отделение, мне сообщили, что, так как данные были отправлены 01 октября, то ожидать их следует не ранее 02 ноября. Меня удивило столь долгое зачисление миль (месяц после передачи информации). Сотрудница отделения попыталась уверить, что зачисление происходит не мгновенно, а месяцами, возможно раз в квартал или даже реже. Привела еще несколько неубедительных примеров, тем самым, показав свою некомпетентность в знании условий программы Аэрофлот-Бонус.
02 ноября на моем счету никаких миль, естественно, не появилось.
Но 03 ноября мне позвонили из банка и сообщили, что была допущено ошибка в написании имени, поэтому мили и не начисляются, и мне необходимо приехать в отделение банка, сдать карточку и заново переоформить карту.
Это уже получается второе переоформление карты по ошибке банка!
Сравнив с другими своими картами я пришла к выводу, что на карте перепутаны имя и фамилия местами.
В следствии вышеописанного у меня несколько вопросов:
1. Почему я должна приходить в офис и переоформлять карту
К тому же уже второй раз я останусь без карты на срок около недели, что доставит мне ряд неудобств.
2. Как Альфа-банк мне компенсирует невозможность нормально пользоваться картой, за которую я заплатила годовое обслуживание, и время, которая я затратила на самостоятельное выяснение причин не начисления миль?
3. Когда сотрудники Альфа-банка будут компетенты в его продуктах, тем более, что кобрединговая карта выпускается не первый год, а сотрудница утверждала, что сама такой пользуется?
С уважением, Юлия
Уважаемая Юлия,
для того, чтобы мы с могли разобраться в Вашей ситуации просьба сообщить на почтовый адрес ESolomatina@alfabank.ru ФИО и адрес постоянной регистрации.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Здравствуйте, подскажите что мне нужно сделать после последнего платежа по кредиту? Читать полностью
Здравствуйте! Помогите,пожалуйста. Мой отец являлся клиентом вашего банка. У него был потребительский кредит. Недав... Читать полностью
Здраствуйте,скажите пожалуйста,возможно взять кредит наличными при офицеальной зароботной плате 2750грн.и какую сум... Читать полностью
Получили СМС сообщение, что по моей кредитной карте увеличен лимит, это хорошо! плохо то, что срок действия карты з... Читать полностью
Здравствуйте.Я брала кредит 15.09.2009.Весь кредит я выплатила вовремя,квитанции все на руках,но тем не менее спуст... Читать полностью
здравствуйте,я не могу дозвониться до банка,хотела узнать сумму долга для досрочного погашения,как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте.Пишу от имени подруги.Она брала кредит в 2006 году.Как можно запросить копию договора, у нее на руках... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Здравствуйте! На мой домашний телефон 8—4876294366 звонят представители Вашего банка и п... Читать полностью
как взять ноутбук в кредит в вашем банке Читать полностью
Здравствуйте! Меня интересует следующая информация- у меня была утеряна сумка, в которой находились документы и кре... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Здравствуйте, у меня закрыт счёт и дебетовая карта в вашем банке. В СБП по моему номеру отображается "Альфа банк".... Читать полностью
почему не дают кредитную карту Читать полностью
Так мне сказали из за того что заблокировали я не смогу больше иметь карты в данном банке Читать полностью
Мне пришло сообщение "Код подтверждения....Никому не сообщайте код, даже сотрудникам банка". Я не являюсь клиентом... Читать полностью
Я имела ввиду личный кабинет свой а альфе Читать полностью
Когда мне пришлют деньги за отзыв, который одобрили Читать полностью
добрый день, письмо с подробным описанием ситуации и указанием своих данных уже ранее 28.01.25 на адрес feedback@so... Читать полностью
Добрый день! В январе 2025 года мы оформили семейную ипотеку на дом с участком, сейчас у нас есть возможность взять... Читать полностью
В последний раз повторяю - если бы придерживались этики, этой ветки с вопросами и ответами не было бы. Абсолютное н... Читать полностью
Здравствуйте, кто-то указал мою почту, как сделать так,чтобы ваши письма не приходили. Клиентом банка никогда не яв... Читать полностью
Я и моя жена оформили карты ВТБ по обоюдному приглашению и реферальной ссылке 25.12.2024 в офисе № 112 РНКБ банка А... Читать полностью
Добрый день.Подскажите пожалуйста через какое время после получения первой зарплаты на счёт ВТБ активируется статус... Читать полностью
Открыла вклад в Сбербанке по пригласительной ссылке, гле я могу увидеть вклад на банки ру? Читать полностью
В общем суть такая. был клиентом Росбанка какое-то время. Сейчас понадобилась выписка за 2023 год. Обратился в Т-Ба... Читать полностью
оформили автокредит на авто в вашем банке. В салоне нам выписали полис каско и гэп от ингосстраха. Хотим перейти в... Читать полностью
Некомпетентные сотрудники. Читать полностью