Список вопросов
Ответ дан

17.02.08г в 19.00 почти перед закрытием магазина я собиралась снять 1500 руб. На дисплее банкомата вышло…

Иные вопросы
06.03.2008 08:03
2
Альфа-Банк
Автор
Граф Ольга Викторовна
Томск
17.02.08г в 19.00 почти перед закрытием магазина я собиралась снять 1500 руб. На дисплее банкомата вышло сообщение о том, что операция невозможна. Такое не однократно было при снятии денег на этом банкомате. Все операции, совершаемые с моим счетом, дублируются мне на сотовый телефон. В течении 1 минуты мне пришло сообщение на сотовый о том, что успешно снята сумма 1500 руб. При этом денег банкомат не выдал и даже звука счетной машинки не было. Я спросила у охраны магазина, есть ли здесь камера видеонаблюдения, и не отходя от банкомата оформила претензию с сотового (8-800-200-0000). Мне продиктовали номер претензии 080217029, спросили контакт.телефон и сказали, что теперь мне надо ждать, правда никто не знает сколько, может неделю, может месяц или больше. По истечению 12 дней, т. е. 29.02.08 я опять позвонила в Москву узнать судьбу моей претензии. Мне сообщили, что мою претензию рассмотрели, отказали и почему-то не сообщили, как должны были. Но это была просто ерунда по сравнению с тем, что я узнала, приехав в Томское отделение «Альфа-банк» на пл. Кирова,2. Я попросила распечатать мне отказ по моей претензии, чтобы разбираться дальше, куда же делись МОИ деньги. В зал вышла девушка-работник «Альфа-банка» и сказала, что проверили контрольку за этот день, действительно есть излишек. Но самое интересное было то, что она недоумевала по тому поводу, почему мне было отказано по моей претензии, ведь запрос из Москвы по моей претензии не приходил вообще!!! Но это был не конец моим злоключениям и глотанию валерианки. Несмотря на то, что деньги мои действительно остались излишком в банкомате,несмотря на то,что мне было отказано по моей претензии, даже не делая запрос в Томский филиал «Альфа-банка». Мне необходимо было оформить новую претензию и опять ждать, когда мне сообщат результат (как и первый раз, наверное). Позвонив вечером на мой сотовый телефон, сотрудница банка сообщила мне номер моей новой претензии (080229184) и сказала, что мне надо ждать 5—6 дней,а затем звонить в Москву и узнавать результат рассмотрения моей претензии (положительный или ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ). Последнее слово повергло меня в шоковое состояние. Скажите, пожалуйста, неужели нет контроля за теми людьми, которые работают не со своими деньгами, а доверенными им чьими-то зарплатами? Как можно отказать по заявленной претензии, даже не сделав запрос, а потом не сообщив о ее рассмотрении клиенту? Или, возможно, мою претензию вообще не рассматривали, т. к. сумма небольшая и в таких случаях отказывают, не рассматривая претензию и не делая запрос и, наверное, даже не сообщая потом о ее рассмотрении?
Когда руководство моей организации сообщило нам, своим сотрудникам, о получении зарплаты через банкоматы «Альфа-банка», я была рада, что теперь не надо носить с собой большие суммы, и если мне необходимы деньги в супермаркете, я могу здесь же их снять, не снимая лишнего. А теперь все мои коллеги ждут с нетерпением разрешения этой очень странной истории. Ведь мы можем получить НАШУ зарплату на НАШ счет, но не факт, что мы сможем ее снять!
Уважаемая Ольга Викторовна,
 
приносим искренние извинения за причиненные неудобства.
По Вашей претензии было принято положительное решение.
Средства зачислены на счет 05.03.08 г.
Банком будут приняты меры для избежания в дальнейшем
повторения подобных ситуаций.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна
Лилипео Татьяна
Руководитель поддержки в соцмедиа
counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
до 24.01%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 22%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 22%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
до 21%
годовых
от 182 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
до 20.01%
годовых
от 92 дн.
срок
Последние вопросы к эксперту
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена…
Альфа-Банк

Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу…
Альфа-Банк

Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв"потерянный платёж"от 10.10.2013.Но деньги на карту…
Альфа-Банк

Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
как проверить баланс
Альфа-Банк

как проверить баланс Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте, информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе…
Альфа-Банк

Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать…
Альфа-Банк

Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую…
Альфа-Банк

Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте! На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты…
Альфа-Банк

Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью

15.10.2013 Кредитные карты
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако…
Альфа-Банк

5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью

15.10.2013 Иные вопросы
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро…
Альфа-Банк

Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью

15.10.2013 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Требую вернуть на карту *5792 комиссию в размере 7697,02 руб. за услугу Balance Transfer: начислили несмотря на то, что я закрыл другую кредитку, выполнил все условия грейс-периода (обычные обращения не помогают)
Альфа-Банк

2 октября 2024 воспользовался услугой перевода задолженности по кредитной карте *5792. (Пользуюсь 2-й раз, в первый... Читать полностью

29.01.2025 Иные вопросы
заблокировали карту и приложение за перевод СЕБЕ
Альфа-Банк

здравствуйте! Сегодня моя мама переводила себе по своему же номеру телефона, который у вас и зарегистрирован через... Читать полностью

28.01.2025 Иные вопросы
Льготный период по кредитной карте.
Альфа-Банк

Добрый вечер. По моей кредитной карте в льготный период банк начислил и списал проценты. На сайте банка Вопрос/отв... Читать полностью

28.01.2025 Иные вопросы
Нет доступа в кабинет свой в альфе
Альфа-Банк

Не могу работать уже 1,5 месяца. Сначала меня целый месяц перепривязывали к другому наставнику, а как только привяз... Читать полностью

28.01.2025 Иные вопросы
Почему нельзя привязать номер мобильного как просто резервный? Мне не надо так как вы предлогаете- 1 номер для операций, другой для связи с банком! Проработать вам надо этот вопрос! У меня на Отзовик другой номер привязан, а карта к другому!
Альфа-Банк

В приложени банка должно быть такое как просто привязать резервный номер без условий- один для операций , другой д... Читать полностью

28.01.2025 Иные вопросы
Сбой в приложении Альфа банка
Альфа-Банк

г ВоронежДобрый день , я воспользовался своей кредитной картой и совершил по ней покупку . Лбготный период на погаш... Читать полностью

28.01.2025 Иные вопросы
добрый день! мой отзыв засчитан!? об альфа банк!?
Альфа-Банк

коногорова юлия александровна  Читать полностью

28.01.2025 Иные вопросы
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/676409/
Альфа-Банк

Татьяна, я все в отзыве указала, на электронку в банки.ру писала, комментарии добавила. Мой развернутый отыв написа... Читать полностью

28.01.2025 Иные вопросы
Кредитная карта «Год без процентов» Или 365 способ одурачить клиента. Это вам не кредитка!
Альфа-Банк

И когда ожидать ответ? Читать полностью

28.01.2025 Иные вопросы
Ошибка банка о документах
Альфа-Банк

ошибкаДобрый день! 24.01. Мной была подана заявка на кредитные каникулы по ФЗ 353. Весь пакет документов был направ... Читать полностью

28.01.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Банкомат забрал деньги, но не начислил на карту
ВТБ

Мне ответили, что по итогам инкассации найдено 3 100 рублей. Эта НЕверная сумма изначально была указана на чеке - о... Читать полностью

29.01.2025 Банкоматы
Как получить выписку по счету
Альфа-Банк

Здравствуйт! как можно получить выписку по счету если через приложение не могу зайти и в банк не получается прийти... Читать полностью

29.01.2025 Текущий счет
кредит наличными
Т-Банк

как получить кредит наличными Читать полностью

29.01.2025 Иные вопросы
Требую вернуть на карту *5792 комиссию в размере 7697,02 руб. за услугу Balance Transfer: начислили несмотря на то, что я закрыл другую кредитку, выполнил все условия грейс-периода (обычные обращения не помогают)
Альфа-Банк

2 октября 2024 воспользовался услугой перевода задолженности по кредитной карте *5792. (Пользуюсь 2-й раз, в первый... Читать полностью

29.01.2025 Переводы и платежи
Требую вернуть на карту *5792 комиссию в размере 7697,02 руб. за услугу Balance Transfer: начислили несмотря на то, что я закрыл другую кредитку, выполнил все условия грейс-периода (обычные обращения не помогают)
Альфа-Банк

2 октября 2024 воспользовался услугой перевода задолженности по кредитной карте *5792. (Пользуюсь 2-й раз, в первый... Читать полностью

29.01.2025 Иные вопросы
Не снимают деньги по доверенности
ВТБ

Здравствуйте у меня такая ситуация произошла я сейчас временно нахожусь в Кыргызстане и мне должны были поступить д... Читать полностью

29.01.2025 Другое
Хочу вернуть деньги за подписку сбер прайм
Сбербанк

Хочу вернуть деньги за подписку сбер прайм, которые списались из-за того, что кончился пробный период. Подпиской по... Читать полностью

29.01.2025 Переводы и платежи
Как расторгнуть договор с ООО "Инновационная медицина" услуга Все врачи онлайн?
Сбербанк

Вопрос решен, деньги вернули. Спасибо! Читать полностью

29.01.2025 Дистанционное обслуживание
как открыть вклад

я подал заявку на открытие вклада в МТС банк и ВТБ. какой мой следующий шаг? Читать полностью

29.01.2025 Эксперты Банки.ру
Не принимает полис КАСКО при переходе из Росбанка
Т-Банк

Здравствуйте, сделали полис КАСКО в 17 числах января. 31 января вступает в силу. Сразу направил в Т банк, рассматр... Читать полностью

29.01.2025 Каско