18
Несколько лет не заходил на этот сайт, и егодня был поражен рейтингом Райфайзена, пробившим уровень пола. Особенно смущают массовые жалобы на левые списания с кредиток. Чесно говоря, меня это насторожило — я в Райфайзене наверно лет 6 или 8 уже, обороты за этот период порядка 100—200 000 долларов США по нескольким дебетовым картам. Пользуюсь картами и в России и за рубежом. Да и сейчас на остатках счетов порядка 25 000 долларов…
Есть ли где-нибудь официальная реакция Райфайзена на поток подобного негатива? Этот сайт есть настоящее СМИ и, на мой взгляд, надо либо подавать в суд на клеветников (если это организованная клевета) либо
Уважаемый Константин,
Как и другие банки, мы периодически предоставляем комментарии изданиям по различным вопросам, в том числе по вопросам работы с заявлениями клиентов о несогласии с операциями по карте. Мы понимаем, что клиент может быть обеспокоен произошедшей ситуацией и пишет сообщение, не дождавшись результатов расследования, например, на этом ресурсе либо каком-то другом. Также ясно и то, что отзыв скорее напишет клиент, которому по результатам расследования не удалось вернуть средства, однако Вы можете видеть и отзывы, когда клиенты сообщают о положительном решении ситуации, но такие отзывы пишут далеко не всегда. К сожалению, нет ни одного банка-эмитента, которому не приходится сталкиваться с работой с заявлениями о несогласии с операциями по карте. Это часть работы любого банка, на регулярной основе банками ведется как работа по предотвращению мошеннических операций, так и оспариванию операций, с которыми клиенты несогласны. Нашим банком принимаются все необходимые меры для предотвращения подобных случаев, и мы надеемся, что наши клиенты также соблюдают разумные меры безопасности. Банком разработана памятка по безопаносму использованию карт, доступная на нашем сайте — http://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/files/retail/ourcards/securitymemo.pdf. Рекомендуем также внимательно относится к звонкам из банка с информацией о необходимости перевыпуска карты с новым номером, использовать услугу смс-уведомлений. При соблюдении клиентом правил безопасности риск мошенничества минимален. Также добавим, что в ближайшее время Банк начинает выпуск карт с чипом, что сделает использование карт еще более безопасным, и предложит новые страховые продукты, которые, надеемся, дадут нашим клиентам дополнительное чувство уверенности, защищенности.
Вынуждены не согласиться с оценкой о «массовости». Нашим банком выпущено более 1,5 млн карт. Оценку уровня мошеннических операций по картам проводят соответствующие регуляторы, платежные системы или иные органы, кторые обладают необходимой информацией и знакомы с методами оценки. Указанная оценка проводится не на основании постов на банки.ру, а на основании соотношения общего объема операций с использованием карт эмитента и операций, заявленных клиентами как мошеннические. Превышение допустимого уровня указанного показателя приводит к соответствующим санкциям со стороны регулятора, которым Райффайзенбанк в период с 1999 года по настоящее время не подвергался.
Мы благодарим Вас за то, что Вы являетесь нашим клиентов в течение длительного времени. Надеемся, что наши разъяснения были достаточно подробными, и Вы продолжите сотрудничество с нашим банком.
С уважением,
Эксперты
Добрый день. У меня в Риме была украдена кредитная карта. Карту заблокировала. Хотелось бы узнать каким образом я м... Читать полностью
Добрый день. Существует ли в Астрахани банк — партнёр, посредством которого я могу осуществить перевод (зачис... Читать полностью
Добрый день!Выпустила карту Maestro. Дебетовая. Уточните, пожалуйста, как без комиссии снимать рубли с рублевого сч... Читать полностью
Как можно отправить жалобу на качество обслуживания чтобы ее рассмотрели\ответили?Оставил жалобу по телефону 6 янва... Читать полностью
Добрый день!Уважаемые Банкиры,а моё обращение будет кто-нибудь рассматривать http://www.banki.ru/services/response&... Читать полностью
Добрый день!Недавно столкнулся с необходимостью замены номера телефона для SMS-информирования. Подключен к системе... Читать полностью
Здравствуйте. Помню сколько-то лет назад хотела открыть вклад в Райффайзенбанке на относительно приличную сумму в в... Читать полностью
На сайте banki.ru есть информация об автокредитовании вашего банка в рублях по программе «новая иномарка&raqu... Читать полностью
Добрый день, коллеги! На прошлой неделе в отделение «Войковское» я написала заявление на закрытие креди... Читать полностью
Здравствуйте, как оплачивать mastercard standart покупки в интернете?И береться ли за списание денег с карточки ком... Читать полностью
15.08.2014 в мобильном интернет-банке при совершении перевода с карты на карту...
Добрый день!15.08.2014 в мобильном интернет-банке при совершении перевода с карты на карту мною в качестве карты ис... Читать полностью
При покупке в Интернет-магазине оплата проиводилась однажды (в том числе код VISA 3DS вводился только 1 раз), однак... Читать полностью
Здраствуйте! Я с Украины и у меня просроченна карта, но я не могу поехать и получить карту так как там ведуться бое... Читать полностью
Хочу написать финансовую претензию банку. На чье имя писать?
Не хочу стоять в банке...
Добрый день!Хочу написать финансовую претензию банку. На чье имя писать?Не хочу стоять в банке и писать от руки, хо... Читать полностью
Проверка сетевой безопасности Читать полностью
Доброго дня, уже давно «не уважаемый» банк. Объясните мне пожалуйста один момент. Ваш банк меня просто... Читать полностью
2 февраля через банкомат в филиале банка на Красноармейской я хотела оплатить кредит. Внесла деньги в размере 23000... Читать полностью
12 декабря 2014 г. снимал деньги (10 000 руб.) с Райффазенбанковской карточки в...
Здравствуйте.12 декабря 2014 г. снимал деньги (10 000 руб.) с Райффазенбанковской карточки в банкомате Юн... Читать полностью
Являюсь клиентом банка, хм.. еще со времен Импэкса. Всякое бывало, но текущая...
Добрый день.Являюсь клиентом банка, хм.. еще со времен Импэкса. Всякое бывало, но текущая ситуация порадовала.Закон... Читать полностью
Здравствуйте. Как перевести деньги из отделения Райффайзен банка в г. Королев Моск.обл в Одессу (Украина), на... Читать полностью
24 января 20025 года я обратетился в отделение"Совкомбанк" по адресу г.Казань, ул Зорге д.67 для оформления докумен... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь за границей, в роуминге, звоню на номер Сбербанка 84955005550, не могу дозвониться. Звонок п... Читать полностью
Закрыли доступ к банку и не дают вывести денежные средства Читать полностью
Оплатил полис осаго, а полис так и не поступил на электронную почту. Что делать? Читать полностью
покупал криптовалюту на криптобирже htx, потом заблокировали личный кабинет т банка, позвонил в тех поддержку разоб... Читать полностью
Здравствуйте. Заявление о расторжение договора с банком, когда заполняется от руки, пишется черной обычной ручкой?... Читать полностью
Хочу расторгнуть договор с банком. Заблокировать все карты и счета. И больше не являться их клиентом. Как быть увер... Читать полностью
Звонили мошенники и я по незнанию продиктовано код от личного кабинета. Как узнать может они чего-то оформили на ме... Читать полностью
1.02 оплатила учёбу по кьюар коду через несколько дней увидела ,что кешбек не начислен, обратилась в службу поддерж... Читать полностью