❓ Зашли в мой интернет банк по номеру карты и смс сделали несанкционированные 2 перевода на 9000руб...

Question

Зашли в мой интернет банк по номеру карты и смс сделали несанкционированные 2 перевода на 9000руб через СБП,по выписке операцию совершили в течение 5минут,но я был тоже в интернет банке постоянно обновлял приложение просил в чате быстрее блокировать счета,но операций несанкционированные отобразились только после 10минут как зашел,как так? Было составлено обращение в банк по возврату средств,подано заявление в полицию

Мамедова Ольга · Accepted Answer

Добрый день!Ваше обращение рассмотрено Банком. Позвольте пояснить, что использование электронных средств платежа осуществляется на основании соответствующего договора, заключенного оператором по переводу денежных средств с клиентом (ч. 1 ст.&nbsp;9 Федерального закона от 27.06.2011 &#8470;&nbsp;161-ФЗ &laquo;О национальной платежной системе&raquo; (далее &mdash; Закон)).&nbsp;Отношения между Вами и Банком, возникающие в связи с использованием системы дистанционного банковского обслуживания &laquo;ВТБ-Онлайн&raquo;, регулируются Правилами дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО) (далее &mdash; Правила), являющимися неотъемлемой частью Договора дистанционного банковского обслуживания (далее &mdash; Договор), заключенного между Вами и Банком.&nbsp;Доступ клиента в систему &laquo;ВТБ-Онлайн&raquo; осуществляется при условии идентификации и аутентификации с использованием пароля, который является строго конфиденциальным (п. 7.1.3 Правил и п.&nbsp;п. 4.5. и 4.6. Приложения &#8470;&nbsp;1 к Правилам). Для дополнительной аутентификации используются средства подтверждения в виде SMS/Push-кодов, направляемых на номер мобильного телефона, сообщенного клиентом Банку, ПИН-кодов, ОЦП/Код, сформированные Токеном коды подтверждения, ПЭП, Усиленная ЭП.&nbsp;Получив SMS/Push-сообщение с кодом, клиент обязан сверить данные совершаемой операции с информацией, содержащейся в сообщении, и вводить код только при условии их соответствия и согласия клиента с проводимой операцией (п.п. 5.1. и 5.4.2. Приложения &#8470;&nbsp;1 к Правилам).&nbsp;Подтверждение распоряжений, передаваемых с использованием &laquo;ВТБ-Онлайн&raquo; производится клиентом при помощи действительных средств подтверждения (п.п. 3.2.2 Правил). Передавая в Банк распоряжение о совершении операции в виде электронного документа, клиент поручает Банку провести операцию, соглашаясь с ее параметрами, и несет ответственность за их правильность (п. 5.4.2. Приложения &#8470;&nbsp;1 к Правилам).&nbsp;Клиент обязуется не передавать третьим лицам полученные в Банке средства подтверждения и аутентификации, хранить и использовать их способами, обеспечивающими невозможность несанкционированного использования, а также немедленно уведомлять Банк обо всех случаях доступа или о предполагаемой возможности доступа третьих лиц к средствам подтверждения (п.п. 7.1.3 и 3.2.4. Правил).&nbsp;По Вашему обращению Банком проведена проверка, в ходе которой установлено, что 20.02.2021 оспариваемые операции были совершены в системе &laquo;ВТБ-Онлайн&raquo; после авторизации с вводом логина, пароля и кода подтверждения. Операции по переводам денежных средств в системе &laquo;ВТБ-Онлайн&raquo; были также подтверждены действительными средствами подтверждения (ПИН-код (Passcode), созданный ранее в личном кабинете), в связи с чем у Банка не было оснований для отказа в проведении операций.&nbsp;Обращаем Ваше внимание, что приостановить операции, уже совершенные с использованием системы дистанционного обслуживания &laquo;ВТБ-Онлайн&raquo;, Банк не может. Переводы денежных средств на основании Распоряжений становятся безотзывными и окончательными после исполнения Банком распоряжений Клиента в соответствии с Законодательством РФ.&nbsp;На момент совершения операций в Банк не поступали Ваши сообщения об утрате указанного мобильного телефона и/или компрометации средств подтверждения, таким образом, у Банка отсутствовали основания для отказа в проведении операций.&nbsp;Следует отметить, что Банк не несет ответственности за ущерб, возникший вследствие несанкционированного использования третьими лицами идентификаторов и/или средств подтверждения клиента, если такое использование стало возможным не по вине Банка.&nbsp;Учитывая изложенное, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований. Дальнейшее расследование находится в компетенции правоохранительных органов.&nbsp;Дополнительно сообщаем, что при пользовании банковскими картами и интернет-банком следует придерживаться рекомендаций, указанных на официальном сайте Банка в Памятке по безопасности (https://www.vtb.ru/bezopasnost/).&nbsp;С уважением,Банк ВТБ (ПАО)

Зашли в мой интернет банк по номеру карты и смс сделали несанкционированные 2 перевода на 9000руб...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру