2
Добрый день!
Вопрос касается моего потребительского кредита наличными по Договору ТОРРАН10ТМ1902161423 от 16.02.2019 г. (Индивидуальные условия выдачи кредита наличными по предложению Альфа-банка) на сумму 155000 руб.
По предыдущему кредиту от апреля 2018 года у меня оставалась задолженность в размере 68000. Новый кредит предусматривал условиями погашения остатка задолженности от предыдущего кредита. Также были мои собственные средства 10000 в счет погашения. таким образом 68000—10000=58000 была задолженность на момент получения нового кредита. Остаток моего долга получается составлял 96000 с копейками (из расчета 155000 нового кредита- списание предыдущей задолженности 58000 = 97000, но если точно 96000 с чем-то).
После получения нового кредита какое-то время в мобильном банке отображалась сумма задолженности без учета списания — 157000 (155000 кредита+проценты за 1 месяц). Я писала в онлайн чат и звонила в coll-центр и сотрудники мне объяснили, что действительно я должна 96000, а система отображает временно неверную сумму и через какое-то время будет отображена верная. Так и произошло и я видела в мобильном банке долг в размере 96000. Во вторник, 12 марта 2019 г эта сумма «выросла» опять в 157000 (я пишу округляя суммы, без точных рублей и копеек, просту суть). Я подумала, что система опять некорректно отобразила информацию, но тем не менее мне было крайне некомфортно, что мой долг, пусть и виртуально вырос вдруг на 58000. Я вновь обратилась в онлайн чат через мобильный банк, общалась с оператором Антониной Шишкиной 12.03.19 вечером в районе 18.30—20 ч. Она настаивает что я действительно должна банку 157000, а не 96000 и никакой ошибки нет. Меня это ужаснуло, если честно, но она имела однозначное мнение и настойчиво убеждала меня в уже оплаченной мною банку сумме. Я позвонила в 20.20 в по горячей линии. Молодой человек который не представился тоже имел такое же мнение как и Антонина Шишкина и что ошибки нет — я должна банку не 96000, а 157000. Я запросила выписку по счету и мне пришла эта же сумма моего долга — 157000. У меня нет возможности в будни идти в отделение банка со всеми документами для выяснения ситуации и правильно ли идти в данном случае в отделение банка? И будет ли от этого похода в отделение какой-либо результат? Моей вины никакой нет, я очень жду объяснений со стороны банка, а точнее жду когда мой реальный долг перед банком будет также реально отображен в альфа-мобайле.
Второй вопрос не менее меня волнующий почему банк также в системе Альфа-мобайла пропустил вдруг дату платежа 18 марта, как указано в моем распечатанном графике платежей, а отображает ближайшую дату списания 16 апреля? Кредит брала в феврале, пчему пропущен март? Тем более что у меня есть дата 18 марта в графике платежей от банка. Я заинтересована в скорейшем погашении кредита, также в досрочном его погашении и меня не устраивает пропуск любого из платежей, тем более даже не согласованный со мной. 18 марта — это понедельник, поэтому дата платежа должна выровняться и вернуться в прежнюю не позднее последнего рабочего дня на этой недели — 15 марта. Поэтому я очень жду разрешения моей ситуации и оповещения об этом любым удобным для Вас способом сегодня-завтра.
Я очень жду Вашего ответа и разъяснений по этим наболевшим для меня вопрасам. Для меня это крайне важно и я не могу успокоиться с 12 марта после общения с сотрудниками банка, описанного выше.
С уважением, Светлана.
Уважаемый Клиент,
комментарии на аналогичное обращение будут предоставлены Вам в разделе «Народный рейтинг».
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Здравствуйте Татьяна! Я уже обращался к вам с вопросом 736502 но пока не получил ответ на него. Есть новые вопросы... Читать полностью
На озоне выбрала в подарок карту Альфа банка с кэшбеком за открытие карты 1000 руб + 500 руб на покупку на Озон. 5... Читать полностью
Здравствуйте, могу я обменять доллары образца 2006 года на рубли в отделении альфабанка? Есть ли какие-то ограничен... Читать полностью
14.05 я оформила дебетовую карту альфа банка и поставила ее доставку на 16.05 11:00-13:00, в это время ко мне никто... Читать полностью
Добрый день! 04.04.2023 года, мной, Федоровым Вадимом Юрьевичем,гр. РФ, был оформлен ипотечный кредит а отделении А... Читать полностью
я нечайно оформил подписку альфа-смарт хотел бы вернуть деньги ведь мне эта сумма на данный момент не обходима можн... Читать полностью
Здравствуйте, прошу уточнить. Гражданин, проходит процедуру банкротства, имеется залоговая недвижимость (ипотека),... Читать полностью
Была открыта электронная карта вашего банка в мобильном приложении "Чекскан" для вывода из него денег. Карту открыл... Читать полностью
Обратилась в чат банка, чтобы получить пояснения по начисленным у держанным налогам после закрытия моего ИИС. ИИС о... Читать полностью
Ранее был вопрос ID 739018, случайно закрыла. Я не получаю счета на оплату. Ожидаю ответа и решения вопроса. Читать полностью
Добрый день, нужно вернуть средства за якобы подписку с cash.me. Я сразу прошел процедуру отмены подписки и все рав... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, столкнулся с проблемой - не выплачены от Банки ру бонусы (1000 банкимани) за первый пост... Читать полностью
Здравствуйте. Стоит запрет на покупки в интернете. Но неизвестный мне FRESH-ZAIM списал с карты 1500 сегодня ночью,... Читать полностью
Я уже оплатил каско и теперь не понимаю, как это сделать? Мне нужно разорвать договор каско и заново заключить?Для... Читать полностью
Я уже оплатил каско и теперь не понимаю, как это сделать? Мне нужно разорвать договор каско и заново заключить?Для... Читать полностью
В Россельхозбанке закрыл счет по причине блокировки 115 фз, в банке сказали, что за перевод остатков комиссия 4000... Читать полностью
Был лимит рассрочки раньше, активно пользовался а потом закрыл. Недавно решил открыть ещё раз, в чате подсказали чт... Читать полностью
здравствуйте,мне заблокировали все мои карты по 161 ФЗ,хотелось бы узнать по какой причине,и хотелось бы снять эти... Читать полностью
Я отправил вам на почту пояснения о каждой операции за месяц, но вы мне отказали без объяснения причины. Все сделки... Читать полностью
В Сбербанке, не обналичивают у них ❗же приобретенный, за наличные € -Евро тревел -чек American Express.Ссылаются н... Читать полностью