❓ Зашли в мой интернет банк по номеру карты и смс сделали несанкционированные 2 перевода на 9000руб...

Question

Зашли в мой интернет банк по номеру карты и смс сделали несанкционированные 2 перевода на 9000руб через СБП,по выписке операцию совершили в течение 5минут,но я был тоже в интернет банке постоянно обновлял приложение просил в чате быстрее блокировать счета,но операций несанкционированные отобразились только после 10минут как зашел,как так? Было составлено обращение в банк по возврату средств,подано заявление в полицию

Мамедова Ольга · Accepted Answer

Добрый день!Ваше обращение рассмотрено Банком. Позвольте пояснить, что использование электронных средств платежа осуществляется на основании соответствующего договора, заключенного оператором по переводу денежных средств с клиентом (ч. 1 ст.&nbsp;9 Федерального закона от 27.06.2011 &#8470;&nbsp;161-ФЗ &laquo;О национальной платежной системе&raquo; (далее &mdash; Закон)).&nbsp;Отношения между Вами и Банком, возникающие в связи с использованием системы дистанционного банковского обслуживания &laquo;ВТБ-Онлайн&raquo;, регулируются Правилами дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО) (далее &mdash; Правила), являющимися неотъемлемой частью Договора дистанционного банковского обслуживания (далее &mdash; Договор), заключенного между Вами и Банком.&nbsp;Доступ клиента в систему &laquo;ВТБ-Онлайн&raquo; осуществляется при условии идентификации и аутентификации с использованием пароля, который является строго конфиденциальным (п. 7.1.3 Правил и п.&nbsp;п. 4.5. и 4.6. Приложения &#8470;&nbsp;1 к Правилам). Для дополнительной аутентификации используются средства подтверждения в виде SMS/Push-кодов, направляемых на номер мобильного телефона, сообщенного клиентом Банку, ПИН-кодов, ОЦП/Код, сформированные Токеном коды подтверждения, ПЭП, Усиленная ЭП.&nbsp;Получив SMS/Push-сообщение с кодом, клиент обязан сверить данные совершаемой операции с информацией, содержащейся в сообщении, и вводить код только при условии их соответствия и согласия клиента с проводимой операцией (п.п. 5.1. и 5.4.2. Приложения &#8470;&nbsp;1 к Правилам).&nbsp;Подтверждение распоряжений, передаваемых с использованием &laquo;ВТБ-Онлайн&raquo; производится клиентом при помощи действительных средств подтверждения (п.п. 3.2.2 Правил). Передавая в Банк распоряжение о совершении операции в виде электронного документа, клиент поручает Банку провести операцию, соглашаясь с ее параметрами, и несет ответственность за их правильность (п. 5.4.2. Приложения &#8470;&nbsp;1 к Правилам).&nbsp;Клиент обязуется не передавать третьим лицам полученные в Банке средства подтверждения и аутентификации, хранить и использовать их способами, обеспечивающими невозможность несанкционированного использования, а также немедленно уведомлять Банк обо всех случаях доступа или о предполагаемой возможности доступа третьих лиц к средствам подтверждения (п.п. 7.1.3 и 3.2.4. Правил).&nbsp;По Вашему обращению Банком проведена проверка, в ходе которой установлено, что 20.02.2021 оспариваемые операции были совершены в системе &laquo;ВТБ-Онлайн&raquo; после авторизации с вводом логина, пароля и кода подтверждения. Операции по переводам денежных средств в системе &laquo;ВТБ-Онлайн&raquo; были также подтверждены действительными средствами подтверждения (ПИН-код (Passcode), созданный ранее в личном кабинете), в связи с чем у Банка не было оснований для отказа в проведении операций.&nbsp;Обращаем Ваше внимание, что приостановить операции, уже совершенные с использованием системы дистанционного обслуживания &laquo;ВТБ-Онлайн&raquo;, Банк не может. Переводы денежных средств на основании Распоряжений становятся безотзывными и окончательными после исполнения Банком распоряжений Клиента в соответствии с Законодательством РФ.&nbsp;На момент совершения операций в Банк не поступали Ваши сообщения об утрате указанного мобильного телефона и/или компрометации средств подтверждения, таким образом, у Банка отсутствовали основания для отказа в проведении операций.&nbsp;Следует отметить, что Банк не несет ответственности за ущерб, возникший вследствие несанкционированного использования третьими лицами идентификаторов и/или средств подтверждения клиента, если такое использование стало возможным не по вине Банка.&nbsp;Учитывая изложенное, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований. Дальнейшее расследование находится в компетенции правоохранительных органов.&nbsp;Дополнительно сообщаем, что при пользовании банковскими картами и интернет-банком следует придерживаться рекомендаций, указанных на официальном сайте Банка в Памятке по безопасности (https://www.vtb.ru/bezopasnost/).&nbsp;С уважением,Банк ВТБ (ПАО)

Зашли в мой интернет банк по номеру карты и смс сделали несанкционированные 2 перевода на 9000руб...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру