Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...

08.01.2020 01:34
207

Добрый день!
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет. Недавно я столкнулась с неприятной для себя ситуацией.
Несколько лет в работе мы использовали для ДБО систему рутокенов. В декабре мне было предложено обменять рутокен 1.0 на рутокен 2.0. Специалист банка в отделении на Невском пр., 22 предложила мне перейти на обслуживание через бизнес-портал, объяснив, что это удобно, так как можно работать с любого браузера и действует мобильное приложение. Во время следующего визит в банк я согласилась на переход. При этом НИ ОДИН ИЗ СПЕЦИАЛИСТОВ БАНКА НЕ ОБЪЯСНИЛ МНЕ, ЧТО ПРИ ТАКОМ ПЕРЕХОДЕ Я ПОТЕРЯЮ ДОСТУП К СВОЕМУ АРХИВУ. На сегодняшний день я не могу получать выписки и платежки с отметкой банка за весь предыдущий период работы.
На мой запрос специалисты банка ответили, что это возможно в отделении банка на бумажном носителе с оплатой согласно существующего тарифа. В справочнике тарифов указана стоимость 1 листа таких документов в размере 150 руб. Вероятно, под 1 листом подразумевается выписка за 1 банковский день.
Наша компания давний и очень лояльный клиент банка. Мы не ушли даже тогда, когда будущее банка было туманным, а финансовое состояние плачевным. И теперь я должна платить дополнительные деньги за доступ к своим же собственным документам.
Прошу рассмотреть возможность для меня и мне подобных клиентов доступа к собственным архивам на постоянной и безвозмездной основе.

Добрый день.

Очень хотим вам помочь, но, к сожалению, не смогли идентифицировать вас как клиента. Для проведения проверки, пожалуйста, отправьте наименование, ИНН и контактные данные вашей организации нам на адрес: hotline_banki-ru@open.ru с темой письма: «вопрос на Banki.ru (ID 11139367)».

С уважением, 
Банк «Открытие» 

Эксперт

Смирнова Наталья
Смирнова Наталья
старший вице-президент, руководитель блока клиентского сервиса банка «Открытие»
counter
Последние вопросы к эксперту
Уважаемая Наталья! Отправленный мною валютный перевод в другую страну не дошел до...
ВТБ

Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью

тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088)
Банк «Открытие»

тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью

Добрый день! 5 января 2020г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью...
Банк «Открытие»

Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает...
Банк «Открытие»

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников...
Банк «Открытие»

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в...
Банк «Открытие»

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка "Траст" о наличии у меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью

Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью

Здравствуйте! Вот уже третий раз мы обращаемся к Вам с просьбой! 12 января 2020 у нас срок по...
Банк «Открытие»

Здравствуйте! Вот уже третий раз мы обращаемся к Вам с просьбой! 12 января 2020 у нас срок по договору подтвердить... Читать полностью

Последние вопросы по теме
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088)
Банк «Открытие»

тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью

Добрый день! 5 января 2020г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью...
Банк «Открытие»

Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает...
Банк «Открытие»

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников...
Банк «Открытие»

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в...
Банк «Открытие»

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка "Траст" о наличии у меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью

Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью

Здравствуйте! Вот уже третий раз мы обращаемся к Вам с просьбой! 12 января 2020 у нас срок по...
Банк «Открытие»

Здравствуйте! Вот уже третий раз мы обращаемся к Вам с просьбой! 12 января 2020 у нас срок по договору подтвердить... Читать полностью

Наталья, здравствуйте! Убедительно прошу Вас помочь мне решить крайне неприятную для меня ситуацию...
Банк «Открытие»

Наталья, здравствуйте! Убедительно прошу Вас помочь мне решить крайне неприятную для меня ситуацию! 19.12.2019 сним... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Банк отказывает в выдаче карты

В ноябре 2024 года моя карта попала в руки мошенничества и были списаны средства. После этого я через банк заблокир... Читать полностью

Банкомат очень нужен
ВТБ

Здравствуйте. Я являюсь собственником квартиры в многоквартирном доме жилого комплекса «Зелёный квартал» на Пулковс... Читать полностью

Банкомат очень нужен!
Сбербанк

Здравствуйте. Я являюсь собственником квартиры в многоквартирном доме жилого комплекса «Зелёный квартал» на Пулковс... Читать полностью

СберПрайм в составе Домклик+.
Сбербанк

Что входит в пакет СберПрайм в составе Домклик+? Читать полностью

02.04.2025 Другое
Блокировка карты. Отказано в операции
Банк ДОМ.РФ

Здравствуйте, Екатерина. У меня заблокированы деньги на банковской карте. Опишите, пожалуйста, подробно как и куда... Читать полностью

Это просто кошмар !!!
Ozon Банк

Отправил Читать полностью

Оплатил мошеннику, деньги были зарезервированы по выписке, почему не вернули?

Добрый день.перешел по ссылке в магазин злоумышленника похожий на мвидео, оплатил покупку. Платил картой с подтверж... Читать полностью

Компрометация данных
Сбербанк

Эта блокировка может когда нибудь сама снятся или она перманентная ? Читать полностью

02.04.2025 Другое
Не могу войти в приложение
Альфа-Банк

Не дают войти ни в приложение , ни в онлайн, якобы сменила сим-карту.Звонок на номер поддержки - войдите в приложен... Читать полностью

Неадекватная реакция банка
Альфа-Банк

Изучили?  Читать полностью