❓ 4 октября 2018 года в 14 час. 30 мин. на номер моего сотового телефона (опубликован в разделе Для...

Question

4 октября 2018 года в 14 час. 30 мин. на номер моего сотового телефона (опубликован в разделе Для компании) поступило sms- сообщение без указания номера отправителя с отметкой Home Credit следующего содержания «Поздравляем с заключением кредитного договора (см. в Разделе для компании), оплачивайте кредит и проверяйте поступление, дату и сумму очередного платежа в личном кабинете hcrd.ru/mc».
Я никогда не брал кредиты и займы в банках и других организациях, никаких договоров с Хоум Кредит Банком не заключал, не звонил и не посещал интернет-сайт банка, о существовании такого банка впервые узнал из этого сообщения, никогда в этот банк не обращался, свои паспортные данные не предоставлял, заемных средств не получал, никаких личных кабинетов в банке у меня нет.
Немедленно начал звонить на телефон горячей линии банка, никто не отвечал в течение двух часов. Потом посетил официальный сайт банка и вышел в чат. Ответила оператор Ирина. Мне разъяснили, что произошла ошибка, у меня нет никаких займов и соответственно долгов. Моей заявке присвоили номер 6249995, заверили, что проведут проверку. На мой вопрос, как я могу узнать о результатах и убедиться, что это не ошибка, заверили, что все проверят и в чате мне ответят. Фотозапись чата и аудио-запись безуспешных попыток выйти на связь по телефону у меня имеются.
Итак, я был вынужден потратить несколько часов, выйти на связь с банком, доказывать, что я не получал никаких займов. Интересно отметить, что бодрый мужской голос робота при звонке по контактному номеру банка номеру 8—495 785 82—22 фамильярно начал приветствие со слов «Привет» без учета возраста звонящего, потом заявил, что «задача банка сделать так, чтобы я не откладывал дела на завтра». Какой недоучка придумал это фамильярное и обезличенное приветствие — отдельный вопрос. Пусть так обращается к своим сверстникам и друзьям. Но я воспринял его с горькой иронией: мало того, что по чьей-то ошибке или умыслу я вынужден тратить свое время после работы и звонить в банк, меня еще после «приветика» заверяют в том, что все это делается с заботой обо мне!!!
Я понимаю, что возможны технические сбои в работе компьютеров, чья-то халатность и безответственное отношение к работе. В таком случае, почему не принимаются меры? Или это часть преступного замысла каких-то мошенников, пытающихся похитить мои деньги. Есть и такая версия и я ее не могу исключить такое предположение, учитывая возросшее число электронного мошенничества.
Я не хочу и не вправе обвинять кого-либо, в том числе, сотрудников банка, в обмане или попытке мошенничества с целью завладения моими денежными средствами или других преступных действиях. Хотя общеизвестно, что именно sms и онлайн мошенничество в интернете в последнее время приобрели массовое распространение, о чем нас постоянно предупреждают банки и правоохранительные органы. Это лишь мое предположение, но не исключено, что неустановленные лица используют мой номер телефона и другие данные с целью хищения имущества. В любом случае, эти факты подлежат всесторонней проверке и правовой оценке.
Никого не обвиняя и не делая выводов, я предполагаю, что в таких «внезапно появляющихся поздравлениях с заключением кредитных договоров с возможными в будущем материальными претензиями» есть нарушение закона, о чем в дальнейшем намерен сообщить в прокуратуру и МВД РФ для проведения прокурорской и доследственной проверки. Если и впредь я буду получать неподтвержденные документально сообщения или материальные претензии, вынужден буду обратиться в судебные и правоохранительные органы в соответствии с законом.
Если факт займа (кредита) не подтверждается и это ошибка, прошу банк направить мне информацию об этом в письменной официальной форме. Также хотелось бы узнать, по чьей вине это произошло, какие меры воздействия и профилактики приняты.
Свой отзыв и копию обращения также оставляю на сайте Банки.ру.
Обращаясь к Вам, прошу провести проверку и поручить соответствующим сотрудникам уведомить меня о её результатах письменно по указанному адресу.

Миронова Анна · Accepted Answer

Уважаемый Автор,Ваш номер телефона удален из анкеты Клиента Банка. Приношу извинения за возникшую ситуацию.

4 октября 2018 года в 14 час. 30 мин. на номер моего сотового телефона (опубликован в разделе Для...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру