17
Добрый день!
20.11.2018 я обнаружила, что не могу прочитать SMS на своем телефоне. При попытке перехода к чтению сообщений окно с SMS открывалось на долю секунды и сразу же закрывалось. Однако мельком мне удалось увидеть, что в последнем SMS было сообщение о входе в VTB-online, который я не совершала. Изменения в функционировании телефона и наличие SMS от банка заставили меня предположить, что мой телефон заражен вирусом, который позволяет мошенникам получать конфиденциальную информацию с моего телефона. Я вытащила из телефона SIM карту с номером, который зарегистрирован в VTB-online и позвонила в ПАО «ВТБ» с другой SIM карты. Выяснилось, что мошенники смогли войти в мой VTB-online и сделать переводы между моими счетами. Они перевели средства с моей кредитной карты на мастер счет и с мастер счета на дебетовую карту. По двум операциям по кредитной карте банком была начислена комиссия в суммах 5 005 руб и 4 950 руб. Вывести денежные средства с моих счетов мошенники не смогли. Я попросила сотрудника банка заблокировать обе мои карты, а также зарегистрировать обращение об отмене операций, произведенных 20.11.2018 по моим счетам. Обращение было зарегистрировано под номером CR-6000706. Во время разговора с сотрудниками банка я вставила SIM карту с номером, который зарегистрирован в VTB-online, в другой телефон, что позволило мне увидеть сообщения от ПАО «ВТБ о продолжающихся попытках списания денежных средств с моей дебетовой карты. Эти попытки были отклонены банком.
Таким образом, в результате описанных выше мошеннических действий вывода моих денежных средств из ПАО «ВТБ» не произошло, однако я понесла убытки (а ПАО «ВТБ» соответственно получил доход) в размере списанной за расходование кредитных средств комиссии в сумме 9 955 руб. На текущий момент (29.11.2018, 11:00) денежные средства в ПАО «ВТБ» на моих счетах остаются в том состоянии, в котором они оказались 20.11.2018 после мошеннических операций.
28.11.2018 в 14:56 мне позвонила сотрудница банка и зачитала решение, принятое по моему обращению. В решении было указано, что операции были подтверждены кодами, отправленными на мой телефон, что эти операции являются безотзывными и не будут отменены банком.
Удовлетворение запроса об отмене произведенных мошенниками 20.11.2018 не повлекло бы для ПАО «ВТБ» финансовых потерь, поскольку средства на внешние счета выведены не были.
Отказ в отмене совершенных мошенниками операций фактически позволяет ПАО «ВТБ» получить выгоду от мошеннический действий третьих лиц в сумме указанной выше комиссии. Я же в свою очередь кредитными средствами не воспользовалась, а расходы в сумме комиссии понесла.
Насколько я знаю, банки дорожат своей репутацией и в подобных случаях обычно идут навстречу клиентам. Мне, например, в условиях возрастающего числа киберпреступлений, было бы крайне неуютно иметь счета в банке, который отказывает клиентам в решении простейших вопросов, подобных моему. В таком банке я, как вероятно и другие клиенты, чувствовала бы себя особенно уязвимой.
Я надеюсь, что решение по обращению CR-6000706 не отражает подхода руководства банка к решению подобных вопросов прошу его пересмотреть.
С уважением, Ш. И.А.
Добрый день, Ирина!
Официальная позиция Банка Вам была предоставлена в ответ на Ваше обращение.
Сообщаем, что оспариваемые Вами операции были совершены в системе «ВТБ-Онлайн» после авторизации с вводом логина, пароля и кода подтверждения, отправленного Банком на зарегистрированный в системе номер телефона. Операции по переводу денежных средств между Вашими счетами в системе «ВТБ-Онлайн» были также подтверждены кодами, в связи с чем у Банка не было оснований для отказа в проведении операций.
Обращаем Ваше внимание, что приостановить операции, уже совершенные с использованием системы дистанционного обслуживания «ВТБ-Онлайн», а также с использованием банковской карты, Банк не может. Перевод денежных средств на основании Распоряжения становится безотзывным и окончательным после исполнения Банком распоряжения клиента в соответствии с Законодательством РФ.
В соответствии с Правилами, Банк не несет ответственность за ущерб, возникший вследствие несанкционированного использования третьими лицами Идентификаторов и/или Средств подтверждения Клиента, если такое использование стало возможным не по вине Банка.
Учитывая вышеизложенное, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований.
В случае, если вы считаете, что в отношении Вас были совершены действия мошеннического характера, то рекомендуем Вам обратиться в правоохранительные органы.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Добрый день. Меня интересует вопрос о том, почему в получаемой клиентом выписке время операции отличается от фактич... Читать полностью
Здравствуйте. Пытался дозвониться до операционистов, не получилось или не могут разобраться в следующей ситуации..... Читать полностью
Причина отказа на получение дебетовой карты?????????? Читать полностью
Добрый День!Имею карту МИР ВТБ.Привязана она не к мастр-счету, а к другому счету.Она входит в пакет Мултикарта?Т.е,... Читать полностью
Здравствуйте, увы из за своей неопытности, положил на карту Мультикарту ВТБ 600$, так как деньги нужны именно в дол... Читать полностью
Евро счёт в банке ВТБ/ снятие евро в банкомате ВТБ поддерживающий снятие евро суммы равной остатку на счёте.Номер о... Читать полностью
"За снятие денежных средств в сторонних банкоматах не взимается комиссия по картам, на которые поступают пенсионные... Читать полностью
Уважаемые отдайте деньги и закройте срочно ся та.Прккратмте ищдеватьс над людьми..Ваше отношении к ситуации возмуща... Читать полностью
Здравствуйте! Я не могу оформить карту он лайн. Живу в городе, где нет банка. Подскажите варианты оформления? По зв... Читать полностью
заблокировали карту 12 01 2022 в отделения приехать нет возможности как можно разблокировать не посещая офис.спаси... Читать полностью
Здравствуйте. После смены сим карты на Т-Мобайл с сохранением номера, мне перестали приходить смс уведомления на на... Читать полностью
Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обс... Читать полностью
Здравствуйте, Маргарита. Уже и не знаю, куда же ещё написать, чтобы голос вашего клиента был услышан! Такое ощущени... Читать полностью
Тбанк заблокировал вход в онлайн и карту , что только не делали отправляли запросы обязательство и тд прищло сообще... Читать полностью
Здравствуйте! У меня остался последний платёж по кредиту Прайм. Платила всегда вовремя, это был 2й кредит Прайм, оч... Читать полностью
В связи с отсутствием возможности получения карты через почтовое отделение прошу аннулировать мою заявку, оставленн... Читать полностью
Пишу самые что ни есть настоящие и честные отзывы о банках, с которыми мне пришлось иметь дело. Прикрепляю скрины и... Читать полностью
Здравствуйте, был заблокирован по 115 фз , пришло пуш уведомление , ничего я там не успел прочитать потом пришло со... Читать полностью
В связи с невозможностьюдоставки карты через почтовое отделение прошу аннулировать мою заявку на карту, оставленную... Читать полностью