5
Здравствуйте, произошла такая ситуация у моей мамы Белянкиной Елены Павловна, она пошла снимать свою зарплату в банкомате ВТБ24 , который находиться по адресу: Нижегородская обл., г. Нижний Новгород, площадь Революции, д. 7А, 1 этаж. При снятии банкомат завис и она нажала отмену операции, деньги снялись, но банкомат ВТБ 24 их не выдал. После чего сразу же обратились на горячую линию 88001002424 оператор ответила, что произошла системная ошибка и деньги зависли и в течении часа вернуться, но они не вернулись. Она обратилась в отделение банка ВТБ 24 по адресу: Нижегородская обл., г. Нижний Новгород, Октяборьской революции, 51 девушка отправила ее в главный офис ВТБ24 указав не верный адрес. Там ей ответила девушка, что они не оформляют жалобы. Она позвонила опять на гор. линию так как деньги ей не пришли, оператор ответила, что операция прошла успешно такое бывает так как банкоматы старые и они сняты, каким образом это могло произойти? Написали претензию по истечению 9 дней, в отделении банка ей сказали, что никаких жалоб не оформляют и их рассматривают в г. Санкт-Петербурге и предложили съездить туда. Я написала на почту втб пришла отписка жалобы рассматривают в течении 15 рабочих дней и ровно, через день пришло ответ, что банком было проведено расследование и деньги успешно сняты излишек в банкомате нет к банку никаких претензий. Позвонили на горячую линию ответили, что можете идти в полицию. Пошли в отделение г. Нижний Новгород, Октябрьской революции, д 51 взять документы для полиции говорила с рук. отделения Громова Г. А. ответила, что не знаешь с ней делать и распечатать ответ не может так как, когда составляли жалобу не указали, что нужен письменный ответ. Составили повторную жалобу говорят ждите ответа до 16 января. Как Вы считаете это хороший сервис банка??? Почему человек должен жить без денег по вине старой техники??? Пришла отписка от Вашего специалиста на данном сайте, что обращение принято ждите.естественно оно принято если писали повторно, но действий мы не каких не видим!!!! Не хочется дарить Вашему банку сумму 10000 рублей, для Вас она может не значительная, а для моей мамы Да!!!!!!!
Добрый день!
Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Добрый день, сегодня, 24 июня у меня возник вопрос в банк ВТБ, у меня был оставлен мой номер телефона, а оператор... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Здравствуйт. подскажит, пожалуйст, если пришло вот такое сообщени: Кредитная карта одобрена. Получите ее в любом оф... Читать полностью
Добрый день. В декабре было заработано кешбека 3080₽. Сегодня 7 января. Зашла поглядеть .. А сумма кешбека стала 72... Читать полностью
вписались деньги 299 руб. За какую-то anonmess MOSKVA RUS. Я бы хотела что бы мне вернули деньги и узнали что это.... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как разморозить можно счет. На платформе маркетплейс Озон. Читать полностью
В госуслугах поставила новый номер телефона, далее все как описано в приложении ввожу, захожу через госуслуги подтв... Читать полностью
Здравствуйте, хотим оформить семейную ипотеку на строительство дома. Возможно ли нам податься заявку если у меня ип... Читать полностью
Наступила двумя ногами в втб. Никогда не связывайтесь с этим банком!!!!!!!!!!!!! Потом не отмоетесь и ещё про... Читать полностью
Сделал осаго , сертификат на озон не дали.решите проблему пожалуйста Читать полностью
Как тогда еще можно снять с меня 115 ФЗ ? Читать полностью
Добрый день!Двадцать четвёртого декабря 2024 г., я офомила в банке ВТБ автокредит по льготной Государственной прогр... Читать полностью
Передал все данные, указанные Вами в форме Диалог по ссылке, указанной Вами. Но опять тишина. Никакой реакции Читать полностью
Я предоставил все документы о снятии мер, включая электронную подпись. Но вопрос по прежнему не решается! Читать полностью
Здраствуйте Анна, прочитав ранее написанное и опубликованное сообщение от граждан к вам, обращаюсь с той же проблем... Читать полностью
Вы переносите сроки постоянно, не исполняя условия кредитного договора, нанося мне и финансовый и моральный урон, я... Читать полностью
https://www.banki.ru/account-new/feedback-and-questions/questions 05.01.2025 вам был задан вопрос, однако ответ на... Читать полностью
Время идёт, проценты по кредиту капают, а мне везде только отвечают что разбираемся. Читать полностью
Добрый день. Купер отменил несколько заказов подряд и заблокировал аккаунт. По какой причине? Что за беспредел ? Ве... Читать полностью