❓ Здравствуйте. Специально зарегистрировалась, чтобы попробовать, наверное, последнюю возможность...

Question

Здравствуйте. Специально зарегистрировалась, чтобы попробовать, наверное, последнюю возможность, попробовать решить мой вопрос.
28 июля 2020 года в 19:06 по местному времени произошло списание 8300р (восемь тысяч триста рублей) с моей дебетовой карты Тинькофф Black в пользу ООО «Сириус-Трейд», на основании судебного приказа № 2—147/2020 от 20.01.2020 г. Я не против этого платежа, я сразу же погасила возникший минус на моей дебетовой карте с отключенным овердрайвом (???-как так получилось — тоже вопрос)). По хорошему этот платеж уже не должен был отображаться на моем балансе, так как его списали сразу же. Но! На самом деле, этой операции не был даже присвоен номер транзакции. В заказанной мною справке-выписке по балансу была одна строчка по этой сумме
— 28Jul20:17:06:41 Other 2778.62—5521.38—8300.00
где −5521,38 это неподключенный овердрайв, а −8300 списанная сумма. Строчка транзакции названа просто — OTHER, как это понять — никто из операторов в чате не объяснил.
Все без исключения операторы присылают мне скрипты по этому вопросу:
— к нам поступит оригинал документа о снятии мер от ФССП; (хотя в ФССП нет даже такого долга!!!)
— к нам поступит оригинал документа о снятии мер от клиента/3-его лица с поручением; (как он поступит, если даже сам Тинькофф не знает куда ушла эта сумма????? строчка Other об этом и говорит)
— электронное постановление об отмене мер и электронное поручение; (это вообще неизвестно что и как это получить)
— будет списана полная сумма по документу; (это самая важная строчка, которая исполнена и не исполнена одновременно!) Так как сумма списана полностью, НО! операция не отражается в моем личном кабинете.
Как это вышло, почему это произошло, куда ушли деньги, почему они ушли без истории о транзакции???
Так много вопросов, а решения нет. Как можно потерять такую небольшую сумму и не знать куда она ушла???
Меня больше интересует то, когда снимут с моей карты минусовой баланс? На моей дебетовой карте нет минуса, есть только табличка о том, что как только средства появятся на счете, их спишут. Там есть средства больше чем эта сумма, но ничего не списывается, так как табличка висит мертвым грузом.
В среду, 05.08.2020 мне привезли карту Тинькофф Junior, которую я заказала своему ребенку. Вместе с ней привезли Тинькофф Мобайл, которую предложили опробовать на качество связи и интернета. Как только я забрала эти карты у курьера, в моей интернет-банке они стали отображаться с этим кошмарным минусовым балансом. То есть, почти неделю я бьюсь с чатом, с операторами по телефону, но ответы в основном по скрипку про задолженность, написанную мною выше и про отписки — мы решаем ваш вопрос, он у нас в приоритете, ждите решения по телефону или в смс. Сегодня прислали смс о том, что завтра будет списана сумма за мобильную симкарту. Как вы помните, я писала что она уже сразу была с минусовым балансом, поэтому я ею ни разу не воспользовалась. Вынуждена была сегодня через оператора заблокировать ее. Планирую заблокировать и Тинькофф Джуниор, так как ею воспользоваться тоже нет возможности.
Вчера вечером снова пришла отписка от оператора из чата интернет-банка, что вопрос будут решать еще до 14 числа.
Что можно и нужно сделать, чтобы найти эту сумму в Тинькофф???
Подскажите, пожалуйста, или решите уже эту проблему.

Добрый день.

Ограничения по исполнительным документам мы проводим в 2 этапа. Сначала мы блокируем сумму, вы видели это в виде технического овердрафта. После этого уже списываем из доступных средств.

Списания провели 6 и 11 августа. Сейчас баланс должен отображаться корректно. Простите, пожалуйста, за доставленные неудобства.

Взыскателем в этом случае выступает не ФССП, а ООО «Сириус-трейд. Они прислали нам судебный приказ № 2—147/2020. За уточнениями нужно обратиться либо к взыскателю, либо в Судебный участок № 2, Артемовский городской суд, Свердловской области, они выдали судебный приказ.

С уважением,

Лутай Наталья · Accepted Answer

Добрый день.Ограничения по исполнительным документам мы проводим в 2 этапа. Сначала мы блокируем сумму, вы&nbsp;видели&nbsp;это в виде технического овердрафта. После этого уже списываем из доступных средств.Списания провели 6 и 11 августа. Сейчас баланс должен отображаться корректно. Простите, пожалуйста, за доставленные неудобства.Взыскателем в этом случае выступает не ФССП, а&nbsp;ООО &laquo;Сириус-трейд. Они прислали нам судебный приказ &#8470;&nbsp;2&mdash;147/2020.&nbsp;За уточнениями нужно обратиться либо к взыскателю, либо в Судебный участок &#8470;&nbsp;2, Артемовский городской&nbsp;суд,&nbsp;Свердловской области, они выдали судебный приказ.С уважением,