❓ Здравствуйте. Примерно неделю позвонил "специалист" из Газпромбанка, с предложением...

Question

Здравствуйте. Примерно неделю позвонил &laquo;специалист&raquo; из Газпромбанка, с предложением кредита по специальной сниженной ставке 7.9% годовых, при условии подписания договора страхования. Я попросил расчитать кредитную ставку без страховки. &laquo;Специалист&raquo; расчитал ставку 12.9% годовых. Меня такая ставка, устроила, но я решил взять кредит чуть позже. &laquo;Специалист&raquo; предупредил меня, что предложение действует до 30.09.2020. И что я могу воспользоваться этим специальным предложением в мобольном приложении или в любом офисе банка. Сегодня я решил оформить кредит через мобильное приложение telecard 2.0. Но при расчете кредита оказалось, что ставка составляет 14.9% годовых, без страховки. По номеру 88001000701 я связывался со &laquo;специалистами-операторами&raquo; вашего банка два раза:&mdash; Звонок 1: рассказал ситуацию описанную выше &laquo;специалисту-оператору&raquo;. &laquo;Специалист&raquo; сказала, что возможно проблема в самом приложении Телекард 2.0 и рекомендовала обновить его.Я проверил приложение Телекард 2.0, оказалось что у меня стоит последняя версия, но специального предложения нет.&mdash; Звонок 2: рассказал события описанные выше, &laquo;специалист #1&raquo; перенаправила мой звонок другому &laquo;специалисту #2&raquo; который занимается такими случаями. И снова я рассказал все &laquo;специалисту #2&raquo;.&laquo;Специалист #2&raquo; сказала, что мой звонок перенаправили неправильно. Она такими вопросами не занимается. Сказала, что действительно по вашим данным для меня есть специальное предложение по кредитованию. И перенаправила мой звонок к &laquo;специалисту #3&raquo;.Выслушав в мою историю &laquo;специалист #3&raquo; сказала, что если в приложении Телекард 2.0 нет специального баннера со специальным предложением, то мне могут выслать специальную сыслку по смс, где я смогу наконец-то воспользоваться специальным предложением от вашего банка, НО она эти ссылки не высылает. И вновь мой звонок перенаправляется &laquo;специалисту #4&raquo;.Узнав о моих проблемах, &laquo;специалист #4&raquo; уточнила мои ФИО, организацию в которой я работаю. Сказала, что специальное предложение по кредитованию от вашего банка без заключения договора страхования не действует. Что я могу воспользоваться потребительским кредитом со ставкой от 9.9% годовых, при условии заключения договора страхования. При отказе от заключения договора страхования базовая ставка увеличивается на 6&mdash;7%. Что этот кредит я могу оформить прямо в приложении Телекард 2.0. На мой вопрос: &laquo;Могу ли я погоровить с начальником кредитного отдела?&raquo;, я получил отрицательный ответ, после чего мне пришлось попрощаться со &laquo;специалистом #4&raquo;.В связи с выше описанными событиями прошу Вас ответить на следующие вопросы:1. Есть ли в вашей организации специальная программа кредитования зарплатных клиентов, действуящая до 30.09.2020?2. Каким образом можно связаться с начальником контактного центра вашей организации?Также прошу Вас обатить внимание на непрофессианализм &laquo;специалистов-операторов&raquo;, которые вводят в заблуждение клиенов банка.Очень разочарован обслуживанием в контактном центре вашей организации.

Белоногова Юлия · Accepted Answer

Здравствуйте!Спасибо, что написали мне об этой ситуации.Чтобы проверить информацию по вашему обращению, напишите, пожалуйста, ваши ФИО и номер телефона в личные сообщения.Мои коллеги с вами свяжутся.&nbsp;С уважением,

Здравствуйте. Примерно неделю позвонил "специалист" из Газпромбанка, с предложением...

Установка приложения Банки.ру