3
Добрый день.
Я по поводу данной ситуации — http://www.banki.ru/services/question…d=10744745
Спасибо за Ваш ответ, но я не согласна со снятием комиссии 40 долларов за возврат валютного перевода. Я уже написала, что Банк без моего ведома сам изменил транслитерацию моего имени, написав его иначе. Именно по этой причине перевод был отклонен Банком и в конце концов отозван банком-корреспондентом. Эти сведения дала мне компания, которая была отправителем денежных средств.
При этом ваши сотрудники по телефону сказали, что Банк не обязан уведомлять о смене реквизитов, что даже если они изменились, в альфа-клике я могу брать актуальные реквизиты. Это, конечно же, прекрасная позиция, но дело в том, что Credit Slip формируется на начало месяца, в котором будет осуществлен перевод. Так вот, на начало октября реквизиты были именно теми, которые я передала отправителю перевода. Само же перечисление денежных средств по этим реквизитам было осуществлено 20.10.2018 г. Но к моменту поступления перевода, реквизиты Банк уже благополучно изменил, не уведомив меня об этом. Соответственно, даже отслеживая смену реквизитов, я бы не смогла своевременно сообщить об этом отправителю.
При этом, в предыдущие месяцы проблем с получением денежных средств по старым реквизитам не было. У меня есть соответствующие документы, подтверждающие данный факт. Также «новые» реквизиты я в начале месяца передала отправителю и ноябрьский платеж также прошел без проблем. И лишь октябрьский платеж потерялся неизвестно где, когда Банк изменил мое имя на свое усмотрение, не уведомив меня, владельца счета, об этом. Да еще и комиссию за это взяли, будто это моя вина.
Денежные средства я сейчас разыскиваю совместно с отправителем, поддержка работает над этим. В любом случае мне сообщили, что ранее чем через 2 месяца эти деньги я не получу. Это если перевод еще найдется. И по Вашей версии это произошло по моей вине, а не по вине Банка? В свою очередь от Альфа-Банка требую возместить снятую комиссию за возврат валютного перевода.
Также просьба дать мне какие-то контакты для направления жалобы в электронном виде с возможностью приложить все подтверждающие документы. Данной возможности нет, если отправлять жалобу через сайт. Кроме этого, при отправке через оф. сайт Банка письму не присваивается индивидуальный номер для отслеживания тикета. Ну и не ответил мне так и никто на письмо, отправленное через сайт. В поддержке по телефону тоже постоянно просто «случайно» сбрасывают.
Уважаемый Клиент,
поскольку в поступившем платежном поручении было выявлено несоответствии Ваших данных, а именно ФИО, перевод был зачислен на счет неопознанных поступлений. Зачисление на счет получателя осуществляется только после получения от отправителя запроса на уточнение реквизитов. По данному платежу Банком был инициирован запрос на уточнение реквизитов получателя. Перевод был возвращен отправителю за вычетом комиссии в соответствии с Тарифами Банка, в связи с его отзывом со стороны нашего банка-корреспондента. Ошибок при финансовой обработке операции со стороны Банка не выявлено.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Добрый день, можно ли в альфа банке подать заявление на реструктуризацию кредитного договора? В чате и по телефону... Читать полностью
Если Альфа-Банк, не может нормально разобраться в ситуации с ВИП-клиентом. Вынужден написать отзыв на сайт banki.ru Читать полностью
Здравствуйте,мне надо найти своё кодовое слово,но в документах я нигде не могу его найти.брал потребительский креди... Читать полностью
Должны были отправить задаток с кредитки альфабанка а деньги списались с моей карты другого банка в чеке написано с... Читать полностью
Моя дружба с банком...
Здравствуйте мои «любимые» Альфа-банк и его сотрудники!Моя дружба с банком началась пять лет назад(как... Читать полностью
Сегодня мне пришло СМС:ваша заявка предварительно одобрена на получение кредитной карты. Скажите когда я могу забра... Читать полностью
Доброе утро! Меня зовут Олег, я сейчас столкнулся с проблемой что не могу оформить кредит в банке. Кредитная истори... Читать полностью
Здравствуйте. Даёте ли вы потребительский кредит ИП? Не на бизнес. Читать полностью
Хотела оставить негативный отзыв о карте"100 дней без процентов"...
Добрый день, Елена.Хотела оставить негативный отзыв о карте«100 дней без процентов», но почему-то решил... Читать полностью
Штраф так важен для вас? 700 рублей спасут банк от финансового краха? Походу пора с вами расстаться. Альфа банк нын... Читать полностью
Добрый день! 11 апреля 2025 года получила дебетовую карту в банке, активировали её и на счет наложены ограничения (... Читать полностью
Добрый день, Татьяна!Очень надеюсь, что Вы сможете прояснить мне следующую ситуацию.У моей мамы была кредитная карт... Читать полностью
Здравствуйте! Пять дней назад, 18 апреля 2025 я оплатила картой банка в Альфа-тревел авиабилет Стамбул-Москва, дата... Читать полностью
Работаю в турецкой республике. Альфа банк заблокировали счета и так же вход в личный кабинет. Не могу внести платеж... Читать полностью
21 апреля 2025 года, посетил Альфа Банк по адресу г. Москва, просп. Мира, 91, корп. 2, получить справку-выписку по... Читать полностью
05.03.2024 я оформила в вашем Альфа-банке кредитную карту "365 дней без процентов" в г. Иркутск. Как объяснили ваши... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня на номер сына пришло смс о подключении услуги по дебетовой карте +99 руб в месяц. Почему без... Читать полностью
Всем здравствуйте, хочу рассказать вам о "прекрасной" политике альфа-банка относительно своих клиентов. В 2024г был... Читать полностью
Открыла карту Апельсин. привез курьер, все отлично. открыла ее ради кэшбека до 7% при оплате в пятереочке. 21.04.25... Читать полностью
Сколько времени проверяется отзыв, написанный 19.04.2025? Читать полностью
Здравствуйте. Искал подработку на hh. Увидел вакансию курьера через посредника- курьерску фирму. Просят заполнять и... Читать полностью
При подключении карты, не известили что подключили страхование. Сотрудник выдал что это оформление карты и по друго... Читать полностью
Не проходит и суток ,выставляют статус "невозможно связаться ",со слов федерального партнёра, статус ставит банк ,к... Читать полностью
Сдала судебный приказ в офис банка. Пришел невразумительный отказ ПЦП-270-25-03-исх/ 22.04.2025 Читать полностью
Добрый день! Была просрочка по кредитной карте, Тбанк продал долг ООО ПКО Феникс. В результате исполнительного прои... Читать полностью
Почему не скачивает я страховка осаго Читать полностью
Сегодня оформила кредит наличными и во время перевода себе же по своему номеру в другой банк, мне заблокировали в Л... Читать полностью
В продолжении вопроса про этот пакетМне Сбол на кредит на 5 лет предложил 30% годовых и возможность оформить этот п... Читать полностью
а можете уточнить, срок рассмотрения запроса как то регламентирован законом или Банком России? Читать полностью