❓ Ввиду того, что Ольга Мамедова, руководитель департамента по работе с обращениями клиентов Банка...

Question

Ввиду того, что Ольга Мамедова, руководитель департамента по работе с обращениями клиентов Банка ВТБ, НЕ ПОНЯЛА или сделал вид, что не поняла ранее заданного мной вопроса, позволю себе повторить его ещё раз:

26 марта я получил от вашего банка следующее SMS: «01.04.2020 по карте **** будет прекращено действие программы лояльности…» [«CashBack на кошелек ’’Тройка’’»].
Но согласно Правил программы (п.2.7) — «в случае приостановления или прекращения действия Программы Банк обязан ПУБЛИЧНО УВЕДОМИТЬ об этом Участника программы в порядке, предусмотренном п. 2.4. настоящих Правил программы.» То есть, в соответствии с п. 2.4. — РАЗМЕСТИТЬ новую редакцию Правил программы на официальном САЙТЕ Банка не менее, чем за 10 дней до вступления изменений в силу.
Но на сайте банка ОТСУТСТВУЕТ эта новая редакция правил. Если она там всё же есть, то будьте добры указать конкретное место на официальном сайте банка, где в общем доступе выложен ИМЕННО ЭТОТ ДОКУМЕНТ — новая редакция «Правил программы «CashBack на кошелек ’’Тройка’’», опубликованная не позднее 21 марта 2020 г. и отменяющая данную программу через 10 дней после опубликования — с 1 апреля 2020 г.

В случае отсутствия новой редакции Правил программы на официальном Сайте Банка прошу подтвердить ложность присланного SMS-сообщения и продолжение действия указанной программы лояльности, СОГЛАСНО ДЕЙСТВУЮЩЕГО РОССИЙСКОГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА, в частности, ГК РФ, поскольку БЕЗ выполнения п. 2.7 Правил программы прекращение Программы лояльности невозможно, так как ЯВЛЯЕТСЯ НАРУШЕНИЕМ ПРАВИЛ ПРОГРАММЫ (пункта 2.7) и многочисленных статей Гражданского кодекса.

(Замечу дополнительно, что предыдущий ответ:«в соответствии с п. 6.4. Правил программы «CashBack» на кошелек «Тройка», Банк имеет право приостановить или досрочно прекратить действие условий акции» — НЕ ИМЕЕТ НИКАКОГО ОТНОШЕНИЯ К ПОСТАВЛЕННОЙ ПРОБЛЕМЕ, поскольку упомянутый пункт 6.4 не слова не говорит о ПРАВЕ банка прекратить программу без должного уведомления согласно Правил.
Жаль, что руководитель департамента по работе с обращениями клиентов Банка ВТБ так же невнимательно читает документы банка, как и отвечает на вопросы.)

Добрый день!

Позвольте пояснить, что в 2018 году произошло объединение Банка ВТБ и Банка ВТБ24, в рамках которого Объединенный Банк предлагает единую линейку продуктов для всех клиентов. Продукты экс Банка Москвы постепенно заканчивают свое действие. В правилах акции указанно, что Банк оставляет за собой право вносить изменения в Условия Акции, в том числе Банк вправе в одностороннем порядке приостановить или прекратить действие Программы в любое время. В разделе 5 (Информирование Участников программы) перечислены способы, с помощью которых Банк информирует участников об изменениях Программы. В данном случае в отделениях Банка и Контакт-центре Банка по телефону 8-800-200-23-26 информация была размещена своевременно. Информация по карте и Правила программы представлены в архивном разделе сайта Банка по ссылке https://www.vtb.ru/personal/karty/informacija-dlja-derzhatelej-kart/archive/. В правилах не зафиксирован срок проведения акции, что не предполагает внесение в них изменений. Надеемся на понимание.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Мамедова Ольга · Accepted Answer

Добрый день!Позвольте пояснить, что в&nbsp;2018 году произошло объединение Банка ВТБ и Банка ВТБ24, в рамках которого Объединенный Банк предлагает единую линейку продуктов для всех клиентов. Продукты экс Банка Москвы постепенно заканчивают свое действие. В правилах акции указанно, что Банк оставляет за собой право вносить изменения в Условия Акции, в том числе Банк вправе в одностороннем порядке приостановить или прекратить действие Программы в любое время. В разделе 5 (Информирование Участников программы) перечислены способы, с помощью которых Банк информирует участников об изменениях Программы. В данном случае в отделениях Банка и Контакт-центре Банка по телефону 8-800-200-23-26 информация была размещена своевременно. Информация по карте и Правила программы представлены в архивном разделе сайта Банка по ссылке https://www.vtb.ru/personal/karty/informacija-dlja-derzhatelej-kart/archive/. В&nbsp;правилах не зафиксирован срок&nbsp;проведения акции, что не предполагает внесение в них изменений. Надеемся на понимание.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)

Ввиду того, что Ольга Мамедова, руководитель департамента по работе с обращениями клиентов Банка...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру