❓ Здравствуйте. Непонятная ситуация с кредитной картой (КК) которой пользуюсь, и исправно плачу...

Question

Здравствуйте. Непонятная ситуация с кредитной картой (КК) которой пользуюсь, и исправно плачу. Заканчивается срок обслуживания КК и не меняют на новую, хотя звонил сотрудник банка и предлагал подойти в офис МТС к определенному времени и поменять ее. Когда пришел в офис меня спросили не приходили ли мне какие-либо СМС- мне не приходили. Предложили оформить новую Weekend, но, собственно, зачем мне новая, если мне по старой еще платить нужно. Позвонил по горячей линии в МТС Банк, оператор сказал, что перевыпустить карту не смогут, т. к. там имеется долг, если есть возможность, то нужно погасить до истечения срока ее использования. Но попросила подождать еще, чтобы она уточнила информацию. После ожидания, сказала, что можно оплачивать долг по КК и дальше, но по расчетному счету, и пользоваться я ей, конечно, не смогу. Дальше сказала, что у меня просрочек платежей нет и вы можете подойти в офис и оформить карту Weekend с таким же кредитным лимитом, а просроченую КК оплачивать через приложение МТС Банк. После разговора подошел в офис, карту не одобрили… Прошу, объясните, как быть дальше? Не пользоваться КК, только гасить платежи или обязательно погасить ее до истечения срока обслуживания? И, если у меня нет других карт МТС, эта закончится, смогу оплачивать через приложение МТС Банка по расчетному счету…

Здравствуйте, Евгений!

Я проверю информацию по перевыпуску Вашей карты и вернусь с ответом несколько позднее.

Update:

Карту Вы можете перевыпустить в салоне МТС. К сожалению, сперва сотрудник нашего call-центра некорректно предоставил Вам информацию о невозможности перевыпуска карты, но в процессе разговора он исправился и сообщил верную информацию. Примите извинения за доставленные неудобства.
Вы можете вносить денежные средства по номеру счета. Рекомендую Вам для этого воспользоваться приложением МТС Деньги.
Сегодня моя коллега связалась с Вами по телефону и подробно обсудила сложившуюся ситуацию. К сожалению, Вы приняли решение о закрытии карты.
Евгений, надеюсь, что произошедшее не повлияет на Ваше отношение к банку. Буду рада вновь увидеть Вас в числе наших клиентов.

С уважением,

Фролкина Ирина · Accepted Answer

Здравствуйте, Евгений!Я проверю информацию по перевыпуску Вашей карты и вернусь с ответом несколько позднее.Update:Карту Вы можете перевыпустить в салоне МТС. К сожалению, сперва сотрудник нашего call-центра некорректно предоставил Вам информацию о невозможности перевыпуска карты, но в процессе разговора он исправился и сообщил верную информацию. Примите извинения за доставленные неудобства.Вы можете вносить денежные средства по номеру счета. Рекомендую Вам для этого воспользоваться приложением МТС Деньги.Сегодня моя коллега связалась с Вами по телефону и подробно обсудила сложившуюся ситуацию. К сожалению, Вы приняли решение о закрытии карты.Евгений, надеюсь, что&nbsp;произошедшее не повлияет на Ваше отношение к банку. Буду рада вновь увидеть Вас в числе наших клиентов.С уважением,

Здравствуйте. Непонятная ситуация с кредитной картой (КК) которой пользуюсь, и исправно плачу...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру