Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! 8 мая получил шесть смс об аннулировании шести дебетовых карт, при наличии на руках...

10.05.2019 14:25
4

Добрый день! 8 мая получил шесть смс об аннулировании шести дебетовых карт, при наличии на руках трех дебетовок — CoinKeeper *2712, Другие правила *4341 и долларовый Ключ *4492. Остальные три карты *0446, *0453, *0461 — «призраки», оказались выпущены при заключении договора 2.07.2018 на карту Польза *0479 (эта карта *0479 и счет к ней закрыты 21.09.2018). Полагаю, при оформлении договора у сотрудника отделения что-то не получалось и мне последовательно были выпущены подряд четыре карты (получена была одна *0479). В то время я не придал этому значения, поскольку в интернет-банке их не было видно.

В чате мне сказали, что карты были аннулированы для моей же безопасности, поступила информация от платежной системы о их компрометации (всех?? при том, что данные карт третьим лицам не передавались, хранились бережно) и посоветовали обратиться в отделение для перевыпуска.

Сегодня, 10 мая, обратился в отделение 45/01 Курган, ул. Пролетарская, д. 20/2 с просьбой разблокировать карты или перевыпустить, если разблокировка невозможна. Сотрудница отделения, выслушав меня и даже позвонив куда-то выше для консультаций, к моему удивлению, не смогла что-либо выполнить, сказав, что она причину аннулирования у себя в компьютере не видит, а без этого якобы нельзя предпринять дальнейших действий. Составила обращение и отправила ждать звонка от клиентской службы или от нее самой. После ухода через 10 минут я получил сообщение о том что моё «обращение зарегистрировано под № 7259364. Мы ответим вам 09.06.2019». Я понимаю, что должно быть «ДО 09.06.2019». И всё же прошу максимально ускорить решение вопроса.

Когда мне можно будет обратиться в отделение и что сказать сотруднику?
1. Мне необходимо разблокировать три имеющиеся у меня карты CoinKeeper *2712, Другие правила *4341 и долларовый Ключ *4492.
2. Если разблокировка невозможна, перевыпустить их.
2.1 Уточнил тогда же в чате по Другим правилам-так как получал карту в Челябинске и на данный момент карта в архиве перевыпустят ли мне её и смогу ли я получить карту в Кургане. Ответ был — «ДА, перевыпустят. Город имел значение только при заключении договора. Пластик доставят в офис любого города».
2.2 По возможности, при перевыпуске CoinKeeper, получить неименной моментальный ключ к тарифу CoinKeeper для возможности использования средств. Ведь счета остались действующими, аннулированы только карты к ним, я верно понимаю?

Моё видение ситуации — оказалась скомпрометирована какая-то карта(ы) из тех трех некорректно выпущенных Польз (вопрос — почему они не были закрыты сразу же или хотя бы в день закрытия договора карты Польза 21.09.2018?), а система «для безопасности» аннулировала все явно и неявно принадлежащие мне дебетовые карты.

Добрый день.

Ваши карты были аннулированы по причине активного движения по счету. Проводимые сделки попали под 115-ФЗ и для их разблокировки требуется проверка.

В рамках указанного обращения Вам будет предоставлен документ, сообщающий пакет документов, необходимый для проверки и принятия решения о восстановлении статуса карт. 

Для получения документа обратитесь в офис банка в понедельник.

Эксперты

Миронова Анна
Миронова Анна
начальник управления сохранения и поддержки клиентов Банка Хоум Кредит
counter
Последние вопросы к эксперту
Добрый день!
25 апреля я подписала договор на рассрочку посредством СМС подписания. Но товар в...
Хоум Банк

Добрый день!25 апреля я подписала договор на рассрочку посредством СМС подписания. Но товар в мвидео не выдают, пот... Читать полностью

Добрый день! я уже почти пол года не являюсь вашим агентом. но мне постоянно присылают кучу писем...
Хоум Банк

Добрый день! я уже почти пол года не являюсь вашим агентом. но мне постоянно присылают кучу писем от iknowportal. Я... Читать полностью

Добрый день! Меня зовут Екатерина,я уже давно являюсь клиентом банка Хоум кредит, именно потому,что...
Хоум Банк

Добрый день! Меня зовут Екатерина,я уже давно являюсь клиентом банка Хоум кредит, именно потому,что мне очень нрави... Читать полностью

Как узнать сумму досрочного погашения?
Хоум Банк

Как узнать сумму досрочного погашения? Читать полностью

Здравствуйте, хотел бы узнать, почему при частично досрочном погашении кредита уменьшается только...
Хоум Банк

Здравствуйте, хотел бы узнать, почему при частично досрочном погашении кредита уменьшается только сумма, а срок уме... Читать полностью

Здравствуйте мне одобрили социальную помощь в размере 42500,перечислили в банк и сказали ждать в...
Хоум Банк

Здравствуйте мне одобрили социальную помощь в размере 42500,перечислили в банк и сказали ждать в течении одного раб... Читать полностью

Здравствуйте. Мне пришло такое сообщение : Клиент ХКФ Банка указал этот номер телефона как...
Хоум Банк

Здравствуйте. Мне пришло такое сообщение: Клиент ХКФ Банка указал этот номер телефона как контактный для связи. Поз... Читать полностью

Закончился вклад в отделении на Валовой .Отделение не работает.Никуда не могу дозвониться.Прошу...
Хоум Банк

Закончился вклад в отделении на Валовой.Отделение не работает.Никуда не могу дозвониться.Прошу сообщить работает ли... Читать полностью

Добрый день. Три вопроса (третий в скрытой части):
1. Работает ли отделение 34/04 с наличной...
Хоум Банк

Добрый день. Три вопроса (третий в скрытой части):1. Работает ли отделение 34/04 с наличной валютой? Если да &mdash... Читать полностью

Вопрос:
Доброго времени суток в одном из отзывов клиент пишет что отказалась от "...
Хоум Банк

Вопрос:Доброго времени суток в одном из отзывов клиент пишет что отказалась от «Снижение ставки» где ва... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Добрый день!
25 апреля я подписала договор на рассрочку посредством СМС подписания. Но товар в...
Хоум Банк

Добрый день!25 апреля я подписала договор на рассрочку посредством СМС подписания. Но товар в мвидео не выдают, пот... Читать полностью

Добрый день! я уже почти пол года не являюсь вашим агентом. но мне постоянно присылают кучу писем...
Хоум Банк

Добрый день! я уже почти пол года не являюсь вашим агентом. но мне постоянно присылают кучу писем от iknowportal. Я... Читать полностью

Добрый день! Меня зовут Екатерина,я уже давно являюсь клиентом банка Хоум кредит, именно потому,что...
Хоум Банк

Добрый день! Меня зовут Екатерина,я уже давно являюсь клиентом банка Хоум кредит, именно потому,что мне очень нрави... Читать полностью

Как узнать сумму досрочного погашения?
Хоум Банк

Как узнать сумму досрочного погашения? Читать полностью

Здравствуйте, хотел бы узнать, почему при частично досрочном погашении кредита уменьшается только...
Хоум Банк

Здравствуйте, хотел бы узнать, почему при частично досрочном погашении кредита уменьшается только сумма, а срок уме... Читать полностью

Здравствуйте мне одобрили социальную помощь в размере 42500,перечислили в банк и сказали ждать в...
Хоум Банк

Здравствуйте мне одобрили социальную помощь в размере 42500,перечислили в банк и сказали ждать в течении одного раб... Читать полностью

Здравствуйте. Мне пришло такое сообщение : Клиент ХКФ Банка указал этот номер телефона как...
Хоум Банк

Здравствуйте. Мне пришло такое сообщение: Клиент ХКФ Банка указал этот номер телефона как контактный для связи. Поз... Читать полностью

Закончился вклад в отделении на Валовой .Отделение не работает.Никуда не могу дозвониться.Прошу...
Хоум Банк

Закончился вклад в отделении на Валовой.Отделение не работает.Никуда не могу дозвониться.Прошу сообщить работает ли... Читать полностью

Добрый день. Три вопроса (третий в скрытой части):
1. Работает ли отделение 34/04 с наличной...
Хоум Банк

Добрый день. Три вопроса (третий в скрытой части):1. Работает ли отделение 34/04 с наличной валютой? Если да &mdash... Читать полностью

Вопрос:
Доброго времени суток в одном из отзывов клиент пишет что отказалась от "...
Хоум Банк

Вопрос:Доброго времени суток в одном из отзывов клиент пишет что отказалась от «Снижение ставки» где ва... Читать полностью

Последние вопросы организациям
P2P | Вопрос касательно криптовалюты
Сбербанк

Если вести таблицу со сделками в формате "№ сделки в боте / дата / время / сумма / название криптовалюты / кол-во /... Читать полностью

22.11.2024 Другое
Отвратительное отношение и обслуживание
Т-Банк

Мне 3 месяца не чего не приходит. Никаких смс и нет ничего на почте и решать вы это просто не хотите!Про подписку,... Читать полностью

Как отказаться от услуг ООО "Космовизаком"
ВТБ

по моему обращению, мне так и не дали ответ на электронную почту, от операторов одни отписки. Обращения закрывают б... Читать полностью

Почему к отзыву дали такой комментарий
Альфа-Банк

Вы это комментарий не мне шлите, а администратору народного рейтинга, чтобы отзыв зачли. Это ваш косяк, это Альфа-... Читать полностью

22.11.2024 Другое
P2P | Вопрос касательно криптовалюты
Сбербанк

Можете ответить также на 1 и 3-ий вопрос?1) Запрещает ли сбербанк продавать и покупать криптовалюту по дебетовой ка... Читать полностью

22.11.2024 Другое
Требую удалить мой отзыв!!

Удалите мой отзыв о Альфа банке! Читать полностью

Отзыв долго проверяется

Мой отзыв проверяется уже 20 дней, как долго ещё его будут проверять? Читать полностью

Почему не зачтен отзыв

Здравствуйте. Почему администратором народного рейтинга не принят во внимание комментарий Альфа-банка "Приветствуем... Читать полностью

Нет документов по страхованию жизни
Сбербанк

Жду возвращения и полного ответа на мои вопросы, так как "Проверю и вернусь" отвечают все сотрудника Сбербанка что... Читать полностью

Очередной кидок Альфы
Альфа-Банк

Акция посоветуй кредитку, друг получит бесплатную кредитку а ты, когда друг купит по кредитке получишь 2500р.29.09.... Читать полностью

22.11.2024 О банке