❓ Добрый день, я являюсь зарплатных клиентом банка. У меня есть действующий потребительский кредит с...

Question

Добрый день, я являюсь зарплатных клиентом банка. У меня есть действующий потребительский кредит с 2019 г. Я обратилась в отделение банка с просьбой о рефинансировании действующего кредита и запросила дополнительную сумму на свои нужды. Отмечу, что действующий кредит у меня оформлен без страхования и меня это устраивает, тк я плачу достаточно большой процент банку за этот кредит (15,9%). В отделении банка сотрудники, ссылаясь на отсутствие технической возможности в системе завести мою заявку без условия страхования, попросили меня заполнить заявление на рефинансирование со страхованием (сказали что потом когда придёт одобрение, можно в личном кабинете отжать галку и дооформить рефинансирование без страховки), при этом они взяли с меня бумагу-заявление с описанием почему мне нужно рефинансирование без страховки, сказали, что это будет положительным аргументом в мою сторону. Одобрение пришло сразу, но описанная выше галка в кабинете не отжималась. Сотрудники рекомендовали сделать это позднее. А они как раз отправят тем временем мои документы на доп согласование и позвонят по результату. При всем этом рядом ходила дама и настоятельно обрабатывала меня оформить таки страховку. В течение следующей недели мне каждый день поступали звонки от сотрудников Колл центра с вопросом, воспользовалась ли я своим предложением? Кое кто из них на мой ответ что я жду инфо от отделения и мне нужен вариант без страховки, даже предложили мне ее взять и отказаться в течение 14 дней — периода охлаждения. 1 апреля я пришла в отделение банка, где подавала заявку. Сотрудники банка долго искали под столом мои документы. При этом в личном кабинете у меня висела одобренная заявка и вся инфо была в системе. И вот 01.04.2021 наконец то с меня взяли бумагу о рефинансирование без страховки, но сказали что отправят на согласование и к вечеру я получу смс уведомление. Прошло 2,5 дня и смс не было. Я обратилась в отделение банка, что не получила информации. Они ковырялись и сказали что мне отказано в рефинансировании без страховки. А теперь внимание вопрос: почему в случае одобрения мне вся информация пришла и я ее видела в личном кабинете свою заявку а об отказе нетникаких следов о поданной заявке???? И интересно почему закон гласит что я могу на своё усмотрение оформить кредит со страховкой или без неё, а на деле выходит, что с разницей в 3 дня банк меняет своё решение на противоположное. Поясните мне пожалуйста

Здравствуйте!

Мне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией.
Участие в программе страхования — это дополнительная гарантия выплаты кредита и вашей защиты. Страховка позволяет банку предложить самые выгодные условия и оформить кредит с минимальной ставкой.
При этом полиса — добровольное решение каждого заемщика и не влияет на одобрение кредита.
Банк не комментирует причину отказа.
Для проведения проверки, пожалуйста, напишите ваши ФИО и номер телефона в личные сообщения. Мои коллеги обязательно с вами свяжутся.

С уважением,

Белоногова Юлия · Accepted Answer

Здравствуйте!Мне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией.Участие в программе страхования &mdash; это дополнительная гарантия выплаты кредита и вашей защиты. Страховка позволяет банку предложить самые выгодные условия и оформить кредит с минимальной ставкой.При этом полиса &mdash; добровольное решение каждого заемщика и не влияет на одобрение кредита.Банк не комментирует причину отказа.Для проведения проверки, пожалуйста, напишите ваши ФИО и номер телефона в личные сообщения. Мои коллеги обязательно с вами свяжутся.С уважением,&nbsp;

Добрый день, я являюсь зарплатных клиентом банка. У меня есть действующий потребительский кредит с...

Установка приложения Банки.ру