2
04.07.2020 в ДО «Мичуринский» Банка ВТБ (ПАО) (далее — Банк) подала заявление о закрытии счета и кредитной карты. Лимит карты составлял 150 000 рублей.
На момент подачи заявления, задолженность по карте была полностью погашена, в сумме озвученной сотрудником Банка.
Операций с момента подачи заявления по карте не совершались. Кроме того, на карте находилась сумма, превышающая сам лимит на сумму около 1000 рублей. Дата закрытия предполагалась 11.08.2020.
26.08.2020 с моего другого счета открытого в Банке была списана сумма в размере 1630,22 рублей.
После обращения по горячей линии мне сообщили, что карта не закрыта и имеется задолженность перед банком в размере
500 рублей.
На обращение от 26.08.2020 с просьбой разобраться в происходящем 30.08.2020 получила
ответ следующего содержания: «Уважаемая!
Банк ВТБ (ПАО)рассмотрел Ваше обращение и сообщает, что в апреле 2020 по кредитной карте N
(далее — карта) подключена услуга кредитные каникулы «Отсрочка платежей» (в
апреле, мае 2020 г.).
Проценты, начисленные за апрель и май, суммированы, разделены на 6 (шесть) равных частей и прибавлены
к минимальным платежам в последующие 6 (шесть) месяцев (с июня по ноябрь 2020
года).
04.07.2020 на карту поступили средства в счет полного погашения задолженности, инициированы мероприятия
по закрытию карты и карточного счета. При этом средств для оплаты процентов,
начисленных за пользование кредитными средствами (в т. ч. накопленными за время
действия кредитных каникул) оказалось недостаточно, что привело к образованию
задолженности по процентам.
По условиям кредитования заемщик обязан осуществлять возврат суммы кредита и уплатить
проценты за пользование кредитными средствами.
Сожалеем, что особенность закрытия карты после предоставления кредитных каникул, стала
причиной Вашего обращения и полная сумма накопленных процентов не выставлена единовременно при постановке карты к закрытию.
Приносим извинения за доставленные неудобства и рекомендуем погасить задолженность по карте. С
уважением, Банк ВТБ (ПАО)».
02.09.2020 обратившись в дополнительный офис «Мичуринский», мне сотрудник С. С. Журавлев
выдал выписку со счета, и сообщил, что для закрытия карты необходимо погасить еще 2 300,00 рублей и моя карта будет закрыта автоматически, при этом дополнительного заявления не требуется. Я внесла необходимую сумму.
25.10.2020 мне приходит смс о наличии задолженности все по этой же кредитной карте в размере 3 300 рублей, и сотрудники банка по горячей линии пытаются сообщить все о тех же кредитных каникулах предоставленных ранее.
Таким образом, банк намеренно, повторно не выполняет требование о закрытии кредитной карты, не сообщает достоверную информацию об условиях закрытия и начисляет
проценты за ее наличие (при этом пользоваться картой нельзя).
Системное, ненадлежащее информирования меня со стороны банка о полной сумме к погашению уже второй раз привело
к образовавшейся просроченной задолженности, что отразилось на моей кредитной истории и расходам по уплате лишних процентов, за период не использования
денежными средствами.
На основании вышеизложенного прошу:
1. Пересчитать и вернуть излишне уплаченные денежные средства.
2. Скорректировать мою кредитную историю.
3. Предоставить объяснения сотрудника банка Журавлева С. С., о том по какой причине он сообщил недостоверную информацию.
Добрый день!
Видели Ваш отзыв. Проводим проверку. Ответим Вам в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Звонил,спрашивают кодовое слово,которое я забыл Читать полностью
Он звонил, ему сказали что нужно пойти в офис и в нëм решать. Что они не как не могу перевести мне деньги. Читать полностью
Погасила кредит досрочно, условиями кредита была предусмотрена страховка в Альфастраховании. В договоре указано тол... Читать полностью
Здравствуйте! в марте 2024 (опечатки нет, больше полугода назад) я поучаствовала в конкурсе от Альфа банка и выигра... Читать полностью
Добрый день. Я создала три заявки на открытие вкладов в банке Свой Банк. Собиралась открыть только один вклад. Вчер... Читать полностью
Здравствуйте. У мамы вклад в Совкомбанке. Мама умерла. Чтобы получить средства за достойные похороны с её вклада сп... Читать полностью
Чем нужно дополнить отзыв, что бы его зачли? Читать полностью
Здравствуйте. 19.11.2024 г я оплатил с кредитной карты Тинькофф Платинум тур, через приложение Т- Банка х Травелата... Читать полностью
Добрый день.Банк занижает оценку объекта недвижимости и искусственно создает невозможность выдать семейную ипотеку.... Читать полностью