Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте! Я взял ипотеку в Росбанк-Дом (в то время это был Дельтакредит), сделка была...

08.07.2019 09:40
11

Здравствуйте!
Я взял ипотеку в Росбанк-Дом (в то время это был Дельтакредит), сделка была совершена 24 мая 2019. Для цели внесения первоначального платежа, я открыл счет в Росбанке. Перед открытием счета, я позвонил на горячую линию, пообщался с сотрудниками в отделении банка и меня заверили, что комиссии на перевод в Дельтакредит не будет. В итоге мне пришлось заплатить 1500 рублей комиссию за перевод первоначального взноса в Дельтакредит.
13 июня 2019 мне пришло смс о том, что мне нужно предоставить в банк документы, подтверждающие операции по счету. Я позвонил на горячую линию, чтобы выяснить какие именно документы мне необходимо предоставить. Первый оператор выдал мне сухой список из 6 пунктов без объяснения что же они означают. Я перезвонил еще раз, объяснил, что не понимаю что именно от меня требуют и меня связали с человеком, который смог все внятно объяснить.
18 июня 2019 я предоставил все требуемые документы (около 400 страниц А4) в отделение банка «Привольный» по адресу г. Москва, ул. Новомарьинская 4. Все, что они смогли сделать — это отсканировать документы и отправить в центаральный офис. (Ради чего я тратил время на печать и поход в банк? Почему нельзя было предложить предоставить документы в электронном виде?). При этом мне отказались выдать какой-либо номер обращения. Просто отправили документы в центральный офис, как они сказали. Подтверждения их слов получить не представилось возможым.
27 июня 2019 операции по моему счету были приостановлены и поступило требование явиться в отделение банка для предоставления документов. Но я уже предоставлял все эти документы 18 июня, и памятуя о том, что в отделении банка вообще ничего не знают, решил написать обращение через электронную почту.
28 июня 2019 я написал обращение на электронную почту CS@rosbank.ru. В обратном письме выдали номер обращения (предоставил в секции «информация для компании») и написали, что я получу ответ в течении 2х рабочих дней. Сегодня 8 июля, никакого ответа я не получил.
8 июля 2019 в очередной раз я позвонил на горячую линию. Мне сказали, что счет заблокирован, документов моих не видели, обращения моего (от 28 июля) найти не могут. На просьбу переключить меня на следующий уровень поддержки ответили отказом.
Я буду честен, это худший опыт общения с банком за всю мою жизнь.

Уважаемый Игорь, добрый день!

Благодарим вас за обращение.
Нам очень жаль, что опыт обслуживания в нашем Банке послужил причиной написания данного обращения.
Хотим отметить, что для выполнения требований законодательства и регулятора Банк действительно может запрашивать документы, подтверждающие экономическую суть проводимых клиентом операций, полную информацию об источниках происхождения его денежных средств. При этом каждый вопрос рассматривается индивидуально и Банк не ограничивает возможность распоряжения денежными средствами. Все действия, которые мы предпринимаем, направлены исключительно на увеличение надежности Банка для клиентов. Сожалеем, если сложилось иное впечатление.
На данный момент с вами связался сотрудник Банка для предоставления подробных консультаций по сложившейся ситуации и помощи в решении вашего вопроса. Для нас важно, чтобы взаимодействия с Банком проходило в комфортном для вас режиме и вызывали только положительные эмоции. Приложим максимум усилий, чтобы Вы остались довольны уровнем сервиса и предоставляемых услуг.

counter
Последние вопросы к эксперту
Когда будет дан ответ по данной ситуации...
Росбанк

Когда будет дан ответ по данной ситуации.https://www.banki.ru/services/response.. ./10313723/Так же напоминаю, что... Читать полностью

Здравствуйте. Имеется с погашенным лимитом в Росбанке кредитная карта. По Сбербанку есть долг и...
Росбанк

Здравствуйте. Имеется с погашенным лимитом в Росбанке кредитная карта. По Сбербанку есть долг и пристава накладывал... Читать полностью

Здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, льготный период по карте 120подНОЛЬ начинается с начала...
Росбанк

Здравствуйте.Подскажите, пожалуйста, льготный период по карте 120подНОЛЬ начинается с начала действия договора или... Читать полностью

Могу ли я продать залоговое имущество расчитавшись с банком по безналичному расчету, а именно...
Росбанк

Могу ли я продать залоговое имущество расчитавшись с банком по безналичному расчету, а именно социальным сертификат... Читать полностью

Срочно обновите БКИ, кредитную карту закрыла давно никак не обновите БКИ, последнее обновление 6...
Росбанк

Срочно обновите БКИ, кредитную карту закрыла давно никак не обновите БКИ, последнее обновление 6 сентября, в чем де... Читать полностью

Добрый день!
Мною были заключен договор на пакет банковских услуг "Трэвел карта" в 2016...
Росбанк

Добрый день!Мною были заключен договор на пакет банковских услуг «Трэвел карта» в 2016 г. и о... Читать полностью

Добрый день. В пятницу вечером, 25.10.2019, при попытке снять деньги в банкомате другого банка, они...
Росбанк

Добрый день. В пятницу вечером, 25.10.2019, при попытке снять деньги в банкомате другого банка, они списались с мое... Читать полностью

Добрый день! Получила зарплатную карту в Вашем отделении в городе Пятигорске 16 октября 2019 года...
Росбанк

Добрый день! Получила зарплатную карту в Вашем отделении в городе Пятигорске 16 октября 2019 года. До сих пор не мо... Читать полностью

Здравствуйте!возможно ли рефинансирование для самозанятых?
Росбанк

Здравствуйте!возможно ли рефинансирование для самозанятых? Читать полностью

Добрый день.
18.10.2019 оформила кредит на сумму 3 млн, сроком 60 мес. Сумма страхования жизни и...
Росбанк

Добрый день.18.10.2019 оформила кредит на сумму 3 млн, сроком 60 мес. Сумма страхования жизни и риска потери р... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Долларовый вклад по наследству
Росбанк

12 сентября умер муж, моряк, работавший по контрактам на судах загранплавания. Умер на работе. Зарплату получал в в... Читать полностью

Без ответа
Росбанк

А сроки какие-то есть?  Читать полностью

Отношение банка в своей работе и клиенту
Росбанк

Как долго ждать ответ на запрос? Деньги до сих пор не получила моя дочь, банк просто бездействует? Куда ещё жаловат... Читать полностью

Почему я ОБЯЗАТЕЛЬНО должен предоставить согласие на взаимодействие с операторами связи
Росбанк

Здравствуйте! 05.4.2022 г. при получении дебетовой карты "Можно всё" не стал подписывать согласие на взаимодействие... Читать полностью

Не компетентность и хамство со стороны сотрудников. Алтуфьевское шоссе 22.
Росбанк

Наталья, Здравствуйте !Куда и к кому обратится с жалобой на хамское и не компетентное обслуживание отделение Алтуф... Читать полностью

Прошу избавить меня от массированной телефонной атаки "немых" звонков.
Росбанк

Скоро месяц, как меня буквально атакуют с номеров с маской +7967 272 .. .. или +7967 269 .. .. Например, с номера... Читать полностью

Человек пользуется картой вашего банка для мошеннических действий
Росбанк

5246 1410 5004 9712 номер карты. Я посмотрел, в 2021 году вам уже писали о том , что эта карта мошенников, так вот... Читать полностью

Начисление баллов бонусов по кобрендинговой карте Росбанк ржд
Росбанк

Пользовался картой РЖД от Росбанка *8139, вынужденно заблокировал ее 12.02.2022, прошел март месяц, баллы РЖД на пр... Читать полностью

Неактуальные данные в БКИ
Росбанк

Здравствуйте. Только что выгрузил очередной отчёт из БКИ ОКБ. И что Вы думаете? В БКИ вновь появилась информация о... Читать полностью

Мошеннические операции по карте. Банк вернул деньги, но, изменил валюту возврата!
Росбанк

Пользовался банковской картой от РОСБАНК-РЖД для накопления РЖД бонусов с октября 2020 года. По приезду в командиро... Читать полностью

Последние вопросы организациям
не ответив закрыли CR-14017590 по поводу смс что я Даша а это дыра безопасности
ВТБ

Запрос по дыре безопасности мурыжили месяцами ТМ и потом пришло смс CR-14017590 уже закрыт, такова суть и что то та... Читать полностью

Блокировка карты в т банке
Т-Банк

Здравствуйте, подскажите причину блокировки карты (2200701372456217) и не возможность повторно заказать карту? Читать полностью

Как вернуть средства с заблокированного счета по ст 4.5 укбо !
Т-Банк

Литвинов Сергей Иванович . 29.06.1962 года рождения ! Я гражданин Белоруссии вынужден выезжать работать в РФ,так к... Читать полностью

Почему не принимают полис страхования жизни.
Сбербанк

Спасибо, ожидаю Читать полностью

Выплата за акцию пригласи друга
Альфа-Банк

8 ноября посоветовал кредитную карту другу , он оформил ее именно по МОЕЙ реферальной ссылке, 10 ноября карту полу... Читать полностью

22.11.2024 Другое
Почему отзыв не зачтен?

Здравствуйте. Это ссылка на мой отзыв. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11885397/#bankAnswer Н... Читать полностью

Проблемы с реструктуризацией
Сбербанк

Вот уже третью наделю я борюсь за праву получить реструктуризацию по кредитам. На сайте от банка получаю только отп... Читать полностью

Не могу получать бонусы
Сбербанк

Месяц прошел. Забыли про меня ? Читать полностью

Возврат процентов по окончании кредитного договора
Совкомбанк

Добрый день!  По окончании кредита "Все под ноль" проценты банком возвращены на кредитный счёт 17.11. 2024. Как их... Читать полностью

Как вернуть свои деньги
Т-Банк

Я Надежда Н.В. и мне заблоки доступ в Т-банк, сначала помогли подать обращени, произвели списание в через 6 дней на... Читать полностью