9
Добрый день!
20.11.2018 я обнаружила, что не могу прочитать SMS на своем телефоне. При попытке перехода к чтению сообщений окно с SMS открывалось на долю секунды и сразу же закрывалось. Однако мельком мне удалось увидеть, что в последнем SMS было сообщение о входе в VTB-online, который я не совершала. Изменения в функционировании телефона и наличие SMS от банка заставили меня предположить, что мой телефон заражен вирусом, который позволяет мошенникам получать конфиденциальную информацию с моего телефона. Я вытащила из телефона SIM карту с номером, который зарегистрирован в VTB-online и позвонила в ПАО «ВТБ» с другой SIM карты. Выяснилось, что мошенники смогли войти в мой VTB-online и сделать переводы между моими счетами. Они перевели средства с моей кредитной карты на мастер счет и с мастер счета на дебетовую карту. По двум операциям по кредитной карте банком была начислена комиссия в суммах 5 005 руб и 4 950 руб. Вывести денежные средства с моих счетов мошенники не смогли. Я попросила сотрудника банка заблокировать обе мои карты, а также зарегистрировать обращение об отмене операций, произведенных 20.11.2018 по моим счетам. Обращение было зарегистрировано под номером CR-6000706. Во время разговора с сотрудниками банка я вставила SIM карту с номером, который зарегистрирован в VTB-online, в другой телефон, что позволило мне увидеть сообщения от ПАО «ВТБ о продолжающихся попытках списания денежных средств с моей дебетовой карты. Эти попытки были отклонены банком.
Таким образом, в результате описанных выше мошеннических действий вывода моих денежных средств из ПАО «ВТБ» не произошло, однако я понесла убытки (а ПАО «ВТБ» соответственно получил доход) в размере списанной за расходование кредитных средств комиссии в сумме 9 955 руб. На текущий момент (29.11.2018, 11:00) денежные средства в ПАО «ВТБ» на моих счетах остаются в том состоянии, в котором они оказались 20.11.2018 после мошеннических операций.
28.11.2018 в 14:56 мне позвонила сотрудница банка и зачитала решение, принятое по моему обращению. В решении было указано, что операции были подтверждены кодами, отправленными на мой телефон, что эти операции являются безотзывными и не будут отменены банком.
Удовлетворение запроса об отмене произведенных мошенниками 20.11.2018 не повлекло бы для ПАО «ВТБ» финансовых потерь, поскольку средства на внешние счета выведены не были.
Отказ в отмене совершенных мошенниками операций фактически позволяет ПАО «ВТБ» получить выгоду от мошеннический действий третьих лиц в сумме указанной выше комиссии. Я же в свою очередь кредитными средствами не воспользовалась, а расходы в сумме комиссии понесла.
Насколько я знаю, банки дорожат своей репутацией и в подобных случаях обычно идут навстречу клиентам. Мне, например, в условиях возрастающего числа киберпреступлений, было бы крайне неуютно иметь счета в банке, который отказывает клиентам в решении простейших вопросов, подобных моему. В таком банке я, как вероятно и другие клиенты, чувствовала бы себя особенно уязвимой.
Я надеюсь, что решение по обращению CR-6000706 не отражает подхода руководства банка к решению подобных вопросов прошу его пересмотреть.
С уважением, Ш. И.А.
Добрый день, Ирина!
Официальная позиция Банка Вам была предоставлена в ответ на Ваше обращение.
Сообщаем, что оспариваемые Вами операции были совершены в системе «ВТБ-Онлайн» после авторизации с вводом логина, пароля и кода подтверждения, отправленного Банком на зарегистрированный в системе номер телефона. Операции по переводу денежных средств между Вашими счетами в системе «ВТБ-Онлайн» были также подтверждены кодами, в связи с чем у Банка не было оснований для отказа в проведении операций.
Обращаем Ваше внимание, что приостановить операции, уже совершенные с использованием системы дистанционного обслуживания «ВТБ-Онлайн», а также с использованием банковской карты, Банк не может. Перевод денежных средств на основании Распоряжения становится безотзывным и окончательным после исполнения Банком распоряжения клиента в соответствии с Законодательством РФ.
В соответствии с Правилами, Банк не несет ответственность за ущерб, возникший вследствие несанкционированного использования третьими лицами Идентификаторов и/или Средств подтверждения Клиента, если такое использование стало возможным не по вине Банка.
Учитывая вышеизложенное, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований.
В случае, если вы считаете, что в отношении Вас были совершены действия мошеннического характера, то рекомендуем Вам обратиться в правоохранительные органы.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Добрый день. Меня интересует вопрос о том, почему в получаемой клиентом выписке время операции отличается от фактич... Читать полностью
Здравствуйте. Пытался дозвониться до операционистов, не получилось или не могут разобраться в следующей ситуации..... Читать полностью
Причина отказа на получение дебетовой карты?????????? Читать полностью
Добрый День!Имею карту МИР ВТБ.Привязана она не к мастр-счету, а к другому счету.Она входит в пакет Мултикарта?Т.е,... Читать полностью
Здравствуйте, увы из за своей неопытности, положил на карту Мультикарту ВТБ 600$, так как деньги нужны именно в дол... Читать полностью
Евро счёт в банке ВТБ/ снятие евро в банкомате ВТБ поддерживающий снятие евро суммы равной остатку на счёте.Номер о... Читать полностью
"За снятие денежных средств в сторонних банкоматах не взимается комиссия по картам, на которые поступают пенсионные... Читать полностью
Уважаемые отдайте деньги и закройте срочно ся та.Прккратмте ищдеватьс над людьми..Ваше отношении к ситуации возмуща... Читать полностью
Здравствуйте! Я не могу оформить карту он лайн. Живу в городе, где нет банка. Подскажите варианты оформления? По зв... Читать полностью
заблокировали карту 12 01 2022 в отделения приехать нет возможности как можно разблокировать не посещая офис.спаси... Читать полностью
Здравсвуйте,подскажите по какой причине я не могу оформить платёжный стикер к своему дебетовому счету ?Два дня подр... Читать полностью
Читал вопрос и ответ по переводу в ИИС-3 месячной давности. В приложении до сих пор функционала нет. Пришли в банк... Читать полностью
Подскажите, механизм вывода денежных средств после закрытия вклада? Читать полностью
Хочу погасить займ 5500 досрочно Читать полностью
Не могу указать т банк как банк в отзыве НН. Есть все банки, а вот ввожу т или Тинькофф, ничего не найдено пишет Читать полностью
С кредитки был произведён перевод без моего участия(ведома),как узнать кому был зделан перевод? Служба поддержки ни... Читать полностью
В конце июля пригласил друга по реферальной программе в Купер на роль водителя курьера выплата должна была прийти 3... Читать полностью
Я не заключала с вами договор, как у меня появилась ваша карта? Прошу ее ликвидировать Читать полностью
ограничили доступ к личному кабинету, заблокировали карты за подозрительные переводы, хотя карта зарплатная. написа... Читать полностью
3 недели назад я оформил себе новый номер телефона (который принимает и звонки, и сообщения всех остальных компаний... Читать полностью