Список вопросов
Ответ дан

Татьяна, здравствуйте! 29 мая 2019 оставила здесь обращение к вам по поводу дистанционного...

03.06.2019 20:04
4
Альфа-Банк

Татьяна, здравствуйте! 29 мая 2019 оставила здесь обращение к вам по поводу дистанционного продления ячейки. Вопрос так и не решен, к сожалению. Из-за наплевательского отношения сотрудников вашего банка к своим клиентам (ко мне) понесла убытки в размере 16000. Пришлось покупать билеты на самолет, чтобы приехать в Новосибирск из Москвы подписать в офисе банка заявление о продлении срока использования ячейки. Ниже прилагаю описание проблемы, с которой к вам обратилась.

29.05.2019 Татьяна, здравствуйте! Верю, что вы мне поможете решить простейший вопрос о продлении договора использования банковской ячейки дистанционно. Ячейка в городе Новосибирск, отделение на ул. Ленина, 52. Срок использования ячейки заканчивается 05.06.2019. Ячейка оформлена на сына. У меня доверенность со всеми полномочиями. Мы оба являемся клиентами вашего банка. У обоих есть счета в банке. Оба не находимся в Новосибирске. (Москва, Санкт-Петербург). В ближайшее время посетить Новосибирск не планируем. Хотим просто оплатить продление ячейки с карты Альфа-банка. Сотрудники горячей линии говорят только об одном варианте. Прилететь в Новосибирск, чтобы подписать заявление о продлении договора. Иначе, через 10 дней после истечения срока ячейка будет вскрыта. Уверена, что в наш век технических возможностей можно решить этот вопрос. Но сайте Альфа-банка задала вопрос дважды в разделе обратная связь. Ответа нет. Телефон отделения нужного мне отделения банка на горячей линии не дают. Надеюсь на положительное решение вопроса.

Татьяна Колиогло (Новосибирск) 29.05.2019 17:36
Ответ:
Уважаемый Клиент,

для рассмотрения вопроса, просим Вас сообщить на почтовый адрес OtseniBank@alfabank.ru:
— ФИО Вашего сына (полностью),
— дату его рождения,
— номер мобильного телефона.

В теме письма просим указать «Горячая линия, номер вопроса № 10953698»

Мной данные были отправлены.

Уважаемый Клиент, 

cрок пользования сейфом может быть продлен по договоренности сторон путем оформления соответствующего дополнительного соглашения в отделении Банка. Оформить продление можно в последний день действия соглашения или ранее. Если срок соглашения истек, то продлить нельзя.

К сожалению, в Банке не предусмотрено удалённое оформление данного соглашения. Сожалеем о доставленных неудобствах.

С уважением к Вам, 

 

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс...
Альфа-Банк

Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью

Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель...
Альфа-Банк

Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью

Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему?
Альфа-Банк

Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью

Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не...
Альфа-Банк

Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью

Добрый день.
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Альфа-Банк

Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью

Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней...
Альфа-Банк

Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью

Здравствуйте , 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик ....мне её одобрили...
Альфа-Банк

Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью

Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк...
Альфа-Банк

Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью

Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471...
Альфа-Банк

Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью

Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю...
Альфа-Банк

Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью

Последние вопросы по теме
При повторном заключении договора пишет ошибку #11020
Альфа-Банк

Здравствуйте, я случайно растогнула договор о самозанятых. Хотела повторно заключить договор, но пишет ошибку #1102... Читать полностью

Когда приходят бонусы за оставленный отзыв?
Альфа-Банк

Не пришел бонус оставил отзыв 17 числа а он еще не пришел  Читать полностью

Альфа банк банк собирает данные о клиенте и бездумно уведомляет о чужих штрафах ГИБДД.
Альфа-Банк

Банк бездумно собирает информацию с Госуслуг и использует её не вникая и не понимая, даже после запрета в мобильном... Читать полностью

Кешбек так и не пришел
Альфа-Банк

Добрый день. Вы мне ранее писали, что все проверили и кешбек придет до 25 апреля, сегодня 26 но так ничего и не нач... Читать полностью

Оплата кредита по дисконту
Альфа-Банк

Здравствуйте.Нам меня был взять кредит мошенниками .Ваш банк предложил оплатить кредит по программе лояльности.Тепе... Читать полностью

Зарплата каждый день
Альфа-Банк

У Альфа-банка есть такая замечательная услуга! Но ей часто нельзя воспользоваться. Почему такие ограничения? Зарпла... Читать полностью

Реклама реф ссылки на карту
Альфа-Банк

Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, могу я рекламировать свою реферальную ссылку на оформление карты с любимым кэ... Читать полностью

Альфа банк не зачисляет меня в зарплатные клиенты
Альфа-Банк

Перевёл свою зарплату на Альфа, чтобы получить дополнительных бонусы от Альфа банка, однако уже месяц Альфа банк не... Читать полностью

Блокировка карта и непрофессионализм сотрудников банка
Альфа-Банк

Я столкнулась с абсолютным непрофессионализмом, безответственность и полной не клиентоориентированостью со стороны... Читать полностью

Как вернуть прежний размер платежа по кредитной карте?
Альфа-Банк

Здравствуйте. Подняли платёж по кредитной карте с 11000р. до 26000р. Как можно вернуть прежний размер платежа? Рань... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Заблокировали по 115 ФЗ.
Сбербанк

Мария, я не хочу расторгать договор в одностороннем порядке и забирать деньги. Это выглядело бы с моей стороны как... Читать полностью

Где теперь посмотреть остаток трат по картам для начисления % надбавки по накопительному счёту?
Сбербанк

Здравстуйте! Уже второй раз задаю вопрос. Потому что вопрос как-будто не понимают. Вы писали, что изображения не гр... Читать полностью

Снятие денежных средств со счета заблокированной карты
Т-Банк

банк заблокировал карту, разблокировать никак не хочет, ссылается на проверки, дата окончания которых каждый раз пе... Читать полностью

Бонусы банкимани за отзыв и за пост

Пост в диалоге был опубликован 22.02.2025 ссылка на пост https://www.banki.ru/dialog/articles/10377/ Читать полностью

Как у вас считает программа по платежам по кредиту?
Совкомбанк

Предлагают кредит 40.000₽ на полгода со ставкой 38.9%, платеж получается 7.443₽. У вас же программа считает что я д... Читать полностью

26.04.2025 Другое
Заблокировали карту, как разблокировать.
Сбербанк

А что-то можно ли с этим сделать?Или это безвозвратно? Читать полностью

26.04.2025 Другое
Пояснительная записка от Камолова Равшана Юсубжоновича
Сбербанк

Пояснительная запискаот Камолова Равшана ЮсубжоновичаДата рождения: 26.12.1986Тема: Объяснение причин поступления и... Читать полностью

Почему нет раздела: «Кэшбэк у партнёров» в приложении Т-Банк?
Т-Банк

Здравствуйте, стала клиентом банка еще в 2020 г., но забросила использование, карту заблокировала и всё. Сейчас реш... Читать полностью

Не могу получить бонусы

На сайте Banki.ru - Бонусы - Полученные подарки: вижу информацию, что мною неполучено 1000 бонусов в ГПН по коду B... Читать полностью

Обязательство в ПАО СБЕРБАНК

Александрова Мария, а через какое время будет возможность разблокировать? Я принимал оплаты на дебетовую карту, в э... Читать полностью