❓ Здравствуйте. Помогите пожалуйста решить мою проблему. 22.10.20 в 13.03 я оплатил в вэб браузере из...

Question

Здравствуйте. Помогите пожалуйста решить мою проблему. 22.10.20 в 13.03 я оплатил в вэб браузере из личного кабинета Тиньков платеж в Фонд обязательного медицинского страхования в сумме 6530 рублей.
А 15.11.20 я получил извещение из налоговой о задолженности этой суммы и начислении на неё пеней. Я попробовал скачать платёжку из личного кабинета, но получилось скачать только исходник с реквизитами моей карты, суммой, датой и временем операции, описанием, что оплата была произведена в MD.*TAX MOSCOW RUS и подписью уважающего меня руководителя управления обработки заявлений.
Понимая, что идти в налоговую и доказывать свою правоту мне не с чем, я позвонил в поддержку банка и пересказав вышеизложенную «легенду» четыре раза, получил в конце ответ, что платёжку с указанием реквизитов, счетов, КБК и. т.д мне отправят по почте через один день. ОК? Ну ОК…
Через день я получаю сообщение, что подготовка доков по моему обращению требует дополнительного времени, и что документы все таки будут отправлены…а на следующий день я получаю по почте точно такой же документ как я и скачал.. исходник…
Расстроившись я в тот же день опять звоню в техподдержку, общаюсь с вполне вменяемым человеком, которому в очередной раз объясняю, что в налоговую мне надо идти с доками в которых указаны реквизиты моей оплаты в ФОМС, иначе со мной никто разговаривать даже не будет. Человек соглашается, обещает передать эту информацию и перезвонить мне…ОК
На следующий день я получаю ТОТ ЖЕ исходник… и так ещё один раз…
Между третьим и четвертым обращением я получаю смс, цитата «Операция совершена на стороннем сервисе. Реквизиты платежа, список оплаченных товаров или услуг у нас отсутствуют. Квитанцию/чек с реквизитами получателя запросите в службе поддержки сервиса, через который проходила оплата.«— конец цитаты.. во как…
И тут я задумался, через какой же сервис проходили все мои оплаты с 2017 года… оплаты и как ИП, и как физлица и проблемы, которые решались влёт у вменяемой и чуткой поддержки Тинька… в банк в который я «притянул» всю свою семью и ещё 7 человек со стороны…
В общем то это всё лирика…но, толи я избалован Тиньковым, толи я устал и не совсем понимаю что происходит, но я действительно не понимаю что мне сейчас делать???
У кого, что и с предъявлением каких доков мне запрашивать???
Буду благодарен если пошагово объясните мне алгоритм моих действий.
Заранее спасибо. Андрей.

Добрый день.

У сотрудников возникли сложности, потому что по описанию операция не подходит под совершенные на нашем сервисе. Но вы утверждали, что оплачивали через нас. Поэтому передавали заявки на подготовку справки и рекомендовали дождаться ответа от коллег из другого отдела.

Чтобы вернуть деньги, мы можем направить запрос по оспариванию в банк, который обслуживает сервис. К сожалению, повлиять на зачисление средств мы не можем, так как операция проходила не через сервисы Тинькофф.

Для того, чтобы оспорить операцию, нам нужна дополнительная информация. Коллеги не смогли дозвониться, поэтому запросили информацию в чате.

С уважением,

Лутай Наталья · Accepted Answer

Добрый день.У сотрудников возникли сложности, потому что по описанию операция не подходит под совершенные на нашем сервисе. Но вы утверждали, что оплачивали через нас. Поэтому передавали заявки на подготовку справки и рекомендовали дождаться ответа от коллег из другого отдела.Чтобы вернуть деньги, мы можем направить запрос по оспариванию в банк, который обслуживает сервис. К сожалению, повлиять на зачисление средств мы не можем, так как операция проходила не через сервисы Тинькофф.Для того, чтобы оспорить операцию, нам нужна дополнительная информация. Коллеги не смогли дозвониться, поэтому запросили информацию в чате.С уважением,