❓ Всей семьёй являемся клиентами банка Хоум кредит с 2012 года. Периодически пользуемся разными...

Question

Всей семьёй являемся клиентами банка Хоум кредит с 2012 года. Периодически пользуемся разными продуктами банка. В этом году заинтересовала карта ПОЛЬЗА с привлекательными условиями: 7,5% на остаток при совершении 5 любых покупок в месяц и б/п обслуживанием.В сентябре условия изменились:для получения 7% на остаток надо совершить покупки в месяц на 5000 руб.
Это условие оказалось не столь привлекательно и я решила закрыть один карточный счёт по доверенности.При оформлении любых счетов в банке, мы всегда оформляем доверенности друг на друга на все виды банковских операций.Так как в банке до сих пор нет типовой формы доверенности на все виды банковских операций,операционистам каждый раз приходится их писать вручную,на что требуется много времени и мало желания. В этот раз нам оформили «урезанные доверенности»,заверив,что никаких проблем с закрытием счетов не возникнет. Однако,при обращении мною в офис в октябре, мне сказали,что закрыть счёт по такой доверенности невозможно.Таким образом остаток на счёте «завис»без начисления % до лучших времён, когда супруг сам сможет закрыть данный счёт.
Чтобы получить 7% на остаток по своему счёту и счёту сына (на которых размещены немалые средства),я решила оплатить квитанции за ЖКУ нашими с сыном картами Польза,чтобы общий расход за месяц по каждой был не менее 5000 руб.
Прежде,чем совершать,какие-либо действия,я всегда внимательно изучаю правила.Не найдя инфо на сайте, я позвонила в банк с вопросом: «Есть ли в офисах терминалы для оплаты квитанций ЖКУ, как мне оплатить квитанции картой ПОЛЬЗА,чтобы получить 7% на остаток?» Мне ответили:«Терминалов нет,но оплатить можно через интернет-банк». Эта информация у меня не вызвала никакого сомнения, т. к до этого я всегда совершала оплату ЖКУ в интернет -банке другой своей кредитной картой. При этом,за все эти платежи я всегда получала кэш бэк,поэтому расценивала их,как покупки! Нынешние платежи были проведены 25,10 и подтверждены 26,10 таким образом,что общая сумма покупок в октябре по моей карте составила 5009 руб 29 коп. ,по карте сына- 5030 руб. 47 коп. А в личных кабинетах пишут:для того,чтобы получить 7% на остаток-мне надо потратить ещё 3276,57, а сыну- ещё 4728,11.
Раньше у банка была онлайн -связь с колл- центром. Сейчас остался только чат, который не всегда работает и единственный московский номер телефона,на междугородный разговор по которому разоришься и не получишь результата,учитывая некомпетентность операторов и постоянную переадресацию на других сотрудников! Предприняла с десяток попыток дозвониться в представительство в СПб по единственному тел. 318-09-12 — глухо! В офисах со всеми вопросами рекомендуют обращаться в колл-центр.ЗАКОЛДОВАННЫЙ КРУГ!
После многочисленных попыток с 25,10 связаться с банком,сегодня наконец удалось в чате пообщаться,на что ушло 37 минут (наверное отвечают сразу нескольким клиентам,т.к оператор включился в разговор через 30 мин). Выяснилось,что оплата ЖКУ в интернет -банке не считается покупками. Если это не покупки, как объяснить начисление кэш бэка по этим платежам (который,как известно, не начисляется за переводы,а нам был начислен за все проведённые платежи)?
Прошу банк произвести начисление за октябрь 7% на остаток по моему карточному счёту и счёту сына, т. к. мы были дезинформированы некомпетентным сотрудником банка, но формально условия для начисления 7% на остаток соблюли,потратив на оплату товаров и услуг в месяц более 5000 рублей. Для нас не начисление данных процентов существенная потеря, т. к мы оба пенсионеры с небольшой пенсией (сын-инвалид с детства). Намереваемся все втроём в ближайшее время открыть в банке новые вклады (так что деньги всё равно останутся в банке!)

Миронова Анна · Accepted Answer

Добрый вечер,мой представитель с Вами связался для урегулирования вопроса. В Вашем случае, проценты обязательно доначислим.

Всей семьёй являемся клиентами банка Хоум кредит с 2012 года. Периодически пользуемся разными...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру