24
Башкирцева Екатерина
Вопрос:
Каковы сроки рассмотрения претензий в Альфа-банке? О возможностях «личного кабинета» мне известно. Вопрос — когда наконец службы уважаемого банка снизойдут до клиента??? Что в Альфа-банке принято называть «сжатыми сроками» — месяц, два???? Вчера, 10.02.2010, мне позвонила сотрудница call-центра и любезно зачитала результат рассмотрения моей ПЕРВОЙ претензии, тогда как уже якобы 10 дней рассматривается ВТОРАЯ!!! Возникает резонный вопрос — рассматривается ли и в течение какого времени мной будет получен ответ?
Башкирцева Екатерина.
Вопрос: 22.01.2010 г. я обратилась в отделение «Альфа-Банк» ДО «Старый Арбат» для внесения очередного платежа по автокредиту в сумме 460 долларов США. Банкоматом на мой кредитный счет было зачислено 300 долларов, 60 возвращены, а 100 долларов удержаны, о чем тут же в отделении банка мной была написана претензия (№ 100122395). По прошествии обозначенных 8 дней я получила отрицательный ответ на мою претензию. Начиная со дня заключения договора с банком и до настоящего времени, несмотря на отказ Банка в моей просьбе о рефинансировании задолженности по кредиту (в связи с потерей мной работы) и мое сложное нынешнее финансовое положение, я добросовестно и своевременно исполняла свои обязанности по кредиту, чего нельзя сказать о второй стороне договора. Считаю отказ Банка по претензии необоснованным, а отношение к Банка ко мне-клиенту недобросовестным. Прошу принять меры по рассмотрению моей претензии.
Башкирцева Екатерина (Москва) · 29.01.2010 13:34
Ответ:
Уважаемая Екатерина Викторовна,
по Вашей повторной претензии специалисты Альфа-Банка проводят
расследование. Мы приложим все усилия, чтобы рассмотреть
Вашу претензию в сжатые сроки. О решении мы Вам сообщим.
Юлия Зиновьева
Башкирцева Екатерина (Москва) · 11.02.2010 10:10
Ответ:
Уважаемая Екатерина Викторовна,
рассмотрение претензий требует времени,
срок зависит от случая, по которому составляется претензия и он индивидуален. О решении мы Вам сообщим.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Юлия Зиновьева
Уважаемая Екатерина Викторовна,
для получения ответа по претензиям в письменном виде Вам необходимо отправить запрос на почтовый адрес Банка: 107078, Москва, ул. Каланчевская, 27.
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Добрый день!В октябре 2024 была оформлена кредитная карта на фл.К данной карте были подключены 2 услуги, страховани... Читать полностью
Здравствуйте.Я, Нурмуханова Ардак.У меня ранее был кредитный продукт, а именно кредитная карта в Альфа банке на сум... Читать полностью
Альфа-банк подтасовывает категории кэшбэка в течении одного календарного месяца. Я как клиент запланировал определе... Читать полностью
Здраствуйте прошел год как вы мне заморозили счет в банке так как ваша СБ посчитала мошенические действия и замороз... Читать полностью
Здравствуйте, В понедельник, 24 февраля я оформила по одобренной заявке рассрочку для приобретения компьютера ребён... Читать полностью
Вот уж не думала, что буду писать негативный отзыв про любимый банк, за который я всегда топила, как за самый лучши... Читать полностью
Здравствуйте, я получила такое смс сообщение v svyazi s neispolneniem obyazatelstv po kreditu(am) platejnyi limit p... Читать полностью
Каким образом я устроен никаких доходов от Вашего банка не получаю я инвалид по зрению лишили доплат до прожиточног... Читать полностью
Разве я вам не посылала свои данные по тому адресу который вы написали?Похоже вы письма не проверяете и не читаете.... Читать полностью
Здравствуйте, ответьте пожалуйста на обращение, Вы его видимо потеряли https://www.banki.ru/services/questions-answ... Читать полностью
Обратился в поддержку банка с просьбой порешить решить мою проблему связанную с переводом денежных средств с т-бан... Читать полностью
Получить промокод на +0,25% на вклад Зимняя выгода с халвой Читать полностью
Здравствуйте, мне ограничили переводы и тд, говорят нахожусь в реестре, но в реестре меня нет , как я могу убрать э... Читать полностью
Здравствуйте, мой отзыв от 01.03.2025 00:11 был принят без зачёта оценки, так как ситуация описана недостаточно под... Читать полностью
Открыл счет,на нём 0 рублей.Как пополнить? Читать полностью
у нас 1 марта празничный день банк работать будет ? Читать полностью
Пару часов назад заказал карту халва, и мне её одобрили только после оформления договора кредитный Доктор. Можно ли... Читать полностью
Заблокировали это я поняла... а разблокируют когда? Читать полностью
Доброго времени суток!Ситуация следующая, в договоре по авто кредиту указанны требования по пользованию картой и к... Читать полностью