Уважаемая Антонина!

Прошу Вас подключиться к решению моего вопроса по кредитному договору № 60171016.

02.03.2021 я подал заявку на получение кредита в 150 тыс. руб. в мобильном приложении Почта Банка. Получил СМС о предварительном одобрении заявки и прибыл в офис Щелковское ш., д. 84
Объяснил специалисту, что хочу взять кредит на короткое время, для перекредитования, что планирую погашение в течение льготного периода, рекламируемого банком, а точнее через месяц с небольшим, после получения заработной платы.
При этом специалист не объяснил мне, что для получения льготного периода погашения обязательным является оформление страховки, и даже словом об этом не обмолвился.
Специалист составил заявление на 150 тыс. руб. и 36 месяцев (просил полгода, но специалист сказал, что 36 мес. — минимум). Я внимательно прочитал про все опции и попросил убрать опцию СМС оповещений. Информации об опции «Гарантированная ставка» и пакете услуг «Всё под контролем» в заявлении не было, и специалист о них не предупреждал.
Специалист ошибочно внес сумму 160 тыс. руб. в заявление, по моей просьбе скорректировал, на 150 тыс. руб. , также специалист отключил СМС-оповещение. В Согласи на обработку персональных данных так же была указана правильная сумма кредита 150 тыс. руб.
Далее специалист предложил мне «погулять 20 мин» в ожидании одобрения заявки. Я поехал домой и прибыл назад несколько позже.
За это время:
1. Пришло оповещение об одобрении кредита, в СМС было написано, что я могу завершить оформление как в отделении, так и мобильном приложении, что я и сделал, полагая, что условия — те, что обговорены в отделении, отражены в заявлении, а не какие-то другие.
2. Ни о каком изменении условий в отношении тех, что были в заявлении меня в явном и недвусмысленном виде меня не оповещали.
3. На кредитный счет поступили деньги 150 тыс. руб.
4. Я попробовал перевести деньги на сберегательный счет (75 тыс. руб) и не смог. Перевод был отклонен.
Через несколько часов я прибыл в отделение для завершения оформления кредита и сказал специалисту, что в приложении пришло одобрение, и что я завершил оформление, но не смог перевести деньги.
С помощью специалиста по его предложению совершили перевод на сберегательный счет 150 тыс. руб., для чего оформили распоряжение на перевод данной суммы. И тут же с помощью специалиста я снял в банкомате 140 тыс. руб. И затем покинул банк, будучи уверенным в успехе.
06.03.2021 я через оператора активировал досрочное частичное погашение кредита и внес на кредитный счет 71 тыс. руб. Погашение по правилам банка состоялось в дату платежа на следующий месяц — 02.04.2021.
Далее 08.04.2021 я внес на кредитный счет еще 80 тыс. руб. и активировал через оператора досрочное полное погашение кредита. Оператор сообщил, что оно произойдет 02.05.2021 в день списания. Я несколько удивился, но поскольку планировал и далее пользоваться услугами ПОЧТА БАНКА не беспокоился.
12.04.2021 я понял, что внес на кредитный счет лишнюю тысячу рублей и позвонил в банк, чтобы узнать как ее вернуть, но оператор объявила мне, что у меня сумма полного погашения значительно выше (на 43 тыс. руб.), так как у меня подключены опция «Гарантированная ставка», пакет услуг «Все под контролем» и оформлена страховка в Альфа-страховании по программе «Максимум».
Далее я вел переписку здесь и в электронной почте, убеждая банк отменить несправедливые по моему мнению начисления.
Также мною было сделано обращение № 3048310 с просьбой банку предоставить, подписанные мной собственноручно документы в отделении. На что получил электронное письмо с электронными документами и ответом, что все документы по кредиту подписаны простой электронной подписью.
Что касается единого кода для подписания пакета документов (который банк называет простой электронной подписью), то в этом и кроется вся проблема. Если и пользоваться таким способом подтверждения, то необходимо высылать несколько кодов с явным указанием для чего они, включая суммы по опциям и страховкам, как это делается в бумажных документах, где десять раз прописано о том, что клиент понимает, что он подписывает. Более того, данный код постоянно сообщался мной специалисту отделения при оформлении кредита, и не реализовано никакой возможности контроля со стороны клиента, что именно специалист с этим кодом делает.
Если бы на каком-то этапе оформления кредита мне сказали, что опция, пакет и страховка обязательны, я бы немедленно остановил весь процесс. Ибо такие условия мне не подходили бы.
Я четко понимал свои цели и планы. Как и ожидалось, я внес 150 тыс. руб. назад в течение 36 дней. Так же четко я донес эти цели и планы специалисту в отделении.
Также ни в одно мое телефонное обращение в банк:
— ни 6.03 для активации частичного погашения кредита (с оглашением суммы специалисту 71 тыс. руб.)
— на 8.04 для активации ПОЛНОГО погашения кредита (с оглашением суммы специалисту 80 тыс. руб)
Специалисты телефонной поддержки не упомянули ни об опциях, ни о страховке, ни о периодах охлаждения.
На вопрос о странной сумме в приложении ни один из сотрудников не разъяснил мне истинной ее причине. Было рассказано о процентах, о том что отображается сумма погашения за весь срок кредита, и в моем случае досрочного погашения она будет пересчитана.
Очевидно, каким-то образом условия обговоренные со специалистом в отделении были заменены новыми, и что особенно удивляет срок кредита зачем-то увеличен до 60 дней. Подключены бессмысленные для меня опции.
Ваш специалист на сайте BANKI.RU ответил мне, что при льготном периоде страховка обязательна. Но тогда это в корне перечеркивает для меня идею беспроцентного кредита, я бы никогда не согласился на такие условия в здравом уме. Очевидно, что об этом факте специалистом отделения было умолчено при оформлении кредита.
Еще раз обращаю Ваше внимание, что 150 тыс. руб мной внесены, что услугами по опциям и пакетам я в принципе не могу воспользоваться, СМС я требовал отключить в явном виде. Страховка на 5 лет — просто абсурд.
Убедительно прошу пересмотреть позицию банка и поступить по-человечески. Тем более, что первый шаг сделан, банк отменил опцию «Гарантированная ставка», за что уже большое спасибо.

Надеюсь на справедливое разрешение данного недоразумения.
Фомченков Денис Михайлович