0
Некоторое время назад мой менеджер в банке склонил меня к приобретению новой карты от Альфа Банк — Альфа Тревел Премиум (у меня тариф Максимум). Альфа банк в лице менеджера продвигает этот новый «супер удобный сервис». Мол «вы копите мили и можете в любой момент купить на них билет». К сожалению это все иллюзия — продукт сырой, сервис не работает, билеты не покупаются, мили потратить невозможно, даже форма обратной связи по проблемам и так не работает. Ниже — расписываю с деталями.
Вот уже как месяц я безуспешно пытаюсь купить через этот «чудо сервис» билеты в основном российском перевозчике — Аэрофлот. Я не пробую купить
— Система альфа тревел показывает цены на билеты и дает провести бронирование
— После создания бронирования вы получаете номер заказа и возможность его оплатить. Система говорит, что все забронировано и осталось только подтвердить оплату
— При попытке оплаты происходит ошибка, постоянно
— В разговоре с оператором выясняется, что Аэрофлот не подтвердил бронирование и вам предлагают «сменить время или номер рейса», затем перезвонить и узнать опять.
— То есть когда их система говорит, что все забронировано — это еще ничего не значит — надо звонить оператору и уточнять.
Я создал 10 разных бронирований — разные даты вылета, разные города, внутри России, из России, на ближайшее время, на через месяц, на через пол-года — везде Альфа Тревел «находит» билеты и бодро «бронирует». Правда при звонке оператору оказывается что по-прежнему бронь не прошла.
Операторы абсолютно ничем помочь не могут, психуют (!) и бросают трубку. Далее говорят писать запрос через форму обратной связи на сайте. Но! форма тоже никогда не работает.
Надо ли говорить, что я летаю много и бронирования создавал не просто так, а по делу. В итоге я плевал на Альфа Тревел, шел на сайт Аэрофлот и все прекрасно бронировал на
См. скрин по ссылке ниже про то сколько у меня заказов к оплате и про ошибку формы обратной связи.
https://www.evernote.com/l/AA77Ks1qLCt.. ./image.png
Итог — у меня 38 тыс руб заморожено «бонусами» на карте Альфа Тревел и я ничего не могу с ними сделать нормального. Сама карта к тому же имеет платное годовое обслуживание.
Сотрудники и мой менеджер банка НИЧЕМ не могут мне помочь — отправляют в поддержку Альфа Тревел — мол «мы ничего не знаем, только карту продаем». Поддержка Альфа Тревел знает не больше, чем сотрудники банка.
Я требую от банка починить возможность бронирования и использования сервиса или вернуть мне сумму, оплаченную за ведение карты и любым способом компенсировать накопленные мили. Хоть переводом на AlfMiles, хоть на счет. Я являюсь клиентом банка уже более 12 лет и такого плохого сервиса никогда не видел (
Уважаемый Клиент,
для рассмотрения вопроса, просим Вас сообщить на почтовый адрес OtseniBank@alfabank.ru:
— Ваши ФИО полностью;
— дату Вашего рождения;
— номер мобильного телефона.
В теме письма просим указать «Горячая линия, номер вопроса № 10906135».
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Здравствуйте,я написала отзыв об Альфа-банке,а деньги за него никак не придут,что делать? Читать полностью
Добрый день! Вчера, 11 января, я получила стикер карту. Сегодня, 12 января, мне начислили кэшбек в размере 500 рубл... Читать полностью
Добрый день.Недавно Банк анонсировал совместную программу кэшбека с ЦУМомКак показала практика - сотрудники Банка (... Читать полностью
Кредит без паспорта рф возможен? Читать полностью
Мне не могут переводить деньги, но расплачиваться и пополнять и я переводить могу, как снять данную блокировку чтоб... Читать полностью
Здравствуйте,Татьяна .Я написала отзыв 22 числа ,,Начинающий инвестор" но до сих пор отзыв проверяется.Что там пров... Читать полностью
2000р не пришли Читать полностью
20.11.24г Впервые оплатили учебу на Skillbox (т.е. До этого не учились и соответственно не оплачивали ничего) на су... Читать полностью
Здравствуйте,я написала отзыв об Альфа-банке,а деньги за него никак не придут,что делать? Читать полностью
Здравствуйте.23 декабря мною было составлено заявление на разовое перечисление денежных средств ( мне сделали случа... Читать полностью
Извините это не в какие рамки уже не входит.16 дней для проверки моей карты? И это называется первый банк России? У... Читать полностью
Хорошо, спасибо большое за обратную связь Читать полностью
Здравствуйте! Не могу войти в приложение банка, не знаю номер счета. Как можно мне его узнать? Читать полностью
Добрый день. 12.01.2025 была совершена покупка полиса ОСАГО на сайте Банки.ру, за покупку полиса полагается сертифи... Читать полностью
Очень надеюсь,что вы решите проблему которую создал какой-то недобросовестный сотрудник,до даты платежа! Читать полностью
В конце декабря оставлял заявку на выпуск карты «Привелегии» по реферальной ссылке, после чего получил сообщение, ч... Читать полностью