Список вопросов
Ответ дан

Добрый день. Я недавно оформил карту Тинькофф, потому что там есть предложение с повышенным...

Иные вопросы
26.01.2019 15:47
0
Т-Банк
Автор
Гость
Санкт-Петербург

Добрый день.
Я недавно оформил карту Тинькофф, потому что там есть предложение с повышенным кешбэком. А так же моя девушка уже пользуется этим банком.
Но буквально через месяц я понял, что зря это сделал!
Повышенный кэш бэк не работает!
Объясняю почему:

Я посетил ресторан (Чаплин клуб) — ресторану больше 10ти лет, и это явно не фастфуд.
Оставил я там порядка 5000 рублей, и надеялся получить Повышенный кэш бэк в размере 5%.
Ох как же я удивился, когда мне в операциях было отмечено, что это фаст фуд (а по правилам, с фаст фуда кэш бэк не более 1%, и повышенным не считается)

Я написал в тех поддержку, где меня через каждое слово тыкали в юридическую формулировку: «Дело в том, что категория покупки определяется по МСС-коду. МСС-код — это 4 цифры, которые присваивает банк, обслуживающий торговую точку.

Мы получаем информацию и покупка попадает в ту или иную категорию.»

То есть фактически мне говорят: «извините но мы сами не знаем работает ли наша акция» и более того для улучшения сервиса не делается ничего!
Мне не важно какие у Вас трудности, мне важно чтобы из Ресторана я получил ожидаемый кэш бэк.
Тинькофф просто красиво рекламирует акцию которая по факту не работает, и всё оформлено так, что с них взятки гладки!
Получается, что Вам плевать на клиентов? Что Вам важнее сделать красивую рекламу, а не сделать так чтобы клиент получил обещанное?!

Крайне не рекомендую пользоваться услугами банка Тинькофф, если у Вас так во всем! Я к Вам перешёл с Рокет банка, выходит зря!!!!

Добрый день.

Перед использованием продукта необходимо знакомиться с его условиями, в частности с правилами программы лояльности, которые доступны на сайте в любое время и являются неотъемлемой частью договора. 

Любая операция в любом торгово-сервисном предприятии имеет MCC-код (Merchant Category Code) — это четырехзначная комбинация цифр, которая присваивается обслуживающим банком (далее — эквайер) организации на основании информации ее деятельности. Только на основании МСС-кода банк понимает, где именно совершена операция и применяет соответствующие пункты тарифа или программы лояльности. Корректность установки MCC-кода лежит на эквайере, не на нас, при этом повлиять на него с нашей стороны возможности нет.

Список MCC-кодов, относящихся к той или иной категории, найдете в правилах программы лояльности. Банк не несет ответственности за некорректное предоставление информации о типе операции, предоставляемом торговой организацией и ее банком-эквайером.

Тем не менее банк готов рассматривать каждую ситуацию индивидуально, и Ваш случай не стал исключением. В рамках лояльности коллеги уже дали положительный ответ по обращению.

Надеюсь, комментарии помогут при дальнейшем обслуживании.

С уважением,

Эксперт банка

Парфенова Екатерина
Парфенова Екатерина
Руководитель отдела поддержки клиентов в социальных сетях
counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 21.37%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 18.27%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
10%
годовых
от 30 дн.
срок
Последние вопросы к эксперту
Доброго времени суток.
Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но...
Т-Банк

Доброго времени суток.Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но сейчас попасть в... Читать полностью

26.06.2020 Иные вопросы
Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и...
Т-Банк

Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и сообщать размер... Читать полностью

25.06.2020 Иные вопросы
Приветсвую.
Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы...
Т-Банк

Приветсвую.Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы деньги на карте и ост... Читать полностью

25.06.2020 Иные вопросы
Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)
Сам во всем...
Т-Банк

Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)Сам во всем разобрался и все встало н... Читать полностью

25.06.2020 Иные вопросы
Хочу воспользоваться услугой перевод баланса , с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк...
Т-Банк

Хочу воспользоваться услугой перевод баланса, с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк, вопрос, после пере... Читать полностью

25.06.2020 Иные вопросы
Добрый день!

У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет...
Т-Банк

Добрый день!У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет тинькоффЕсть такая возм... Читать полностью

25.06.2020 Иные вопросы
Где здесь дата - до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна...Как...
Т-Банк

Где здесь дата — до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна…Как вернуть наз... Читать полностью

25.06.2020 Иные вопросы
Здравствуйте!
Хочу сообщить о мошенничестве!
24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать...
Т-Банк

Здравствуйте!Хочу сообщить о мошенничестве!24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать денежные средства, при том,чт... Читать полностью

25.06.2020 Иные вопросы
Добрый день.
С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом...
Т-Банк

Добрый день.С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом невнятное уведомление на... Читать полностью

24.06.2020 Иные вопросы
Добрый день.
У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на...
Т-Банк

Добрый день.У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на 3 месяца. Банк мне... Читать полностью

24.06.2020 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Иногда приходит код при покупке в интернете а иногда нет , почему так происходит ?
Т-Банк

Добрый день, У меня возник впорос, я сейчас нахожусь за гранницей и у меня нет возможности получать смс коды на пос... Читать полностью

27.11.2024 Иные вопросы
Банк меняется если вы пропустили просрочку по кредиту.
Т-Банк

Почему ваш банк заявляет что обслуживание 24/7 а для меня с 9:00 до 20:00 так было написано в чате Читать полностью

27.11.2024 Иные вопросы
Банк меняется если вы пропустили просрочку по кредиту.
Т-Банк

Их вот недавано заблокировали, это нормально вообще что краденые карты возобновляются???  Читать полностью

27.11.2024 Иные вопросы
Банк меняется если вы пропустили просрочку по кредиту.
Т-Банк

первый раз когда обращался после 30 обращения их заблокировали. Сегодня захожу в приложение они опять все активны!... Читать полностью

27.11.2024 Иные вопросы
Банк меняется если вы пропустили просрочку по кредиту.
Т-Банк

Меня не переключали на решение вопроса есть перенписка подтверждающая это!! не нужно врать !!! Читать полностью

27.11.2024 Иные вопросы
Категория кэшбэка в октябре "Кэшбэк 70% за инвестиции"
Т-Банк

Здравствуйте! В юридической стороне не сомневаюсь. Вопрос даже не в деньгах, а в том, что действительно важное усло... Читать полностью

27.11.2024 Иные вопросы
Банк меняется если вы пропустили просрочку по кредиту.
Т-Банк

Банк полностью меняется если вы допустите просрочку. Мне необходимо было заблокировать карты я написал в службу под... Читать полностью

27.11.2024 Иные вопросы
Как платить ипотеку после передачи кредита из Росбанка в Т-Банк.
Т-Банк

Абсолютно не понятно как платить ипотеку, после передачи из Росбанка в Т-Банк. Да, пришло письмо по почте, что кред... Читать полностью

27.11.2024 Иные вопросы
Отзыв на сайте банки ру
Т-Банк

Здравствуйте. Что на счёт моего отзыва на сайте банке ру? Читать полностью

27.11.2024 Иные вопросы
Отключили кеш бек в Мир Танков
Т-Банк

Мне кеш отключили сказали что заподозрили меня в мошеннических действиях, а я в магазине запчастей работаю и бывает... Читать полностью

27.11.2024 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Как снять арес со счета
Т-Банк

Уточните, пожалуйста. Так как приставы документы по ЭДО выслали и дали об этом бумажное подтверждение. Сбербанк пол... Читать полностью

27.11.2024 Обслуживание
Блокировка ДБО. ЧТО ДЕЛАТЬ?
Совкомбанк

Добрый день!Отклонили денежный перевод. Потом был допрос с пристрастием, обзвон родственников. Объявили меня мошенн... Читать полностью

27.11.2024 Обслуживание
Выгодоприобретатель по договору КАСКО — только банк, даже если кредит частичный?

Хочу заявить, что Ренессанс как страховая компания по КАСКО для кредитных автомобилей – реальный прикол. Со мной ра... Читать полностью

27.11.2024 Эксперты Банки.ру
Заблокировали вход в личный кабинет.
Совкомбанк

Как снять деньги? Читать полностью

27.11.2024 Обслуживание
Какая ставка страхования жизни ?
Т-Банк

Здравствуйте! Какая ставка страхования жизни. Читать полностью

27.11.2024 Страхование жизни
Отказ от рассылок и рекламы от банков

Получаю многочисленные СМС и звонки после подачи заявки на Банки РуУже нет сил, невыносимо. Как отказаться от этого... Читать полностью

27.11.2024 Эксперты Банки.ру
Не приходят деньги за возврат билетов РЖД
ВТБ

Здали билеты РЖД в г.Москва, покупались через сайт Яндекс-путешествия (картой Сбер). Прошло более 45дней. Деньги не... Читать полностью

27.11.2024 Иные вопросы
Банкротство, обновление КИ.
Сбербанк

Здравствуйте, кредит по словам специалиста закрыт, с приложения он пропал, ну а, почему он отображается в кредитной... Читать полностью

27.11.2024 Иные вопросы
Когда будет выполнен возврат ДС
Сбербанк

Добрый день.22.11.24 в лк Сбербанка был осуществлен перевод по номеру карты в Киргизию, в МБанк двумя транзанзакция... Читать полностью

27.11.2024 Переводы и платежи
Расторжение договора свой в Альфе
Альфа-Банк

Здравствуйте, нужно расторнуть договор, но есть неподписанные акты. Читать полностью

27.11.2024 Иные вопросы