Иван, здравствуйте!

Излагаю суть проблемы:
Моя жалоба в Банк от 18 января 2010

Малютин Вадислав Михайлович
vmalyutin@mail.ru
Москва,
Жалоба
Заявление.
Прошу срочно принять меры в отношении сотрудников Юникредитбанка, недобросовестно выполняющих свои обязанности и вводящих в заблуждение клиентов, что является нарушением закона о правах потребителей.
В 2009 году мной была подана заявка на открытие кредитной карты по инициативе банка. В результате был получен отказ.?
22 декабря 2009 года был звонок от сотрудника отделения на ул. Остоженка 5 — Юлии *******, в котором говорилось об одобренном лимите карты в размере 90 тыс.рублей. Я переспросил, одобрен ли лимит предварительно или окончательно? На что был получен ответ, что окончательно.
Сегодня, 18 января 2010 года был получен отказ в выпуске кредитной карты Юникредитбанка.
Ввиду вышеизложенного, считаю действия банка в лице их сотрудников неправомерными: была предоставлена лже-информация и введение в заблуждение, действия банка повлекли к унижению моей чести и достоинства, нанесению ущерба в виде затраченного времени и транспортных расходов.
Прошу произвести проверку по данному факту, сообщить результат и компенсировать ущерб. Если не последует ответ на мое заявление в течение 10 рабочих дней, я буду вынужден подать заявление в прокуратуру.
С уважением,
Вадислав Михайлович Малютин.

Через 30 минут последовал звонок от ****** Юлии с извинениями и
вопросом об урегулировании ситуации. Договорились об официальном
письме с извинениями от Банка мне.

====================================

Мой ответ от 16 февраля 2010

Юлия, добрый день!

Мы договаривались о письме с извинениями от банка, я его так и не получил.
Прокоментируйте пожалуйста.
Вадислав Малютин

====================================

Ответ Банка от 16 февраля 2010

Здравствуйте, Вадислав Михайлович.
Письмо готовится отделом по работе с обращениями. Они обещали выслать на этой неделе. Для оперативности могу направить Вам отсканированную версию на адрес электронной почты.
Извините за длительность.

С уважением,
Юлия **********
__________________________
ЗАО ЮниКредит Банк
Группа ЮниКредит
http://www.unicreditbank.ru

====================================

Ответ Банка от 24 февраля 2010

Уважаемый Вадислав Михайлович!
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что:
— информация об условиях предоставления Банком кредитных карт не является публичной офертой, а окончательное решение о предоставлении или об отказе в предоставлении кредита принимается Банком на основе проведенного анализа информации и совокупных данных, в том числе соответствия требованиям, предъявляемых Банком к потенциальным Заемщикам на момент рассмотрения кредитной заявки. Данная информация также указана в письме с предложением получения кредитной карты, направленном Вам;
— в телефонном разговоре с сотрудником Банка Вам была предоставлена информация о предварительно одобренном лимите по кредитной карте, а также отмечено, что окончательное решение будет принято Банком после рассмотрения полного пакета документов;
— cогласно Условиям предоставления и обслуживания кредитных карт ЗАО ЮниКредит Банк, которые являются открытой информацией и размещены в свободном доступе на сайте нашего Банка www.unicreditbank.ru, Банк оставляет за собой право отказать в предоставлении кредита без объяснения причин отказа.
Мы дорожим устоявшимися партнерскими отношениями между Вами и Банком и надеемся, что принятое Банком решение в отношении Вашей кредитной заявки не отразится на нашем сотрудничестве в дальнейшем.
С уважением,
ЗАО ЮниКредит Банк
Группа ЮниКредит
UNICREDIT. ОФИЦИАЛЬНЫЙ ПАРТНЕР UEFA CHAMPIONS LEAGUE. ДОСТОЙНЫЙ ПАРТНЕР ДЛЯ ВАС.

====================================

Мой ответ от 26 февраля 2010

Уважаемый ЗАО ЮниКредит Банк!

Спасибо за Ваше внимание к моей претензии!
Касательно телефонного разговора смею заметить, что сотрудником Банка мне НЕ была предоставлена информация о ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобренном лимите по кредитной карте (была УТОЧНЕННАЯ информация об одобренном лимите 90 тысяч рублей), а также, что окончательное решение будет принято Банком после рассмотрения полного пакета документов! Именно этот факт и вызывает у меня возмущение, т. к. информация о том, что решение банка будет только после рассмотрения документов была доведена до меня ПОСЛЕ того как я приехал в офис Банка и оформил все документы.
Я ничего не имею против правил Банка,но возмущает тот факт, что после отказа по предыдущему заявлению на карту, Банк выступил с инициативой (описанной выше) предоставить карту и вновь отказал.
Я искренне надеялся, что работа кредитного подразделения Вашего Банка подразумевает системное ведение базы данных по клиентам и заявлениям. В связи с чем, данная ситуация расценивается мной аналогично издевательству над моей личностью, ведь на бумаге получается что я 2 раза просил банк предоставить карту! Так же, Вашим банком вероятно была испорчена моя кредитная история, внесением информации об отказах в карте. И самое главное — это потраченное время на визит, учитывая часы работы отделения и сложную дорожную обстановку в городе в часы пик, а так же расходы на топливо (я езжу на внедорожнике с повышенным расходом топлива).
Принятая Банком позиция в отношении меня уже отразилась н мне, и если не тот факт, что Ваш банк является зарплатным, то я бы немедленно расторг все договорные обязательства.
Со своей стороны, я приложу все усилия, что бы максимально оградить себя, своих близких, знакомых, друзей и коллег от сотрудничества с Вашим банком, если Вы не предоставите письмо с извинениями (как было согласовано с Вашим сотрудником).

С уважением,
Вадислав Малютин

====================================

Ответ Банка от 27 февраля 2010

Уважаемый Вадислав Михайлович!

Мы сожалеем о неудобствах, причиненных Вам сложившейся ситуацией, и вместе с тем отмечаем, что подробные разъяснения были предоставлены Вам сотрудником Банка в телефонном разговоре, а также в нашем предыдущем письме.
Касательно Вашего замечания о кредитной истории обращаем Ваше внимание, что в данном случае Вы можете обратиться в бюро кредитных историй и запросить справку по Вашей кредитной истории. Запрос кредитной истории в НБКИ является для Заемщика бесплатной услугой (один раз в год). Более подробно с данной информацией Вы можете ознакомиться на сайте: http://www.nbki.ru.
Мы дорожим устоявшимися партнерскими отношениями между Вами и Банком и надеемся, что принятое Банком решение в отношении Вашей кредитной заявки не отразится на нашем сотрудничестве в дальнейшем.
С уважением,
ЗАО ЮниКредит Банк
Группа ЮниКредит
UNICREDIT. ОФИЦИАЛЬНЫЙ ПАРТНЕР UEFA CHAMPIONS LEAGUE. ДОСТОЙНЫЙ ПАРТНЕР ДЛЯ ВАС.

====================================

Мой ответ от 27 февраля 2010

Уважаемый ЗАО ЮниКредит Банк!

Если Вы настаиваете, что подробные разъяснения были предоставлены мне сотрудником Банка в телефонном разговоре — то убедительно прошу предоставить в качестве подтверждеия запись телефонного разговора или его стенограмму. Я уверен в своих словах, и факт признания своей ошибки Вашим сотрудником так же это подтверждает.
К сожалению, вынужден констатировать, что Ваше предыдущее письмо с разъясниниями пришло после моего последнего визита в отделение и отказа Банка!

С уважением,
Вадислав Малютин

====================================

Т. к. до настоящего момента не последовало никакой реакции Банка, прошу рассмотреть мою претензию и принять соответствующие меры.

С уважением,
Вадислав Малютин.