2
Здравствуйте, воспользовавшись потребительским кредитом, на приобретение бытовой техники, возникли проблемы с последним платежом, срок кредитования 10 месяцев, исправно оплачивался, в дату заключительного платежа 7.12.2019, имеется квитанция об оплате, с указанием даты и времени зачисления, поступил звонок от сотрудника банка, речь шла о просрочке платежа, так же просрочка отображалась на экране мобильного приложения, после менеджер объяснила, что платежная система зачислила внесённые средства позднее и за это накладывается штраф, на сегодняшний день у меня в приложении красными буквами пишется о несвоевременной оплате, связалась с банком, сотрудница, недоброжелательно объясняла что сроки оплаты были неверными, я в свою очередь предоставила чек, отправив вложенным файлом. Так же, указав город в котором я проживаю, для того что бы напрямую обратится в банк, получила ответ, что офиса в городе Комсомольск-на-Амуре нет и со мною свяжутся с начала рабочей недели, я не понимаю почему эта ситуация растянулась на столь долгий срок, по какой причине наложены штрафы, если все проведённые платежи поступили в указанный срок, и ведь это в системе безусловно отображается, прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации, благодарю
Добрый день.
Прежде всего отмечу, что надлежащим исполнением обязательств по погашению кредита является обеспечение наличия на счете суммы денежных средств в размере, достаточном для погашения задолженности не позднее даты, предшествующей дате платежа, и возможности ее последующего списания банком в такую дату.
Если клиент для оплаты выбирает стороннюю платежную систему, а не кассу/терминал банка, ему необходимо учитывать сроки перевода платежа, т. к. только дата фактического зачисления средств является датой погашения задолженности. Как правило, в процессе осуществления оплаты клиента информируют о сроках перевода платежа.
К сожалению, вы не указали свои данные при регистрации отзыва. Для предоставления более адресной информации, пожалуйста, направьте личным сообщением сведения о себе (ФИО, дату рождения, номер договора).
С уважением,
Ренессанс Кредит
Эксперт
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте,я погасила досрочно кредит за товар.И у меня остались деньги. Как я могу их перевести на другой счет в... Читать полностью
Сегодня на почту пришла автоматическая отбивка, что нижеуказанный отзыв не зачтен на основании пункта 2.4 Народного... Читать полностью
Как отключить списание от AnanVoprosyBot, списывают каждую неделю , хотя я ничего не подключала Читать полностью
Оформила детское пособие на счёт Альфа банка ,оказалось что все счета арестованы ,сказали снимать нужно наличными в... Читать полностью
Оформил реконструкцию кредита в банке на физ лицо, сказали не пользоваться дебетовой картой, в наглую списали со сч... Читать полностью
Группа создана, т.е. принято приглашение, 25.11.2024. В ЛК статус "группа создана". Баннер 5% есть, а вот в категор... Читать полностью
Добрый день,Маргарита. При подачи заявки на оформлении карты Халва,мне оболрили лимит 120 000 р. Курьер приехал чер... Читать полностью
Здравствуйте! Помогите разобраться с не зачетом моего отзыва https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/... Читать полностью
30 октября этого года в магазине Перекресток, сотрудник ( как мне показалось магазина) предложил мне оформить бонус... Читать полностью
Добрый вечер, службы втб, я пришел к вам, чтобы попросить вас о столь нужной помощи для моего пребывания в России.... Читать полностью
О какой утере Вы говорите? Сотрудница техподдержки на мой прямой вопрос "Кто и как заявил об утере карты?" не дали... Читать полностью