3
Добрый день, Ольга!
Очень надеюсь на Вашу помощь в разрешении проблемной ситуации
22.02.2012 г. в Банке Москвы (отделение Ленинский пр-т, 45) мною был взят потребительский кредит на сумму 1500000 руб. на 60 месяцев.
23.04.2012 г. я досрочно погасил 1200000 руб. Соответственно, было составлено и подписано доп. соглашение к договору, в котором цифрами и прописью были указаны новые размеры ежемесячного и последнего платежа.
Я добросовестно погашал задолженность безналичными переводами в соответствии с графиком платежей, пока в 2016 году случайно (установив мобильное приложение) не обнаружил, что остаток моего долга больше, чем в графике платежей, на 130000 руб.
Обратившись в банк (теперь уже ВТБ Банк Москвы) за разъяснениями, получил ответ:
что при учёте заявления о частичном досрочном погашении задолженности, вследствие счётной ошибки, часть основного долга в сумме 47613 руб. была вынесена за пределы сроков кредитования;
что в период 22.05.201—22.11.2013 проценты за пользование кредитом начислялись на меньшую сумму задолженности;
и что 23.12.2013 г. был перерасчитан график платежей.
Подчёркиваю: мне об этом никаким образом не сообщили (ни в письменной, ни в устной форме), хотя все контакты есть в договоре.
На мои неоднократные последующие обращения (письменные и устные) в банк с просьбой дать предложения по решению возникшей ситуации были снова получены ответы, что в результате перерасчета графика платежей по причине, указанной ранее (т.е. счетная ошибка), мне предлагается погасить просроченную задолженность в полном объёме.
Подчёркиваю: счётная ошибка сотрудника банка — Ситкиной Любови Николаевны, а не моя!
22.02.2017 я осуществил последний платёж, соответствующий сумме в графике платежей доп. соглашения договора.
Через некоторое время мне начали названивать сотрудники почему-то банка ВТБ24, на повышенных тонах сообщая про штрафы, угрожая испортить кредитную историю и передать дело в коллекторское агенство, предлагая самому искать виновных в возникшей ситуации, угрожая арестом имущества. Сейчас мне названивают сотрудники коллекторского агенства ООО «НСВ» с требованием погасить задолженность.
После неоднократных отказов сотрудников банка каким-либо образом исправить свою (не мою) ошибку и предложить решение, выгодное не только банку, ситуация вынуждает меня считать это в лучшем случае непрофессиональным подходом к делу, а в худшем — вымогательством со стороны банка и других организаций.
Как указано в договоре, споры подлежат рассмотрению в суде. В данном случае мои неоднократные призывы встретиться или за столом переговоров или в суде игнорируются, вместо этого оказывается моральное давление на меня и мою семью.
Собственно, вопросы:
То, под чем стоит моя подпись и подпись и печать банка — разве не договор?
Почему считается, что я не выполнил условия договора и никто не хочет разобраться в ситуации?
Почему перерасчёт случился спустя полтора года после заключения договора?
Почему банк считает нормальным фактически в одностороннем порядке изменить условия договора?
Почему мне, как заинтересованному лицу, не сообщили о каких-либо изменениях и не предложили варианты решения проблемы?
Почему сотрудники банка предлагают клиенту самому искать виновного в ошибке расчета?
Почему сотрудники отделения банка и центрального офиса отфутболивают мои вопросы друг другу?
Почему сотрудниками банка не предлагаются пути решения проблемы и не принимаются мои предложения?
Ну и соответственно, главный вопрос — как мы с вами будем взаимодействовать дальше?
Жду конкретных предложений!
Добрый день!
Ваше обращение зарегистрировано в программном обеспечении банка под номером CR-6035710 и находится в работе.
О результатах рассмотрения Вы будете оповещены.
Надеемся на Ваше понимание и просим ожидать итоги рассмотрения.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Добрый день. При досрочном погашении части ипотеки социальной мерой поддержки от предприятия , при условии нахожден... Читать полностью
Добрый день. Имею договор с НПФ ВТБ "Негосударственная пенсия" и договор НПФ ВТБ "Программа долгосрочных сбережений... Читать полностью
Мне пришло промокод ну он действителен пишет в игре стандофф Читать полностью
Добрый день, подскажите из-за задвоения данных нет доступа к онлайну, я записалась на вторник в отделение банка, мн... Читать полностью
Добрый день, оформлена it-ипотека в конце 2023 года, предоставлялась вовремя справка, подтверждающая работу в it ко... Читать полностью
Добрый день.Но в офисе я был. Там сказали закрывать счёт. Но ведь по истории карты видно что я никакой не мошенник.... Читать полностью
Добрый день! Подскажите пожалуйста, может ли банк откатить ставку по IT ипотеке от 5% до базовой, если дом не будет... Читать полностью
Добрый день! Нам пришло вот такое письмо от ЦБ, можете направить адрес электронной почты, какой отдел отвечает за д... Читать полностью
Здравствуйте, страховая компания утверждает что направила запрос ещё 10.04.25 почему распорядительного письма нет у... Читать полностью
Есть ли льготы на ипотеку для молодых семей без детей Читать полностью
Мария, я не хочу расторгать договор в одностороннем порядке и забирать деньги. Это выглядело бы с моей стороны как... Читать полностью
Здравстуйте! Уже второй раз задаю вопрос. Потому что вопрос как-будто не понимают. Вы писали, что изображения не гр... Читать полностью
банк заблокировал карту, разблокировать никак не хочет, ссылается на проверки, дата окончания которых каждый раз пе... Читать полностью
Пост в диалоге был опубликован 22.02.2025 ссылка на пост https://www.banki.ru/dialog/articles/10377/ Читать полностью
Предлагают кредит 40.000₽ на полгода со ставкой 38.9%, платеж получается 7.443₽. У вас же программа считает что я д... Читать полностью
А что-то можно ли с этим сделать?Или это безвозвратно? Читать полностью
Пояснительная запискаот Камолова Равшана ЮсубжоновичаДата рождения: 26.12.1986Тема: Объяснение причин поступления и... Читать полностью
Здравствуйте, стала клиентом банка еще в 2020 г., но забросила использование, карту заблокировала и всё. Сейчас реш... Читать полностью
На сайте Banki.ru - Бонусы - Полученные подарки: вижу информацию, что мною неполучено 1000 бонусов в ГПН по коду B... Читать полностью
Александрова Мария, а через какое время будет возможность разблокировать? Я принимал оплаты на дебетовую карту, в э... Читать полностью