Список вопросов
Ответ дан

Мною в ваш банк была подана претензия №A1906020807 Здравствуйте, между Вашим банком и мною был...

10.06.2019 14:30
1
Альфа-Банк

Мною в ваш банк была подана претензия NA1906020807
Здравствуйте, между Вашим банком и мною был заключен договор на оформление кредитной карты на сумму 100 000 рублей, номер карты заканчивается на 5338.
08 мая на эту карту пришел возврат денежных сумму от интернет магазина в сумме 6116,50. Сумма на карте на 08 мая была 106 тыс.рублей, те 100 тыс руб. денежные средства банка и 6 тыс мои личных денежных средств. 13 мая я сняла свои личные денежные средства в размере 6100 и на 13 мая баланс карты составлял 100 тыс руб, никакой задолженности перед банком у меня не возникло и сумма была согласна кредитному договору. 30 мая я сняла 50 тыс руб с этой карты и с меня сняли комиссию в размере 500 рублей. Я считаю, что комиссия эта была сняла неправомерно и прошу ее обратно вернуть:
1. Во-первых, при оформление карты мне рассказали только про платное смс информирование и о страховке.
2 Во-вторых, о снятии в размере 50 000 рублей в договоре ничего не говорится, что в эту сумму входят все снятые денежные средства и что мои личные тоже будут входить в эту сумму. Если бы я знала об этом, я бы не допустила поступления своих денежных средств на эту карту.
В-третиьх, я сняла только свои личные денежные средства не затрагивая средства банка и не образовывая задолженности.
Я надеюсь на положительное одобрение моей претензии, так как являюсь вашим хорошим клиентом, мне банк увеличил сумму кредитных денежных средств по этой карте в 20-х числах мая и плюсом одобрил еще одну кредитную карту. Я активно пользуюсь вашими картами и все сроки возврата соблюдаю.Накажите вашего специалиста премиально, который подробно не рассказал, что нельзя переводить свои денежные средства на эту карту и снимать их без комиссии, и включите сноску по этому пункту в кредитный договор!
30 мая мою был совершен телефонный звонок на горячую линию два раза для решения этого вопроса. Первый раз девушка отказалась оформить у меня претензию и не отвечала на мои вопросы, повторяя как попугай, наш разговор цикличный, я вынуждена положить трубку. Второй оператор доб.28485 выслушал меня и понял суть моей проблемы.

Мне пришел ответ
Уважаемая КАМОВСКАЯ ТАТЬЯНА ГЕОРГИЕВНА,
При снятии более 50 000,00 рублей в календарный месяц взимается комиссия в соответствии с Тарифами Банка, ознакомиться с которыми Вы можете на общедоступном сайте http://www.alfabank.ru.
Последующие списания производятся в соответствии с условиями опции и Тарифами.
Обращаем Ваше внимание на то, что при совершении операции по снятию наличных, в том числе и снятии суммы собственных средств (переплаты) комиссия списывается в соответствии с Тарифами Банка и условиями опции.
Комиссия удержана правомерно, возмещению не подлежит.

Я написала новую претензию на ваш ответ.
Что фраза похоже на шаблонную и попросила предоставить копию договора с моей подписью и с пунктом где прописано, что в сумму 50 000 тысяч входят денежные средства банка и все переплаченные деньги, личные деньги клиента), в случае не предоставления документов я вынуждена обратиться в суд и прокуратуру. Так как в моем экземпляре документа ничего не говорится о переплаченных суммах и специалист банка об этом ничего не сказал.

В ответ мне снова пришел шаблонный ответ:
Обслуживание в Банке осуществляется в соответствии с Тарифами Банка и Общими условиями кредитования, ознакомиться с которыми Вы можете в любом отделении АО «Альфа-Банк» на информационных стендах и на общедоступном сайте http://www.alfabank.ru.
Согласно Тарифам Банка комиссия за выдачу наличных более 50 000,00 рублей в месяц через банкомат составляет 5,9% не менее 500,00 рублей.
Обращаем Ваше внимание на то, что при совершении операции по снятию наличных, в том числе и снятии суммы собственных средств (переплаты) комиссия списывается в соответствии с Тарифами Банка.

Прошу в моем вопросе разобраться более детально. Для вашего оператора, который мне отвечает доведите то, что мне понятно что максимум можно снять 50 000 тысяч и что за сумму более, берется комиссия 500 руб, мне непонятно на каком основании договора (пункте договора) в сумму 50 000 руб входят МОИ ЛИЧНЫЕ ПЕРЕПЛАЧЕННЫЕ денежные средства.
Если бы, я сняла 51 000 руб (денежные средства) банка, я бы понимала,что я должна буду заплатить комиссию, но я сняла 50 000 деньги банка — как прописано в договоре и 6000 своих собственных средств, с которых у меня сняли еще комиссию.

Вопрос:
1. Почему в ответ присылают шаблонные фразы?
2. Почему мне не присылают документ, с которым я ознакомлена и где прописано, что в сумму 50 000 руб входят денежные средства банка и все ПЕРЕПЛАЧЕННЫЕ деньги, ЛИЧНЫЕ деньги клиенты.

На данный момент, я считаю, что деньги банк снял неправомерно и прошу вернуть мне комиссию: в моем экземпляре прописано, что сумму можно снять 50 000,00 рублей в месяц через банкомат и что комиссия составляет 5,9% не менее 500,00 рублей. При оформление карты сотрудник подробно мне не рассказал, что входит в сумму 50 000 руб и в договоре нет расшифровки, что в сумму 50 000 руб входят денежные средства банка и все ПЕРЕПЛАЧЕННЫЕ деньги, ЛИЧНЫЕ деньги клиенты. От вашего ответа и решения будет зависеть буду ли я обращаться в суд и прокуратуру.

Уважаемый Клиент,

позиция Банка в данном вопросе не изменилась с момента Вашего последнего обращения.
При совершении операции по снятию наличных более 50 000,00 рублей в месяц, в том числе и снятии суммы собственных средств (переплаты) комиссия списывается в соответствии с Тарифами Банка. Мы сожалеем о неудобствах, причиненных Вам в сложившейся ситуацией. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением к Вам, 

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс...
Альфа-Банк

Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью

Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель...
Альфа-Банк

Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью

Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему?
Альфа-Банк

Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью

Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не...
Альфа-Банк

Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью

Добрый день.
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Альфа-Банк

Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью

Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней...
Альфа-Банк

Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью

Здравствуйте , 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик ....мне её одобрили...
Альфа-Банк

Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью

Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк...
Альфа-Банк

Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью

Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471...
Альфа-Банк

Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью

Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю...
Альфа-Банк

Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Комиссия по семейной ипотеке
Альфа-Банк

При подаче заявки на семейную ипотеку через ипотечного брокера получил предварительное одобрение от Альфа-банка, но... Читать полностью

Почему не отвечают на вопрос?
Альфа-Банк

Написано, что вопрос взят в работу, ответ через 5 дней, а то и раньше( Шли дни. Может, вы как-то урегулируете отнош... Читать полностью

Здравствуйте! Написала отзыв 19 декабря и он всё ещё проверяется. Подскажите пожалуйста как долго проверяются отзывы?
Альфа-Банк

Когда проверится отзыв? Читать полностью

Хочу оставить положительный отзыв
Альфа-Банк

Альфа банк Читать полностью

Уточнение по отзыву
Альфа-Банк

Здравствуйте! Написала отзыв о работе операторов в чате по сервису ЗАПРАВКА. Написано в ответ, о недостаточно опис... Читать полностью

Отзыв 1000 рублей....
Альфа-Банк

Доброе утро! Подскажите где написать отзыв, чтобы получить 1000 рублей на дебетовую карту, спасибо Читать полностью

Не работает чат в мобильном приложении
Альфа-Банк

При переходе в раздел чат с банком на экране сверху надпись Авторизация и после этого скидывает на главную страницу... Читать полностью

Предоставление прав в гос услугах без моего согласия.
Альфа-Банк

24.12.2024 в 17.40 приехала в отделение за зарплатой картой. При обслуживании предоставила паспорт,т к. Его забыла... Читать полностью

Изменение условий альфа банком после полного одобрения
Альфа-Банк

Здравствуйте. 23.12.2024 мне звонили с банка и подтвердили все одобрения по ипотеке. Туда входят одобрение замельно... Читать полностью

почему не отвечает служба безопасности ?
Альфа-Банк

добрый вечер. Мне заблокировали карту 17.11, после звонка на горячую линию меня отправили в банк. В банке мне так ж... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Почему мне отказали в частично/досрочном погашении? Сославшись на обновление программы в тот день!!!
Альфа-Банк

23/12 наступила дата списания платежа по автокредиту, я внесла 60000 из них я планировала 8092,36 погасить досрочно... Читать полностью

действие правила 24 часов
Альфа-Банк

Здравствуйте. Я захожу по номеру телефона в мобильный банк онлайн, дальше меня перенаправляют на указание передачи... Читать полностью

перенос даты выплаты процентов

Банк ПСБ перенес дату выплаты процентов по накопительному счету ввиду праздничных выходных с 1 числа на 9 января. И... Читать полностью

Не понимаю что вам не нравится в моём отзыве про Альфа банк.

Даты указаны Подробности расписаны Скриншоты прикреплены Скриншоты Подробности пПодробности  Читать полностью

Хочу написать отзыв о банке
Альфа-Банк

НННаписать хочу написать отзыв  Обанке чтобы получить 1000рна счёт Раубе Игорь Станиславович  Читать полностью

25.12.2024 Другое
Почему обворовывают клиентов?
Совкомбанк

Сделала перевод с карты совка по СБП по номеру телефона на свой счет в Сбере. Совок списал комиссию 30 руб. При это... Читать полностью

Как долго пубоикуют отзыв? Мой висит с 9 декабря, более 2 недель уже проверяют

Мой отзыв уже более 2 недель на проверке Читать полностью

хотелось бы чтобы банк перепроверил ограничения

в службе поддержки говорят каждый раз разное, но всё сводится к тому чтобы ехали в Москву, у меня вообще возможност... Читать полностью

Расчетный счет для юрлица
Альфа-Банк

День добрый! Пытаюсь открыть счет на юрлицо. Прошло уже 4 недели, звонил уже 4 раза на горячую линию. Результата не... Читать полностью

не могу перевести себе на карту
Сбербанк

Сегодня пришла на ИП крупная сумма, а я не могу её перевести себе на карту по причине отсутствия кнопки перевода п... Читать полностью