11
Добрый день.
Возникла крайне неприятная ситуация с ипотекой. Ипотека была одобрена до 29.04.2019 включительно, банк назначил заключение сделки на 29.04.2019 на 15:00.
Далее опущу волну негатива, полученную в процессе заключения сделки, начиная с того, что в банке никто не встретил и сделка началась в 15:30 по нашей инициативе, и заканчивая тем, что аккредитованный банком помощник (за услуги которого пришлось заплатить 5.000 р.) по оформлению ДКП с 4-й попытки смог подготовить более-менее вразумительную версию документа (в которой осталась уйма грамматических ошибок, но не было сил дальше исправлять), причём каждый раз ошибки исправляли сами.
В результате сделка длилась более 3 часов, нас отпустили в районе 18:30. Все документы подписали, сотрудник банка отправил в МФЦ, сказала, что можно подавать документы на регистрацию права собственности. Что и было сделано, оплата гос. пошлины — 2.000 р.
На следующий день позвонила сотрудник банка и сказала, что сделка не состоялась по непонятным техническим причинам, посоветовали собирать документы заново и отзывать документы из МФЦ. Собственно, на вопрос «а с какой стати мы должны это делать, если все документы подписаны и уже отданы в МФЦ» вразумительного ответа не получили. Большего 30-го числа добиться не получилось.
После нескольких обращений на горячую линию удалось наладить контакт с сотрудниками банка, в результате сотрудница связалась 06.05.2019 в районе 18:20 с той же песней: «мы делаем всё возможное, чтобы исправить ситуацию, отзывайте документы из МФЦ, нужно делать новый кредитный договор». Также прозвучал комментарий, что «текущий кредитный договор не имеет никакой юридической силы и у банка перед нами нет никаких обязательств». Т. е. наличие подписи сотрудника и печати банка на договоре не имеет юридической силы и ни к чему не обязывает банк… На повторный вопрос «почему мы должны
Ситуация крайне удручает, т. к. являюсь зарплатным клиентом достаточно долгое время и постоянно пользовался продуктами банка, такое отношение просто шокировало.
И самое обидное, что не получается получить какую-то адекватную обратную связь, складывается ощущение, что сотрудники банка сами не знают, что и как делают, а самое неприятное — честно не признают свой косяк и не попытаются действительно помочь решить проблему, а лишь отгораживаются шаблонными фразами. Опираясь на предыдущий опыт взаимоотношений с банком, такого не ожидал совсем.
Здравствуйте,
для проведения соответствующей проверки, просим Вас сообщить на почтовый адрес OtseniBank@alfabank.ru:
— Ваши ФИО полностью,
— дату Вашего рождения,
— номер мобильного телефона.
В теме письма просим указать «Горячая линия, номер вопроса № 10935409».
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Здравствуйте Татьяна! Я уже обращался к вам с вопросом 736502 но пока не получил ответ на него. Есть новые вопросы... Читать полностью
На озоне выбрала в подарок карту Альфа банка с кэшбеком за открытие карты 1000 руб + 500 руб на покупку на Озон. 5... Читать полностью
Здравствуйте, могу я обменять доллары образца 2006 года на рубли в отделении альфабанка? Есть ли какие-то ограничен... Читать полностью
14.05 я оформила дебетовую карту альфа банка и поставила ее доставку на 16.05 11:00-13:00, в это время ко мне никто... Читать полностью
Добрый день! 04.04.2023 года, мной, Федоровым Вадимом Юрьевичем,гр. РФ, был оформлен ипотечный кредит а отделении А... Читать полностью
я нечайно оформил подписку альфа-смарт хотел бы вернуть деньги ведь мне эта сумма на данный момент не обходима можн... Читать полностью
Здравствуйте, прошу уточнить. Гражданин, проходит процедуру банкротства, имеется залоговая недвижимость (ипотека),... Читать полностью
Была открыта электронная карта вашего банка в мобильном приложении "Чекскан" для вывода из него денег. Карту открыл... Читать полностью
Обратилась в чат банка, чтобы получить пояснения по начисленным у держанным налогам после закрытия моего ИИС. ИИС о... Читать полностью
Ранее был вопрос ID 739018, случайно закрыла. Я не получаю счета на оплату. Ожидаю ответа и решения вопроса. Читать полностью
Добры день, скрыл случайно сберегательный счет в Сбербанке пробовал вернуть через безопастность скрытые счета там е... Читать полностью
Здравствуйте! Списали 299р. Ничего не подключал и списали на AnonSmss.Списали 299р. 18 апреля 2025 г., 05:58 Читать полностью
Не могу зайти в сбербанк онлайн. А на 900 пишут, что уведомления не подключены к телефону, хотя подключены Читать полностью
здравствуйте, можно ли запросить на возврат денежных средств услуги info- portal? дело в том, что я даже не знаю ка... Читать полностью
На моем аккаунте с ID39676931 была заблокирована возможность оставлять какие-либо отзывы без объяснения причины. На... Читать полностью
Я являюсь участником специальной военной операции. И у меня заблокировали по 115Ф.З. карты Сбербанка.Иза чего иза т... Читать полностью
honda fit 2021 года не дает поставить год 2021, есть только 2020 год Читать полностью
В последнее время я уже очень часто пишу в диалог по общению с клиентами в Т- банке. Я очень устала от такого отнош... Читать полностью