27
Татьяна, добрый день.
Вынужден к Вам обратиться, так как столкнулся с крайне хамским и деструктивным отношением представителя вашего Банка Пономаревой Марины Владимировны.
Подали заявку от лица компании ООО «Эделия» на открытие расчетного счета. С нами связался менеджер из г. Москвы Бруяка Яна (Эксперт по банковским решениям, Центр поддержки Вашего бизнеса, Альфа-Банк). Данный специалист крайне вежливо и положительно провел с нами оформление заявки и подгрузку учредительных документов на вашем портале, после чего отправил согласовал с нами выезд менеджера для открытия расчетного счета к нам в офис и передал заявку в Тольятти.
После с нами связалась, не побоюсь этого слова ВСЕЯ ГОСПОЖА Пономарева Марина Геннадьевна. Что самое интересное данный специалист звонит с личного мобильного телефона. А не по стационарному телефону, где разговоры записываются. Обращаю на это ваше особое внимание. Сначала она не хотела назначать к нам выездного менеджера, но после того как мне пришлось ее 2 раза перебить и сказать что мы договаривались на такой подход она предложила единственное окно в 9:00 утра на 11.04.2019 г. и якобы больше нет ни 12 ни на следующей неделе.
Далее она начала врать, утверждая что мы не подгрузили документы к заявке на открытие счета. Хотя Бруяка Яна подтвердила наличие всех необходимых документов и о том что она перенаправляет данную заявку в Тольятти. Мне пришлось ее снова перебивать и просить прояснить данную ситуация не с нами, а с Бруякой Яной, она наши аргументы не хотела принимать к сведению именно поэтому я не боюсь ее назвать ВСЕЯ ГОСПОЖА. После того как я понял что с ней не стоит препинаться так как так люди себя ведут только в случае преследования своих корыстных целей. Я перезвонил Яне, и уточнил все ли документы от нас у них имеются, она это подтвердила. Далее я ей описал нашу разговор, и попросил связаться с Тольятти, на что она очень сильно удивилась.
Буквально через 15—20 минут ГОСПОЖА перезвонила снова со своего личного номера +79033356153. И начала заявлять, что она связалась по номеру, к сожалению не могу вам его назвать не запомнил, но не тот который мы указывали при заполнение заявки и ей там ответили что счет открывать не нужно.
На вопрос почему она позвонила на совершенно не знакомый номер она не ответила. И начала в не поддельно высокомерной форме заявлять, что Бруяка Яна сказала ей что документов нет. После чего я был вынужден сообщить ей что разговор записывается, и я просто вынужден донести данную информация до представителей Альфа-Банка и тональность ее резко поменялась. Так же я заявил ей, что с ней больше разговаривать не хочу.
Перезвонил Яне, уточнить ФИО данной ГОСПОЖИ для обращения к Вам. Описал наш разговор и спросил Яну подтверждала ли она наличие документов в системе, на что Яна ответила, что Марине (ака «ГОСПОЖА») она подтвердила наличие документов и сама сильно удивлена поведением данного специалиста.
Резюмируя данное обращение. Я убедительно прошу Вас обратить внимание, произвести разбирательство. И запросить пояснения от Бруяки Яны. Так как не преследую цели заниматься безосновательными жалобами.
Но впервые столкнулся с откровенной высокомерием в свой адрес, и наглой ложью.
В целом считаю, что данный специалист либо очень нервный и вымещает это на нас.
Но откровенная ложь и самодеятельность подводит меня к выводу, что он преследует свои корыстные цели в специальном отказе в открытие счетов компаниям подающим заявки на общих основаниях. И открытию счетов за своим через «взятки» или «откаты».
Надеюсь на конструктивный подход к Нашей заявке и дальнейшему сотрудничеству.
Уважаемый Клиент,
Ваши замечания, указанные в обращении, приняты во внимание, с сотрудником банка, допустившим нарушения правил стандартов обслуживания, была проведена разъяснительная работа. Искренне сожалеем, что этот факт доставил Вам неудобства. Надеемся на взаимопонимание.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Здравствуйте, отправила вам на почту свои данные проверьте пожалуйста, не дает зайти в свой в альфа по ссылке, выхо... Читать полностью
Дя суда нужна нетиповая справка в банке ответили, что на горячей линии и в чате запросить ее нельзя, можно только в... Читать полностью
Я долгое время не пользовался картами и тут решил взять дебетовую карту в другом банке для перевода средств и там в... Читать полностью
Добрый день , можно ли использовать одновременно приложение Мой Налог (уже зарегистрирована) и зарегистрироваться в... Читать полностью
Здравствуйте. У меня возникли проблемы с мошенниками. Пришел код вашего банка. Как мне можно проверить взяли ли они... Читать полностью
Дак это развод... Отзыв оставлен,но его не засчитывают... Читать полностью
В приложении сказали про отзыв за 300р,хотелось бы понять,это просто шутки или это работает?Отзыв вроде как оставле... Читать полностью
Если для вас кэшбек важен - то это точно не Альфа Банк. Просто дноКатегории кешбека отвратны и неликвидны.Спасибо ч... Читать полностью
Ездил в ваш офис оформить карту, там сказали что у меня задвоение профиля и нужно закрыть и оставить один основной,... Читать полностью
Мой отец открыл в августе месяце дебетовую карту.В декабре Я сам лично отключал все платные услуги, смс в том числе... Читать полностью
Здравствуйте!Как написали в чате отправила документы заверенную нотариусом до них мое письмо доставлено. Вопрос как... Читать полностью
Доброго времени суток, 23.03.2025 заблокировали карту и счёт. При звонке на горячую линию банка, пояснили, что необ... Читать полностью
Здравствуйте!12 марта я самостоятельно подала онлайн заявку на кредит под залог недвижимости.Со мной оперативно свя... Читать полностью
В Тбанке был открыт расчетный счет ИП и взяты кредитные денежные средства - оборотный кредит и овердрафт. В тот мом... Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую-то неизвестную оплату страхования продукта, хотя когда я получал... Читать полностью
Уважаемая Татьяна, я описал свою ситуацию досконально, у меня нет возможности позвонить по номеру телефона, я могу... Читать полностью
Ужасающее Обслуживание операторов горячей линии , и чата поддержки , которые не оставили выбора и было написано зая... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с не профессиреальной деятельностью ББР банка. Ситуация 27.12.24 и 15.01.25 прилетели 2 ИП... Читать полностью
Добрый день. Ранее, 19.03.2025 г., я подавал обращение в Ваш адрес, обещали ответ в течении 5 дней. Ответа до насто... Читать полностью