❓ Проблема с подключением телекард 2.0, ранее стояла старая версию, все работало, при установке новой...

Question

Проблема с подключением телекард 2.0, ранее стояла старая версию, все работало, при установке новой версии перестало работать платежи через телекард (невозможно повторите попытку позже),
обратился в местный филиал, сказали что была ошибка в базе, связанная со сменой паспорта (паспорт был заменен в 2016 году), в Томске исправили эту ошибки привязали новый паспорт в системе.
Телекард не работает. обратился в филиал снова, сотрудники посмотрели и никаких проблем не нашли, я решил переустановить телекард.
Удалил, скачал, установил. При входе просит пароль, я ввожу, но система отвечает что пароль или номер телефона неправильны. проверил все правильно, но все равно не могу зайти.
Звоню на *0701, объясняю ситуацию, решаем сбросить пароль, но оператор говорить что не видит чтобы у меня стояло когда нибудь телекард, хотя видит последние операции по телекарду, решаем завести нового пользователя. Начинаю заводить, в вожу номер телефона, карты, далее код (пришедший на телефон), вбиваю новый пароль, подтверждаю пароль (пароль соответствует требованиям безопасности) нажимаю далее, выходит ошибка (не удалось попробуйте повторить чуть позже). Тоже самое происходить и при работе с интернет банком.
Звоню на *0701, объясняю ситуацию, меня отправляют в местное отделение, говорят чтобы синхронизировали мои данные, еду в местное отделение, они смотрят, проверяют, и отправляют звонить в москве (говорят у нас все данные проверены объеденены и синхронизированы). Звоню на *0701, объясняю ситуацию, меня отправляют в местное отделение и так уже третий день,
я уже проклинаю газпромбанк, меня все посылают а проблему решать не кто не хочет. Что мне делать. В *0701 я уже звонил шесть раз, в местное отделение пять раз ходил, звонил. Какой то порочных круг.
Ответ на сообщение на сате газпромбанка обратная связь № 3548007 так и не был получен.
Прошло еще два дня бесконечных переговоров, то с Томском (их ответ — мы все данные объединили, синхронизировали, обращайтесь в Москву), то с Москвой (ответ — мы не видим объединения данных, ни чем помочь не можем, обращайтесь в Томск).
Вы когда нибудь начнете работать с клиентами или вам из москвы плевать на всю россию.
Прошу дать ответ. Это письмо сохранено для будущей подачи жалобы.
Ответ на повторное сообщение на сате газпромбанка обратная связь № 3566421 тоже не получен.
бьюсь с 3.0419 звоню каждый день результата нет, сегодня вообще. сегодня на телефон *0701 вообще не отвечают, уже в течении часа не могу дозвониться, автоответ говорит что время ожидания более трех минут, я прождал 20 мин., у меня села батарейка на телефоне, минут через 25 звоню и опять не кто не отвечает.

Здравствуйте, r52andrey!

Мне очень жаль, что вы столкнулись с подобной проблемой.
Напишите, пожалуйста, в личные сообщения ваши контактные данные для того, чтобы мои сотрудники могли вам помочь в сложившейся ситуации.

С уважением,

Ларина Ирина · Accepted Answer

Здравствуйте, r52andrey!Мне очень жаль, что вы столкнулись с подобной проблемой.Напишите, пожалуйста, в личные сообщения ваши контактные данные для того, чтобы мои сотрудники могли вам помочь в сложившейся ситуации.С уважением,

Проблема с подключением телекард 2.0, ранее стояла старая версию, все работало, при установке новой...

Установка приложения Банки.ру