Добрый день!
Вопрос касается моего потребительского кредита наличными по Договору ТОРРАН10ТМ1902161423 от 16.02.2019 г. (Индивидуальные условия выдачи кредита наличными по предложению Альфа-банка) на сумму 155000 руб.
По предыдущему кредиту от апреля 2018 года у меня оставалась задолженность в размере 68000. Новый кредит предусматривал условиями погашения остатка задолженности от предыдущего кредита. Также были мои собственные средства 10000 в счет погашения. таким образом 68000—10000=58000 была задолженность на момент получения нового кредита. Остаток моего долга получается составлял 96000 с копейками (из расчета 155000 нового кредита- списание предыдущей задолженности 58000 = 97000, но если точно 96000 с чем-то).
После получения нового кредита какое-то время в мобильном банке отображалась сумма задолженности без учета списания — 157000 (155000 кредита+проценты за 1 месяц). Я писала в онлайн чат и звонила в coll-центр и сотрудники мне объяснили, что действительно я должна 96000, а система отображает временно неверную сумму и через какое-то время будет отображена верная. Так и произошло и я видела в мобильном банке долг в размере 96000. Во вторник, 12 марта 2019 г эта сумма «выросла» опять в 157000 (я пишу округляя суммы, без точных рублей и копеек, просту суть). Я подумала, что система опять некорректно отобразила информацию, но тем не менее мне было крайне некомфортно, что мой долг, пусть и виртуально вырос вдруг на 58000. Я вновь обратилась в онлайн чат через мобильный банк, общалась с оператором Антониной Шишкиной 12.03.19 вечером в районе 18.30—20 ч. Она настаивает что я действительно должна банку 157000, а не 96000 и никакой ошибки нет. Меня это ужаснуло, если честно, но она имела однозначное мнение и настойчиво убеждала меня в уже оплаченной мною банку сумме. Я позвонила в 20.20 в по горячей линии. Молодой человек который не представился тоже имел такое же мнение как и Антонина Шишкина и что ошибки нет — я должна банку не 96000, а 157000. Я запросила выписку по счету и мне пришла эта же сумма моего долга — 157000. У меня нет возможности в будни идти в отделение банка со всеми документами для выяснения ситуации и правильно ли идти в данном случае в отделение банка? И будет ли от этого похода в отделение какой-либо результат? Моей вины никакой нет, я очень жду объяснений со стороны банка, а точнее жду когда мой реальный долг перед банком будет также реально отображен в альфа-мобайле.
Второй вопрос не менее меня волнующий почему банк также в системе Альфа-мобайла пропустил вдруг дату платежа 18 марта, как указано в моем распечатанном графике платежей, а отображает ближайшую дату списания 16 апреля? Кредит брала в феврале, пчему пропущен март? Тем более что у меня есть дата 18 марта в графике платежей от банка. Я заинтересована в скорейшем погашении кредита, также в досрочном его погашении и меня не устраивает пропуск любого из платежей, тем более даже не согласованный со мной. 18 марта — это понедельник, поэтому дата платежа должна выровняться и вернуться в прежнюю не позднее последнего рабочего дня на этой недели — 15 марта. Поэтому я очень жду разрешения моей ситуации и оповещения об этом любым удобным для Вас способом сегодня-завтра.
Я очень жду Вашего ответа и разъяснений по этим наболевшим для меня вопрасам. Для меня это крайне важно и я не могу успокоиться с 12 марта после общения с сотрудниками банка, описанного выше.
С уважением, Светлана.
Уважаемый Клиент,
комментарии на аналогичное обращение будут предоставлены Вам в разделе «Народный рейтинг».
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньгиАльфа-Банк
Альфа-Вклад ПенсионныйАльфа-Банк
Альфа-Вклад. МаксимальныйАльфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюсАльфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)Альфа-Банк
НаличнымиАльфа-Банк
На любые цели под залог недвижимостиАльфа-Банк
Под залог автомобиляАльфа-Банк
На покупку автомобиляТатьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Кредит без паспорта рф возможен? Читать полностью
Мне не могут переводить деньги, но расплачиваться и пополнять и я переводить могу, как снять данную блокировку чтоб... Читать полностью
Здравствуйте,Татьяна .Я написала отзыв 22 числа ,,Начинающий инвестор" но до сих пор отзыв проверяется.Что там пров... Читать полностью
2000р не пришли Читать полностью
20.11.24г Впервые оплатили учебу на Skillbox (т.е. До этого не учились и соответственно не оплачивали ничего) на су... Читать полностью
Доброе утро! Пришел ответ с банка, но я не поняла зачтен мой отзыв или нет Читать полностью
Имею карту Альфа банка, пришло сообщение, что мне начислен кешбек336 руб, спросила как эти деньги приплюсовать к им... Читать полностью
Добрый вечер, Татьяна!Прошло уже более двух месяцев, а деньги за отзыв - 1000 руб. так до сих пор и не пришли на ка... Читать полностью
Друг оформил карту по моей ссылке. В приложении написано: "Деньги придут, когда друг сделает первую покупку по карт... Читать полностью
Когда поступит выплата за отзыв на банки ру? Читать полностью
ЗдравствуйтеДо недавних времени думал, что Т-Банк один лучших, оказалось что я ощибаюсь, после слияния моих счетов... Читать полностью
Здравствуйте, пришло смс на номер о приостоновлении операции на снятие наличных,в итоги сразу позвонил сразу на гор... Читать полностью
Ответа нет пока не названо конкретное условие не выполненное Читать полностью
Лилипео Татьяна , здравствуйте, 2000 было в банки.ру, я их перевел на счет, но так деньги и не пришли, получил их з... Читать полностью
Здравствуйте! Я создавала конверты в сбербанк онлайн , после создания 3 или 4 конверта произошла блокировка всех ка... Читать полностью
Круто, а что можно проверять 3 дня? Я по телефону сказал все. мне нужно гасить кредит. Вы мне компенсируете пеню ? ... Читать полностью
можно ли на один номер сделать банки на разных людей? то есть взять меня (отца) и сына. я пользуюсь Сбербанком, а... Читать полностью
Прошу сбербанк разблокировать мои счета я несколько раз оставляла обращение ответом они просят предоставить докумен... Читать полностью
Здравствуйте,вчера поменял физическую сим-карту на электронную,сегодня заблокировали альфа онлайн,дозвониться до оп... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте.Повторно обращаюсь к вам по поводу начисления процентов из-за ошибок сотрудника в службе подд... Читать полностью