Список вопросов
Ответ дан

Добрый день, Ольга! Очень надеюсь на Вашу помощь в разрешении проблемной ситуации 22.02.2012 г...

02.12.2018 18:08
3
ВТБ

Добрый день, Ольга!
Очень надеюсь на Вашу помощь в разрешении проблемной ситуации

22.02.2012 г. в Банке Москвы (отделение Ленинский пр-т, 45) мною был взят потребительский кредит на сумму 1500000 руб. на 60 месяцев.
23.04.2012 г. я досрочно погасил 1200000 руб. Соответственно, было составлено и подписано доп. соглашение к договору, в котором цифрами и прописью были указаны новые размеры ежемесячного и последнего платежа.
Я добросовестно погашал задолженность безналичными переводами в соответствии с графиком платежей, пока в 2016 году случайно (установив мобильное приложение) не обнаружил, что остаток моего долга больше, чем в графике платежей, на 130000 руб.
Обратившись в банк (теперь уже ВТБ Банк Москвы) за разъяснениями, получил ответ:
что при учёте заявления о частичном досрочном погашении задолженности, вследствие счётной ошибки, часть основного долга в сумме 47613 руб. была вынесена за пределы сроков кредитования;
что в период 22.05.201—22.11.2013 проценты за пользование кредитом начислялись на меньшую сумму задолженности;
и что 23.12.2013 г. был перерасчитан график платежей.
Подчёркиваю: мне об этом никаким образом не сообщили (ни в письменной, ни в устной форме), хотя все контакты есть в договоре.
На мои неоднократные последующие обращения (письменные и устные) в банк с просьбой дать предложения по решению возникшей ситуации были снова получены ответы, что в результате перерасчета графика платежей по причине, указанной ранее (т.е. счетная ошибка), мне предлагается погасить просроченную задолженность в полном объёме.
Подчёркиваю: счётная ошибка сотрудника банка — Ситкиной Любови Николаевны, а не моя!
22.02.2017 я осуществил последний платёж, соответствующий сумме в графике платежей доп. соглашения договора.
Через некоторое время мне начали названивать сотрудники почему-то банка ВТБ24, на повышенных тонах сообщая про штрафы, угрожая испортить кредитную историю и передать дело в коллекторское агенство, предлагая самому искать виновных в возникшей ситуации, угрожая арестом имущества. Сейчас мне названивают сотрудники коллекторского агенства ООО «НСВ» с требованием погасить задолженность.
После неоднократных отказов сотрудников банка каким-либо образом исправить свою (не мою) ошибку и предложить решение, выгодное не только банку, ситуация вынуждает меня считать это в лучшем случае непрофессиональным подходом к делу, а в худшем — вымогательством со стороны банка и других организаций.
Как указано в договоре, споры подлежат рассмотрению в суде. В данном случае мои неоднократные призывы встретиться или за столом переговоров или в суде игнорируются, вместо этого оказывается моральное давление на меня и мою семью.
Собственно, вопросы:
То, под чем стоит моя подпись и подпись и печать банка — разве не договор?
Почему считается, что я не выполнил условия договора и никто не хочет разобраться в ситуации?
Почему перерасчёт случился спустя полтора года после заключения договора?
Почему банк считает нормальным фактически в одностороннем порядке изменить условия договора?
Почему мне, как заинтересованному лицу, не сообщили о каких-либо изменениях и не предложили варианты решения проблемы?
Почему сотрудники банка предлагают клиенту самому искать виновного в ошибке расчета?
Почему сотрудники отделения банка и центрального офиса отфутболивают мои вопросы друг другу?
Почему сотрудниками банка не предлагаются пути решения проблемы и не принимаются мои предложения?
Ну и соответственно, главный вопрос — как мы с вами будем взаимодействовать дальше?
Жду конкретных предложений!

Добрый день!

Ваше обращение зарегистрировано в программном обеспечении банка под номером CR-6035710 и находится в работе.
О результатах рассмотрения Вы будете оповещены.
Надеемся на Ваше понимание и просим ожидать итоги рассмотрения.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три...
ВТБ

Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью

Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В...
ВТБ

Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью

01.07.2019 Ипотека
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от...
ВТБ

Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью

Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения "Карты+". Непонятно...
ВТБ

Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью

Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т.к. в контактном центре...
ВТБ

Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью

ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ ?
ВТБ

ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью

Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего...
ВТБ

Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью

30.06.2019 Ипотека
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией "сбережения".Если...
ВТБ

Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью

30.06.2019 Вклады
Здравствуйте!
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
ВТБ

Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью

Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем...
ВТБ

Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью

Последние вопросы по теме
специальные условия по продукту
ВТБ

Отправила, но в ответ получила, что нет у меня действующих опросов. Разберитесь, надеюсь не оставите меня без возна... Читать полностью

Проценты по кредитной карте
ВТБ

3.12 был совершен платеж в магазине магнит , в кассе самообслуживания через q-код и приложения, также в эту дату у... Читать полностью

Жалоба на почта банк
ВТБ

3.12 был совершен платеж в магазине магнит , в кассе самообслуживания через q-код и приложения, также в эту дату у... Читать полностью

банк не выдает наследство
ВТБ

добрый день ,банк не выдает наследство .Пришел со всеми документами .Но банк отказал в получении ,тк средства посту... Читать полностью

Кредитная карта возможностей
ВТБ

Получила кредитную карту №2200 2415 1294 7726. Все условия выполнены.Банк Втб, как рекламодатель, превышает срок со... Читать полностью

Изменение лимита карты
ВТБ

Но ведь он находится в особой экономической зоне вне города (ОЭЗ АЛАБУГА), я живу в Казани, график работы у них 2 д... Читать полностью

Реферальная программа
ВТБ

06.12.2024 мною была отправлена реферальная ссылка "другу", по ней перешли и заказали дебетовую карту, 07.12.2024... Читать полностью

Банк втб не убирает кредитные карты из кредитной истории. Которые были оформлены не мной. А сотрудником банка.
ВТБ

Уважаемый представитель банка ВтБ. Объясните мне пожалуйста, по какой причине уведомление о вручение досудебного пи... Читать полностью

Не выплатили 1000 за приглашение друга (дебитовая карта)
ВТБ

Добрый день! Друг оформил дебетовую карту по моей рекомендации. В течении месяца согласно условий выполнил покупку... Читать полностью

Жду 3й месяц. Может вы поможете ?
ВТБ

Уже писал отзыв о том , как меня ваш банк просто уже 3 месяц мурыжит с деньгами. Недавно пригласили в офис , сказал... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Заблокировали средства на карте
Т-Банк

Спасиб, буду ждать Читать полностью

почему вы врушка ?
Альфа-Банк

почему вы врете, что не находите рукавишникова А.А. в качестве учоедителя ООО МАКСИ-ПРО, ликвидированного ФНС?????... Читать полностью

Здравствуйте я извиняюсь но на утверждение о том что банк являлся партнёром финансовой пирамиды Максмаркет был дан ответ что этого небыло однако во время работы компании Максмаркет во главе с ген директором Максимом Ильиным
Сбербанк

Здравствуйте в заголовке начало сообщения и меня заинтересовало то как вы ответили на данный вопрос а именно то что... Читать полностью

24.12.2024 Другое
Бежицкий район отделение банка адрес
ВТБ

Банк ВТБ Бежица адрес ближайшего отделенияу Читать полностью

Вопрос об ипотечном кредите
Совкомбанк

Прочитала, что ипотеку можно взять под 14,99%. Есть ли условие ежемесячно совершать покупки на определенную сумму? Читать полностью

Блокировка за подозрительные операции
Т-Банк

Добрый вечер, сегодня обнаружены якобы подозрительные операции по моему счету. Я дала пояснения о том, что на мою к... Читать полностью

здравствуйте я оформилОСАГО в приложении мне не пришли бонусы озон

оформилОСАГО в приложении мне не пришли баллы озон Читать полностью

Почему не выполняются условия акции 3000
ВТБ

Я перевёл военную пенсию в ВТБ по акции Вашего банка. Все условия по акции мной выполнены. С момента перевода пенси... Читать полностью

24.12.2024 Другое
Т БАНК не переводит денежные средства на мой счёт.
Т-Банк

Здравствуйте , оставлял обращение по поводу ситуации с банкоматов сбербанка от сбербанка поступил ответ что деньги... Читать полностью

Банк отказывается выплатить полностью кэшбэк по своей акции!
Т-Банк

Здравтвуйте,составляли 24.12.2024 обращение по поводу кэшбэка по акции "кэшбэк 20% за оплату ЖКУ за оплату мобильно... Читать полностью

24.12.2024 Другое