1
Добрый день.
Вчера получал карту Tinkoff black. Сотрудник Банка при вручении напомнил, что для бесплатного обслуживания необходимо обеспечить наличие на счету не менее 30 000р. Я ответил, что переведу межбанковским переводом 100 000р., благо в моем банке сия услуга бесплатна. Сотрудник настаивал: «переведите сейчас при мне с карты на карту, это тоже бесплатно, потому что через наше приложение операция будет как «покупка в интернете». Сам работая в банках с картами 18 лет, я весьма усомнился в его словах и посему трижды переспросил: точно операция авторизуется как «покупка в интернете» (т.е. инет эквайринг), а не «card2card»??? И он трижды подтвердил это с «фактами»: «у всех наших клиентов именно так и происходит, комиссии не будет, не сомневайтесь».
Операцию по его настоянию совершил и позже узнаю, что операция прошла как «card2card» и моим банком списана логичная комиссия 1,5 т. р. Звоню сотруднику Банка с претензией, суть его ответа: «Операция проходит как покупка в интернете, это Ваши проблемы, я не знаю, почему Ваш банк идентифицировал ее как «c2c». Уже сейчас, разобравшись, утверждаю: он либо лгал, либо был полностью некомпетентен, ибо компетентные сотрудники Тинькофф’а подтвердили, что это был стандартный «card2card».
Через call-центр составил претензию на 1,5 т. р. с описанием ситуации. Перезванивают: «Мы клиентоориентированы, но, т. к. у нас нет подтверждения некорректной консультации, готовы компенсировать только 1 т. р.». Логично и понятно, поэтому говорю, что могу выслать аудиозаписи, подтверждающие, что: «Ваш сотрудник продолжает утверждать, что если с карты на карту отправите, то будет, как «покупка в интернете», верно ли понимаю, что вопрос будет закрыт полностью?» И получаю ответ «нет, все равно не компенсируем»…
Прошу:
1) Дать комментарий, насколько корректной считаете сложившуюся ситуацию?
2) Дать развернутую оценку откровенной хамоватой лжи: «мы не можем Вам компенсировать всю сумму, т. к. у нас нет подтверждения/доказательств, что сотрудник дал неккоректную консультацию» — «понимаю, давайте пришлю аудиозаписи» — «не надо, я солгал, все равно не компенсируем».
Заранее благодарю за корректный и полный ответ.
Добрый день.
Коллеги обязательно предоставят обратную связь по ситуации в ответе на Ваш отзыв.
С уважением,
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All GamesКаким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но...
Доброго времени суток.Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но сейчас попасть в... Читать полностью
Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и сообщать размер... Читать полностью
Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы...
Приветсвую.Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы деньги на карте и ост... Читать полностью
Сам во всем...
Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)Сам во всем разобрался и все встало н... Читать полностью
Хочу воспользоваться услугой перевод баланса, с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк, вопрос, после пере... Читать полностью
У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет...
Добрый день!У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет тинькоффЕсть такая возм... Читать полностью
Где здесь дата — до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна…Как вернуть наз... Читать полностью
Хочу сообщить о мошенничестве!
24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать...
Здравствуйте!Хочу сообщить о мошенничестве!24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать денежные средства, при том,чт... Читать полностью
С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом...
Добрый день.С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом невнятное уведомление на... Читать полностью
У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на...
Добрый день.У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на 3 месяца. Банк мне... Читать полностью
Вы не могли бы продублировать ответ на предыдущий вопрос? При открытии вопроса или переходе по ссылке выдаётся ошиб... Читать полностью
Спасибо за ответ и буструю реакцию на вопрос, вера в Тиньков вернулась. Надеюсь вы в меня тоже верите). Остался неп... Читать полностью
,Здравствуйте, заблокировали ДО,я закрыла всё счета в Т-Банке по просьбе сотрудников,теперь заблокированы все мои б... Читать полностью
При переходе из Росбанка в Т-Банк оператор Тинькова котрый обзванивал, сказал что проблем не будет, все будет автом... Читать полностью
Заказ 300656351406. Деньги списали, приложение отрапортовало, что заказ доставлен, а продукты не привезли. Как так?... Читать полностью
После перевода из росбанка в т банк у меня увеличилась общая сумма и срок погашения задолженности, операторы могут... Читать полностью
без предупреждения подключили подписку Премум, еа карту несовершеннолетнему ребенку деньги возвращать отказываются.... Читать полностью
Добавил в конфиденциальную информацию Читать полностью
Хорошо, буду ждать. Надеюсь на быстрое разрешение ситуации, прошло много времени Читать полностью
Здравствуйте. В октябре выбрала категорию - "Категория повышенного кэшбэка на покупку ценных бумаг". Ознакомилась т... Читать полностью
Вы не могли бы продублировать ответ на предыдущий вопрос? При открытии вопроса или переходе по ссылке выдаётся ошиб... Читать полностью
Почему сняли 398 и98 рублей с карты, когда подписка стоит 1 руб. Читать полностью
Одобрение кредита на инвест банке? Читать полностью
Добрый день. У сына( 17лет) заблокировали карту. На вопрос какие причины и как разблокировать Ваши специалисты отпр... Читать полностью
Не прощу. Тем более, что один из пунктов исходного вопроса проигнорирован: >>я не могу быть уверен что, 16.12.2024... Читать полностью
Провертьте отзыв пожалуйста Читать полностью
Спасибо за ответ и буструю реакцию на вопрос, вера в Тиньков вернулась. Надеюсь вы в меня тоже верите). Остался неп... Читать полностью
Бегите из этого банка .09.10.2024 изменили , не оповещая клиентов ни смс, ни в приложении об условиях кредитки- пер... Читать полностью
ИП с таким номером в базе нет, смотрите скриншот Читать полностью