❓ Ввиду того, что Ольга Мамедова, руководитель департамента по работе с обращениями клиентов Банка...

Question

Ввиду того, что Ольга Мамедова, руководитель департамента по работе с обращениями клиентов Банка ВТБ, НЕ ПОНЯЛА или сделал вид, что не поняла ранее заданного мной вопроса, позволю себе повторить его ещё раз:

26 марта я получил от вашего банка следующее SMS: «01.04.2020 по карте **** будет прекращено действие программы лояльности…» [«CashBack на кошелек ’’Тройка’’»].
Но согласно Правил программы (п.2.7) — «в случае приостановления или прекращения действия Программы Банк обязан ПУБЛИЧНО УВЕДОМИТЬ об этом Участника программы в порядке, предусмотренном п. 2.4. настоящих Правил программы.» То есть, в соответствии с п. 2.4. — РАЗМЕСТИТЬ новую редакцию Правил программы на официальном САЙТЕ Банка не менее, чем за 10 дней до вступления изменений в силу.
Но на сайте банка ОТСУТСТВУЕТ эта новая редакция правил. Если она там всё же есть, то будьте добры указать конкретное место на официальном сайте банка, где в общем доступе выложен ИМЕННО ЭТОТ ДОКУМЕНТ — новая редакция «Правил программы «CashBack на кошелек ’’Тройка’’», опубликованная не позднее 21 марта 2020 г. и отменяющая данную программу через 10 дней после опубликования — с 1 апреля 2020 г.

В случае отсутствия новой редакции Правил программы на официальном Сайте Банка прошу подтвердить ложность присланного SMS-сообщения и продолжение действия указанной программы лояльности, СОГЛАСНО ДЕЙСТВУЮЩЕГО РОССИЙСКОГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА, в частности, ГК РФ, поскольку БЕЗ выполнения п. 2.7 Правил программы прекращение Программы лояльности невозможно, так как ЯВЛЯЕТСЯ НАРУШЕНИЕМ ПРАВИЛ ПРОГРАММЫ (пункта 2.7) и многочисленных статей Гражданского кодекса.

(Замечу дополнительно, что предыдущий ответ:«в соответствии с п. 6.4. Правил программы «CashBack» на кошелек «Тройка», Банк имеет право приостановить или досрочно прекратить действие условий акции» — НЕ ИМЕЕТ НИКАКОГО ОТНОШЕНИЯ К ПОСТАВЛЕННОЙ ПРОБЛЕМЕ, поскольку упомянутый пункт 6.4 не слова не говорит о ПРАВЕ банка прекратить программу без должного уведомления согласно Правил.
Жаль, что руководитель департамента по работе с обращениями клиентов Банка ВТБ так же невнимательно читает документы банка, как и отвечает на вопросы.)

Добрый день!

Позвольте пояснить, что в 2018 году произошло объединение Банка ВТБ и Банка ВТБ24, в рамках которого Объединенный Банк предлагает единую линейку продуктов для всех клиентов. Продукты экс Банка Москвы постепенно заканчивают свое действие. В правилах акции указанно, что Банк оставляет за собой право вносить изменения в Условия Акции, в том числе Банк вправе в одностороннем порядке приостановить или прекратить действие Программы в любое время. В разделе 5 (Информирование Участников программы) перечислены способы, с помощью которых Банк информирует участников об изменениях Программы. В данном случае в отделениях Банка и Контакт-центре Банка по телефону 8-800-200-23-26 информация была размещена своевременно. Информация по карте и Правила программы представлены в архивном разделе сайта Банка по ссылке https://www.vtb.ru/personal/karty/informacija-dlja-derzhatelej-kart/archive/. В правилах не зафиксирован срок проведения акции, что не предполагает внесение в них изменений. Надеемся на понимание.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Мамедова Ольга · Accepted Answer

Добрый день!Позвольте пояснить, что в&nbsp;2018 году произошло объединение Банка ВТБ и Банка ВТБ24, в рамках которого Объединенный Банк предлагает единую линейку продуктов для всех клиентов. Продукты экс Банка Москвы постепенно заканчивают свое действие. В правилах акции указанно, что Банк оставляет за собой право вносить изменения в Условия Акции, в том числе Банк вправе в одностороннем порядке приостановить или прекратить действие Программы в любое время. В разделе 5 (Информирование Участников программы) перечислены способы, с помощью которых Банк информирует участников об изменениях Программы. В данном случае в отделениях Банка и Контакт-центре Банка по телефону 8-800-200-23-26 информация была размещена своевременно. Информация по карте и Правила программы представлены в архивном разделе сайта Банка по ссылке https://www.vtb.ru/personal/karty/informacija-dlja-derzhatelej-kart/archive/. В&nbsp;правилах не зафиксирован срок&nbsp;проведения акции, что не предполагает внесение в них изменений. Надеемся на понимание.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)