11
Добрый день.
Возникла крайне неприятная ситуация с ипотекой. Ипотека была одобрена до 29.04.2019 включительно, банк назначил заключение сделки на 29.04.2019 на 15:00.
Далее опущу волну негатива, полученную в процессе заключения сделки, начиная с того, что в банке никто не встретил и сделка началась в 15:30 по нашей инициативе, и заканчивая тем, что аккредитованный банком помощник (за услуги которого пришлось заплатить 5.000 р.) по оформлению ДКП с 4-й попытки смог подготовить более-менее вразумительную версию документа (в которой осталась уйма грамматических ошибок, но не было сил дальше исправлять), причём каждый раз ошибки исправляли сами.
В результате сделка длилась более 3 часов, нас отпустили в районе 18:30. Все документы подписали, сотрудник банка отправил в МФЦ, сказала, что можно подавать документы на регистрацию права собственности. Что и было сделано, оплата гос. пошлины — 2.000 р.
На следующий день позвонила сотрудник банка и сказала, что сделка не состоялась по непонятным техническим причинам, посоветовали собирать документы заново и отзывать документы из МФЦ. Собственно, на вопрос «а с какой стати мы должны это делать, если все документы подписаны и уже отданы в МФЦ» вразумительного ответа не получили. Большего 30-го числа добиться не получилось.
После нескольких обращений на горячую линию удалось наладить контакт с сотрудниками банка, в результате сотрудница связалась 06.05.2019 в районе 18:20 с той же песней: «мы делаем всё возможное, чтобы исправить ситуацию, отзывайте документы из МФЦ, нужно делать новый кредитный договор». Также прозвучал комментарий, что «текущий кредитный договор не имеет никакой юридической силы и у банка перед нами нет никаких обязательств». Т. е. наличие подписи сотрудника и печати банка на договоре не имеет юридической силы и ни к чему не обязывает банк… На повторный вопрос «почему мы должны
Ситуация крайне удручает, т. к. являюсь зарплатным клиентом достаточно долгое время и постоянно пользовался продуктами банка, такое отношение просто шокировало.
И самое обидное, что не получается получить какую-то адекватную обратную связь, складывается ощущение, что сотрудники банка сами не знают, что и как делают, а самое неприятное — честно не признают свой косяк и не попытаются действительно помочь решить проблему, а лишь отгораживаются шаблонными фразами. Опираясь на предыдущий опыт взаимоотношений с банком, такого не ожидал совсем.
Здравствуйте,
для проведения соответствующей проверки, просим Вас сообщить на почтовый адрес OtseniBank@alfabank.ru:
— Ваши ФИО полностью,
— дату Вашего рождения,
— номер мобильного телефона.
В теме письма просим указать «Горячая линия, номер вопроса № 10935409».
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Здравствуйте, отправила вам на почту свои данные проверьте пожалуйста, не дает зайти в свой в альфа по ссылке, выхо... Читать полностью
Дя суда нужна нетиповая справка в банке ответили, что на горячей линии и в чате запросить ее нельзя, можно только в... Читать полностью
Я долгое время не пользовался картами и тут решил взять дебетовую карту в другом банке для перевода средств и там в... Читать полностью
Добрый день , можно ли использовать одновременно приложение Мой Налог (уже зарегистрирована) и зарегистрироваться в... Читать полностью
Здравствуйте. У меня возникли проблемы с мошенниками. Пришел код вашего банка. Как мне можно проверить взяли ли они... Читать полностью
Дак это развод... Отзыв оставлен,но его не засчитывают... Читать полностью
В приложении сказали про отзыв за 300р,хотелось бы понять,это просто шутки или это работает?Отзыв вроде как оставле... Читать полностью
Если для вас кэшбек важен - то это точно не Альфа Банк. Просто дноКатегории кешбека отвратны и неликвидны.Спасибо ч... Читать полностью
Ездил в ваш офис оформить карту, там сказали что у меня задвоение профиля и нужно закрыть и оставить один основной,... Читать полностью
Мой отец открыл в августе месяце дебетовую карту.В декабре Я сам лично отключал все платные услуги, смс в том числе... Читать полностью
Доброго времени суток, 23.03.2025 заблокировали карту и счёт. При звонке на горячую линию банка, пояснили, что необ... Читать полностью
Здравствуйте!12 марта я самостоятельно подала онлайн заявку на кредит под залог недвижимости.Со мной оперативно свя... Читать полностью
В Тбанке был открыт расчетный счет ИП и взяты кредитные денежные средства - оборотный кредит и овердрафт. В тот мом... Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую-то неизвестную оплату страхования продукта, хотя когда я получал... Читать полностью
Уважаемая Татьяна, я описал свою ситуацию досконально, у меня нет возможности позвонить по номеру телефона, я могу... Читать полностью
Ужасающее Обслуживание операторов горячей линии , и чата поддержки , которые не оставили выбора и было написано зая... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с не профессиреальной деятельностью ББР банка. Ситуация 27.12.24 и 15.01.25 прилетели 2 ИП... Читать полностью
Добрый день. Ранее, 19.03.2025 г., я подавал обращение в Ваш адрес, обещали ответ в течении 5 дней. Ответа до насто... Читать полностью
личный кабинет и карту заблокировали , много раз писала заявление . Предоставить документы немогу откуда источник... Читать полностью