Список вопросов
Ответ дан

17.02.08г в 19.00 почти перед закрытием магазина я собиралась снять 1500 руб. На дисплее банкомата вышло…

06.03.2008 08:03
2
Альфа-Банк
17.02.08г в 19.00 почти перед закрытием магазина я собиралась снять 1500 руб. На дисплее банкомата вышло сообщение о том, что операция невозможна. Такое не однократно было при снятии денег на этом банкомате. Все операции, совершаемые с моим счетом, дублируются мне на сотовый телефон. В течении 1 минуты мне пришло сообщение на сотовый о том, что успешно снята сумма 1500 руб. При этом денег банкомат не выдал и даже звука счетной машинки не было. Я спросила у охраны магазина, есть ли здесь камера видеонаблюдения, и не отходя от банкомата оформила претензию с сотового (8-800-200-0000). Мне продиктовали номер претензии 080217029, спросили контакт.телефон и сказали, что теперь мне надо ждать, правда никто не знает сколько, может неделю, может месяц или больше. По истечению 12 дней, т. е. 29.02.08 я опять позвонила в Москву узнать судьбу моей претензии. Мне сообщили, что мою претензию рассмотрели, отказали и почему-то не сообщили, как должны были. Но это была просто ерунда по сравнению с тем, что я узнала, приехав в Томское отделение «Альфа-банк» на пл. Кирова,2. Я попросила распечатать мне отказ по моей претензии, чтобы разбираться дальше, куда же делись МОИ деньги. В зал вышла девушка-работник «Альфа-банка» и сказала, что проверили контрольку за этот день, действительно есть излишек. Но самое интересное было то, что она недоумевала по тому поводу, почему мне было отказано по моей претензии, ведь запрос из Москвы по моей претензии не приходил вообще!!! Но это был не конец моим злоключениям и глотанию валерианки. Несмотря на то, что деньги мои действительно остались излишком в банкомате,несмотря на то,что мне было отказано по моей претензии, даже не делая запрос в Томский филиал «Альфа-банка». Мне необходимо было оформить новую претензию и опять ждать, когда мне сообщат результат (как и первый раз, наверное). Позвонив вечером на мой сотовый телефон, сотрудница банка сообщила мне номер моей новой претензии (080229184) и сказала, что мне надо ждать 5—6 дней,а затем звонить в Москву и узнавать результат рассмотрения моей претензии (положительный или ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ). Последнее слово повергло меня в шоковое состояние. Скажите, пожалуйста, неужели нет контроля за теми людьми, которые работают не со своими деньгами, а доверенными им чьими-то зарплатами? Как можно отказать по заявленной претензии, даже не сделав запрос, а потом не сообщив о ее рассмотрении клиенту? Или, возможно, мою претензию вообще не рассматривали, т. к. сумма небольшая и в таких случаях отказывают, не рассматривая претензию и не делая запрос и, наверное, даже не сообщая потом о ее рассмотрении?
Когда руководство моей организации сообщило нам, своим сотрудникам, о получении зарплаты через банкоматы «Альфа-банка», я была рада, что теперь не надо носить с собой большие суммы, и если мне необходимы деньги в супермаркете, я могу здесь же их снять, не снимая лишнего. А теперь все мои коллеги ждут с нетерпением разрешения этой очень странной истории. Ведь мы можем получить НАШУ зарплату на НАШ счет, но не факт, что мы сможем ее снять!
Уважаемая Ольга Викторовна,
 
приносим искренние извинения за причиненные неудобства.
По Вашей претензии было принято положительное решение.
Средства зачислены на счет 05.03.08 г.
Банком будут приняты меры для избежания в дальнейшем
повторения подобных ситуаций.
counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена…
Альфа-Банк

Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью

Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу…
Альфа-Банк

Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью

Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв"потерянный платёж"от 10.10.2013.Но деньги на карту…
Альфа-Банк

Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью

как проверить баланс
Альфа-Банк

как проверить баланс Читать полностью

Здравствуйте, информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе…
Альфа-Банк

Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью

Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать…
Альфа-Банк

Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью

Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую…
Альфа-Банк

Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью

Здравствуйте! На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты…
Альфа-Банк

Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью

5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако…
Альфа-Банк

5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью

Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро…
Альфа-Банк

Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Как разблокировть счет по 115 ФЗ
Альфа-Банк

в Положении о межведомственной комиссии сказано "Решение Межведомственной комиссии о замораживании имущества органи... Читать полностью

Регистрация в свой Альфа.
Альфа-Банк

Здравствуйте, при повторной регистрации в свой Альфа выдаёт ошибку 11020. Когда можно будет заново регистрироваться... Читать полностью

выплата заработной платы
Альфа-Банк

Увольнялся в октябре месяце 2024 года, при увольнении не поступило выплаты за доп.часы, я конечно в панике того, чт... Читать полностью

банк несколько лет нарушает форму справки для госслужащих
Альфа-Банк

Здравствуйте. То есть количество бумаг вы знаете, общую стоимость знаете, а о какой бумаге идёт речь - не знаете? Читать полностью

Как разблокировть счет по 115 ФЗ
Альфа-Банк

Сообщаем, что с 13.03.2025 Банком применяются меры по замораживанию (блокированию) денежных средств, находящихся на... Читать полностью

Курьеровская доставка
Альфа-Банк

Доставка курьером дебетовой карты бесплатная? Читать полностью

Банк отказал моему мужу участнику СВО в предоставлении кредитных каникул.Что мне делать?Я,являюсь его супругой,а доверенность он мне не оставил.
Альфа-Банк

Мой супруг работал в Москве подписал контракт и отправился на СВО.Я написала в банк заявление о предоставлении кред... Читать полностью

Как получить смс для входа на ват-сап
Альфа-Банк

Я Клин Альфа-банка. Но не могу получить доступ к онлайн банку, так как смски зарубежные не доходят. Одна минута зво... Читать полностью

Положительные отзывы
Альфа-Банк

За положительные отзывы о альфа банке платят ? Читать полностью

Справка о стоимости перелета.
Альфа-Банк

Добрый вечер. Не могу получить справку о стоимости перелета от сервиса Альфа-тревел. Сотрудники выдают справку о по... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Не приходит 500 баллов бонусов за оформления осаго, почему?

Да  Читать полностью

Обращение номер CR-14799804 когда я получу свои деньги
ВТБ

 Внесли Деньги через банкомат сбербанка в размере 40000 руб, сразу же на экране появилась запись об отклонение опер... Читать полностью

Возврат оплаты страхового продукта
Альфа-Банк

Вчера 02,04,2025 года заказала дебетовую карту в Альфа-банке,ее еще не получила,а уже 3 апреля 2025 года со счета с... Читать полностью

Снятие средства счёт
Сбербанк

Пояснения и цели перевода с подтверждением всё предоставил, вы хот видели что я предоставил?! И вообще вы не предос... Читать полностью

Здравствуйте, вот такая ситуация получилась что я всегда платил по кредитке , а тут ситуация плохая произошла, работаю не официально и не могу пока заплатить
Т-Банк

Что мне делать? Как мне с ними договориться ? Мне бы как нибудь отсрочку сделать, а они говорят не могут мне ее дат... Читать полностью

В апреле 2024 г оформляла полис ипотечного страхования жизни.Мне предоставили промокод ,которым можно воспользоваться в 2025.При продлении полиса на сегодняшний день нет возможности воспользоваться промокодом,он не применяется

когда мне ответят на мой вопрос? Читать полностью

почему в банке ВБРР на странице вкладов написано ставка 24.12 % но когда туда заходишь там максимальная ставка 22 %

почему в банке ВБРР на странице вкладов написано 24.12% но когда туда заходишь там максимальная ставка 22% это назы... Читать полностью

Почему мне не отвечаете вообще?

Александрова Мария, а конда я могу выпустить новую карту ? Через сколько лет ? Читать полностью

Как перевести зарплату на Т банк
Т-Банк

Хочу перевести зарплату и пенсию на карточку Т. Банка Читать полностью

Нужна срочная помощь , тк не работает приложение после обновления
Альфа-Банк

Добрый день Помогите,пожалуйста, не работает приложение альфа банка, поэтому не могу ни позвонить в альфа банк,ни н... Читать полностью

03.04.2025 Другое