❓ Добрый день! <br />20.11.2018 я обнаружила, что не могу прочитать SMS на своем телефоне. При попытке...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день! 20.11.2018 я обнаружила, что не могу прочитать SMS на своем телефоне. При попытке...

Дебетовые карты

29.11.2018 12:08

ВТБ

Автор

Гость

Лобня

Добрый день!
20.11.2018 я обнаружила, что не могу прочитать SMS на своем телефоне. При попытке перехода к чтению сообщений окно с SMS открывалось на долю секунды и сразу же закрывалось. Однако мельком мне удалось увидеть, что в последнем SMS было сообщение о входе в VTB-online, который я не совершала. Изменения в функционировании телефона и наличие SMS от банка заставили меня предположить, что мой телефон заражен вирусом, который позволяет мошенникам получать конфиденциальную информацию с моего телефона. Я вытащила из телефона SIM карту с номером, который зарегистрирован в VTB-online и позвонила в ПАО «ВТБ» с другой SIM карты. Выяснилось, что мошенники смогли войти в мой VTB-online и сделать переводы между моими счетами. Они перевели средства с моей кредитной карты на мастер счет и с мастер счета на дебетовую карту. По двум операциям по кредитной карте банком была начислена комиссия в суммах 5 005 руб и 4 950 руб. Вывести денежные средства с моих счетов мошенники не смогли. Я попросила сотрудника банка заблокировать обе мои карты, а также зарегистрировать обращение об отмене операций, произведенных 20.11.2018 по моим счетам. Обращение было зарегистрировано под номером CR-6000706. Во время разговора с сотрудниками банка я вставила SIM карту с номером, который зарегистрирован в VTB-online, в другой телефон, что позволило мне увидеть сообщения от ПАО «ВТБ о продолжающихся попытках списания денежных средств с моей дебетовой карты. Эти попытки были отклонены банком.
Таким образом, в результате описанных выше мошеннических действий вывода моих денежных средств из ПАО «ВТБ» не произошло, однако я понесла убытки (а ПАО «ВТБ» соответственно получил доход) в размере списанной за расходование кредитных средств комиссии в сумме 9 955 руб. На текущий момент (29.11.2018, 11:00) денежные средства в ПАО «ВТБ» на моих счетах остаются в том состоянии, в котором они оказались 20.11.2018 после мошеннических операций.
28.11.2018 в 14:56 мне позвонила сотрудница банка и зачитала решение, принятое по моему обращению. В решении было указано, что операции были подтверждены кодами, отправленными на мой телефон, что эти операции являются безотзывными и не будут отменены банком.
Удовлетворение запроса об отмене произведенных мошенниками 20.11.2018 не повлекло бы для ПАО «ВТБ» финансовых потерь, поскольку средства на внешние счета выведены не были.
Отказ в отмене совершенных мошенниками операций фактически позволяет ПАО «ВТБ» получить выгоду от мошеннический действий третьих лиц в сумме указанной выше комиссии. Я же в свою очередь кредитными средствами не воспользовалась, а расходы в сумме комиссии понесла.
Насколько я знаю, банки дорожат своей репутацией и в подобных случаях обычно идут навстречу клиентам. Мне, например, в условиях возрастающего числа киберпреступлений, было бы крайне неуютно иметь счета в банке, который отказывает клиентам в решении простейших вопросов, подобных моему. В таком банке я, как вероятно и другие клиенты, чувствовала бы себя особенно уязвимой.
Я надеюсь, что решение по обращению CR-6000706 не отражает подхода руководства банка к решению подобных вопросов прошу его пересмотреть.
С уважением, Ш. И.А.

Добрый день, Ирина!

Официальная позиция Банка Вам была предоставлена в ответ на Ваше обращение.
Сообщаем, что оспариваемые Вами операции были совершены в системе «ВТБ-Онлайн» после авторизации с вводом логина, пароля и кода подтверждения, отправленного Банком на зарегистрированный в системе номер телефона. Операции по переводу денежных средств между Вашими счетами в системе «ВТБ-Онлайн» были также подтверждены кодами, в связи с чем у Банка не было оснований для отказа в проведении операций.
Обращаем Ваше внимание, что приостановить операции, уже совершенные с использованием системы дистанционного обслуживания «ВТБ-Онлайн», а также с использованием банковской карты, Банк не может. Перевод денежных средств на основании Распоряжения становится безотзывным и окончательным после исполнения Банком распоряжения клиента в соответствии с Законодательством РФ.
В соответствии с Правилами, Банк не несет ответственность за ущерб, возникший вследствие несанкционированного использования третьими лицами Идентификаторов и/или Средств подтверждения Клиента, если такое использование стало возможным не по вине Банка.
Учитывая вышеизложенное, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований.
В случае, если вы считаете, что в отношении Вас были совершены действия мошеннического характера, то рекомендуем Вам обратиться в правоохранительные органы.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 846 Отделений 184

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Добрый день! 20.11.2018 я обнаружила, что не могу прочитать SMS на своем телефоне. При попытке...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру