❓ Добрый день. Я уже задавала вопрос по поводу проблем с вашим банком по оплате потребительского...

Question

Добрый день. Я уже задавала вопрос по поводу проблем с вашим банком по оплате потребительского кредита моего мужа, который умер 1 июля 2019 года. Проблемы продолжаются. 16 марта я пришла уже в другое отделение с целью закрыть кредитную карту и кредит полностью. Раньше я ходила на Стрелочников, 41. (Зря. Надо было сначала почитать отзывы в ДубльГис. Сплошной негатив.) Сотрудница, слава богу, мне стала помогать. С инструкциями и с консультациями с руководителем, но мы закрыли сумму по кредитной карте и проценты вместе с пенями по кредиту. Есть соответствущие платежные поручения. На следующий день, 17 марта я пришла закрыть оставшуюся сумму по кредиту. Написала заявление, получила смс с указанием суммы остатка и условием закрытия и оплатила его. Есть платежное поручение. В субботу, 20 марта я приехала в банк, чтоб узнать — покрылась ли сумма, чтоб больше не начислялись проценты и получив свидетельство о вступлении в наследство, закрыть все счета. Уже другая сотрудница, посмотрев в компьютере, сказала, что по кредитной карте вроде все покрыто, а вот кредитный счет — заблокирован! Т. е. деньги, которые я положила на счет — не прошли по кредитному счету. И уже снова начислились проценты. Она сказала, что отправила служебку на разблокировку счета, но т. к. выходные, скорее всего ничего не произойдет. В понедельник, 23 марта я снова поехала в банк. И уже та первая сотудница сказала, что еще раз отправила служебку на разблокировку счета и чтоб я зря не ездила в банк, мне позвонят, когда это произойдет. На сегодняшний день, я так понимаю, кредитный счет не разблокирован и по нему снова начисляются проценты. Объясните мне — почему счет вдруг заблокировали? Ведь на тот момент, когда я платила оставшуюся сумму — он был активен и по этому сотрудники банка приняли такое решение. Теперь у меня два заявления на погашение кредита и две смс с разными суммами на погашение. На мой вопрос сотруднице — т. е. я выполняю все условия, согласно заявлению, а банк — нет и по вине банка начисляются проценты? — лишь утвердительное пожимание плечами.
Почему до сих пор нет ответа от нотариуса на запрос о всех счетах моего мужа (кредитная карта, потребительский кредит и зарплатная карта)? Первый запрос был вам отправлен еще во второй половине января. Второй я попросила сделать, когда 22 марта была у нотариуса. Такое впечатление, что банк специально тянет со всем, чтоб побольше денег вытянуть из клиента.

Добрый день!

Мы сожалеем, что при обслуживании в Банке Вы столкнулись с трудностями. В настоящее время Банк рассматривает изложенные Вами обстоятельства в рамках обращения CR-6887011. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Мамедова Ольга · Accepted Answer

Добрый день!Мы сожалеем, что при обслуживании в Банке Вы столкнулись с трудностями. В настоящее время Банк рассматривает изложенные Вами обстоятельства в рамках обращения CR-6887011. О результатах проведенной работы Вы&nbsp;обязательно будете проинформированы. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)

Добрый день. Я уже задавала вопрос по поводу проблем с вашим банком по оплате потребительского...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру