1
Два вопроса руководству банка ВТБ.
1. Доколе? С июля 2020 года не могу открыть счет онлайн через личный кабинет. Переписываюсь с банком по этому вопросу и регулярно предоставляю всю информацию — скриншоты, время сеанса и даже цвет своего исподнего. Хотелось бы узнать, сумеют ли специалисты в этом году решить вопрос. Готов помочь лично.
2. 11 января 2021 мне в одном из отделений ВТБ в Москве при личном посещении отказали в выдаче моих денег с моего счета (обращение CR-7563552). Пришлось посетить другое отделение, где операцию спокойно провели.
Просил юридически грамотно пояснить, на каком основании мне не выдали денежки.
Поступившее от банка «разъяснение» — типичное «в огороде бузина, а в Киеве дядька».
«Сообщаем, что в системах банка у Вас некорректно открыты счета (у части счетов неверно указана Ваша резидентность). Для корректировки данных Вам необходимо актуализировать Ваши данные при личном обращении с паспортом в отделение Банка. Если у сотрудников офиса возникнут вопросы, они могут направить письмо для уточнения информации на имя Овсянниковой Инги.»
Для информации, указанный счет был открыт в 2018. Все операции проводили работники банка на основании документов, которые меня попросили предоставить. Предоставил — открыли.
Надеюсь получить разъяснение от Ольги Мамедовой, руководителя департамента по работе с обращениями клиентов, вице-президента ВТБ.
Спасибо
Добрый день!
1. Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим уточнить, с какой именно трудностью Вы столкнулись при открытии счета, а также прислать актуальные пошаговые скриншоты, содержащие возникающую ошибочную ситуацию. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 11508899».По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.
2. Банк рассмотрел Ваше обращение CR-7563552 и предоставил официальный ответ по изложенной ситуации. Позвольте еще раз отметить, что данные, изложенные в Вашем обращение, доведены до сведения ответственных руководителей банка. Ваше мнение будет учтено, при анализе данных и разработке мероприятий, направленных на повышение качества клиентского обслуживания. Банком предпринимаются необходимые меры, направленные на недопущение возникновения подобных ситуаций в дальнейшей работе. Приносим Вам искрение извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
в 2024 я сделал карту и сделал покупку бонус до сих пор не пришёл Читать полностью
Оформила вклад под 21% на 6 месяцев в Москве в отдении банка по ул. Лавочкина 34.Внесла в кассу деньги. Операцион... Читать полностью
Добрый день.может ли ваш банк оказать помощь в регистрации и присвоения ИНН Казахстанской фирме с последующем обс... Читать полностью
Добрый вечер. Вопрос. Имеет ли банк право наложить арест на счет кредитной карты физ лица (не ИП) по требованию ФНС... Читать полностью
Здравствуйте, создал заявку на вклад на сайте Банки ру, как открыть вклад с помощью промокода. И что делать если в... Читать полностью
8 февраля мною был сделан перевод с кредитной карты ВТБ по реквизитам получателю другого банка озон банк , деньги... Читать полностью
5 июня 2024 года Точка Банк Открытие сообщил, что передали кредитные обязательства в Банк ВТБ. Сообщили в чате: "Ес... Читать полностью
Добрый день . Что происходит ? Теперь мои сбережения не отображаются ,ни в личном кабинете ВТБ, ни в личном кабинет... Читать полностью
Банк на обращения отвечает что не были выполнены условия со стороны друга . Специально писали обращение с его аккау... Читать полностью
Здравствуйте! Заказала в ФНС сведения об открытых банковских счетах, в них обнаружина, что у меня открыт счет 01.01... Читать полностью
Добрый день, 14.05.2024 Сбербанк ограничил доступ к Сбербанк Онлайн и заблокировал банковские карты по 115ФЗ.15.04.... Читать полностью
06.02.2025 написала в поддержку и была договорённость до 13.02.2025 внести минимальный 10.02.2025 внесла чуть больш... Читать полностью
Требуется обновить свои данные, но не получается зайти в ВТБ онлайн (все время пишет что-то пошло не так), связатьс... Читать полностью
Почему не удаляете личный кабинет? Это вы должны сделать по моему заявлению Читать полностью
Очень жду Ваш ответ! Читать полностью
Добрый день Сделал пролонгацию полиса, но почему- то у одного из водителей КБМ остался 1,хотя в прошлом году был 0.... Читать полностью
в январе месяце мною был выбран кэшбэк за образовательные услуги. 28.01.2025 я оплатила за образовательные услуги 1... Читать полностью
Добрый день. 10.02.25 не начислили. Читать полностью