3
Получил кредитную карту в сентябре 2018 года.
Решил ей воспользоваться в рамках акции «7 дней».
На сайте были представлены правила акции, где указаны транзакции, которые можно проводить без комиссионного снятия средств с карты в течении семи дней с момента получения карты. В данном файле не указано, что при снятии через сторонние источники будет взиматься комиссия а наоборот указано что можно пользоваться «ДРУГИМИ» ресурсами, поэтому я сделал перевод в период до семи дней после получения карты через приложение тинькоф банка card to card. После чего с меня была удержана комиссия, с чем я не согласен так как в файле с сайта втб и по информации диспетчеров втб и по информации менеджеров в офисе банка по адресу Луначарского дом 11 по акции четко оговорены были все её условия.
В момент обращения в банк 20 сентября 2018 года условия акции по использованию средств без удержания комиссии были следующие:
«Транзакции по безналичным переводам (списание) средств, в том числе через ВТБ-Онлайн и др.» (С)
В подтверждение текста есть письмо на электронной почте с файлом, содержащим условия акции от менеджера банка втб24.
АРГУМЕНТ:
Удержание комиссии противоречит условиям проводимой акции «7 дней».
ТРЕБОВАНИЕ:
Вернуть сумму удержания комиссии 6 т. р.
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
1. Отправил обращение через диспетчерскую службу 20 сентября 2018 года
N СР-5887956
Срок рассмотрения до 11 октября 2018 года ПРОСРОЧЕН.
5 дней еще ждал ответ.
2. 16 октября 2018 года обратился по телефону на горячую линию банка и было указано что заявка на рассмотрении и банку требуется больше времени для принятия решения.
3. 2 ноября 2018 года очередной раз обратился на горячую линию банка чтобы выяснить новый срок ответа банка на мое обращение.
Диспетчер срок указать не смог.
Оставить комментарий для моей заявки чтобы срок был определен он отказался.
На мой вопрос существует ли регламент по работе с клиентами, где указан срок на ответ по обращению клиентов был дан ответ: такого регламента в банке втб24 не существует, ожидайте ответа банка.
4. Официальную информацию, представленную банком на сайте и высланную мне менеджером по работе с клиентами, содержащую условия акции «7 дней» предоставлю по запросу.
Добрый день.
Приносим извинения за длительное рассмотрение обращения.
В настоящее время Ваше обращение рассмотрено. Денежные средства зачислена на Вашу карту.
Мы будем признательны, если Вы оцените нашу работу по решению Вашего вопроса, разместив отзыв в рубрике «Народный рейтинг» (http://www.banki.ru/services/responses/bank/vtb/) с оценкой в градации от «1» до «5». Для нас это будет лучшей наградой!
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Звонил,спрашивают кодовое слово,которое я забыл Читать полностью
Он звонил, ему сказали что нужно пойти в офис и в нëм решать. Что они не как не могу перевести мне деньги. Читать полностью
Погасила кредит досрочно, условиями кредита была предусмотрена страховка в Альфастраховании. В договоре указано тол... Читать полностью
Здравствуйте! в марте 2024 (опечатки нет, больше полугода назад) я поучаствовала в конкурсе от Альфа банка и выигра... Читать полностью
Добрый день. Я создала три заявки на открытие вкладов в банке Свой Банк. Собиралась открыть только один вклад. Вчер... Читать полностью
Здравствуйте. У мамы вклад в Совкомбанке. Мама умерла. Чтобы получить средства за достойные похороны с её вклада сп... Читать полностью
Чем нужно дополнить отзыв, что бы его зачли? Читать полностью
Здравствуйте. 19.11.2024 г я оплатил с кредитной карты Тинькофф Платинум тур, через приложение Т- Банка х Травелата... Читать полностью
Добрый день.Банк занижает оценку объекта недвижимости и искусственно создает невозможность выдать семейную ипотеку.... Читать полностью