Список вопросов
Ответ дан

Сколько, можно рассматривать обращение

Иные вопросы
17.02.2022 15:47
66
Автор
user-89577307061
г Тамбов
Мой вопрос тянется с конца января, и по сегодня его никто так и не рассмотрел и ответа мне не видать. Началось всё с того, что в мобильном приложении я увидел, что по завершению операций с покупкой на той же точке с темже МСС, подписывает как категорию "Магазины электроники", а предыдущая покупки закрывались, по категории "Ремонт" Обратился в чат, где оператор мне сказал, что по данной точке и МСС будет повышенный кешбек 3%.  
На 02.02.2022 банк закрыл кешбек и конечно же эти дни, как подписало на 1% так и засчитало!
Повторно обратился в чат с этим же вопросом приложил скрин. Всё, как обычно долго не отвечает, потом переключает на ведущего специалиста, ещё ожинаем 20 минут. В итоге . На этот вопрос оператор отвечает, таким же ответом, что данная торговая точка и МСС относится в раздел товары для ремонта.
Понимаю, что надо фиксировать, вопрос и что банк решать его не собирается, звоню на горячую линию. Это оказалось, тоже не самым скоротечним процессом. С оператором меня соденили через 15 минут, оператор проконстатировал, всю туже информацию, которую они давали в чате, т.е. то что точка и МСС идёт по повышенному кэшбеку и начислят 3%. Повторить пришлось ещё раз и акцентировать внимание на том, что банк закрывает эти покупки, как и все остальные без повышенного кешбека. Просто на 1% и всё это пошло с 30.01. Сказали, хорошо я уточню Ваш вопрос, оставайтесь на линии. Вот в итогге появился старший специалист. Она согласлась , с ошибкой предложила создать обращение по этому вопросу. Итог этого почти часового звонка, мне удалось, создать обращение с моим вопросом. Хотя это и не ворос, а очевидно же ошибка банка!
Пошёл у нас обратный отсчёт от 02.02. Этот старший оператор, заверил, что рассматривается обращение 7дней +-2 дня
В освободившийся момент, я решил с этим же вопросом обратится в отделение банка в городе. Специалист банка услышав мой вопрос развела руками , сказав, что у неё еще меньше возможностей, чем у операторов в МСК. 
Перед уходом она записала мою фамилию и заверила, что вопрос решат в приоритетном порядке, "...поскольку я зарплатный клиент" (слова сотр. банка)
10.02.2022 банк прислал уведомление, что он сожалеет, но ему необходимо дополнительное время, для ответа на обращение от 02.02.2022
Сегодня 17.02.2022 я обратился снова в чат. Алгоритм тот же, 12 мнут искали оператора, котырй прочёл запрос по обращению и перевел на старшего специалиста. Последовало ещё 15 минут старший специалист, появился в чате и сообщил, что обращение в работе и специалистам требуется больше времени. А он в свою очередь на приоритетный порядок рассмотрения.

Уважаемый User-89577307061, добрый день!

Мы занимаемся рассмотрением вашего вопроса. Ответ будет предоставлен в разделе "Народный рейтинг".

counter
Последние вопросы к эксперту
ЗАЛОЖНИК СИТУАЦИИ!
Росбанк

Здравствуйте! Моя фирма 10.03.2022г. произвела перевод собственных средств в долларах с валютного счета Сбербанка н... Читать полностью

07.04.2022 О банке
Долларовый вклад по наследству
Росбанк

12 сентября умер муж, моряк, работавший по контрактам на судах загранплавания. Умер на работе. Зарплату получал в в... Читать полностью

07.04.2022 Иные вопросы
Без ответа
Росбанк

А сроки какие-то есть?  Читать полностью

06.04.2022 Иные вопросы
Отношение банка в своей работе и клиенту
Росбанк

Как долго ждать ответ на запрос? Деньги до сих пор не получила моя дочь, банк просто бездействует? Куда ещё жаловат... Читать полностью

06.04.2022 Иные вопросы
Почему я ОБЯЗАТЕЛЬНО должен предоставить согласие на взаимодействие с операторами связи
Росбанк

Здравствуйте! 05.4.2022 г. при получении дебетовой карты "Можно всё" не стал подписывать согласие на взаимодействие... Читать полностью

06.04.2022 Иные вопросы
До сих пор не дан ответ на вопрос о переводе. Прошло более 5 дней
Росбанк

Не дан ответ по следующему запросу: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/435163/Прошло более 5... Читать полностью

06.04.2022 Переводы и платежи
Не компетентность и хамство со стороны сотрудников. Алтуфьевское шоссе 22.
Росбанк

Наталья, Здравствуйте !Куда и к кому обратится с жалобой на хамское и не компетентное обслуживание отделение Алтуф... Читать полностью

05.04.2022 Иные вопросы
Можно ли оформить ипотеку не резидентам РФ под залог недвижимости
Росбанк

Можно ли оформить ипотеку не резидентам РФ под залог недвижимости в новостройке если выплачено 70 процентов стоимос... Читать полностью

04.04.2022 Ипотека
Как правильно написать благодарность сотрудникам ПАО Росбанк офиса в г.Тамбов?
Росбанк

Добрый день. Я оставляла благодарность сотрудникам офиса в г.Тамбов, своему личному менеджеру Жуковой Людмиле, менр... Читать полностью

04.04.2022 О банке
Прошу избавить меня от массированной телефонной атаки "немых" звонков.
Росбанк

Скоро месяц, как меня буквально атакуют с номеров с маской +7967 272 .. .. или +7967 269 .. .. Например, с номера... Читать полностью

03.04.2022 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Долларовый вклад по наследству
Росбанк

12 сентября умер муж, моряк, работавший по контрактам на судах загранплавания. Умер на работе. Зарплату получал в в... Читать полностью

07.04.2022 Иные вопросы
Без ответа
Росбанк

А сроки какие-то есть?  Читать полностью

06.04.2022 Иные вопросы
Отношение банка в своей работе и клиенту
Росбанк

Как долго ждать ответ на запрос? Деньги до сих пор не получила моя дочь, банк просто бездействует? Куда ещё жаловат... Читать полностью

06.04.2022 Иные вопросы
Почему я ОБЯЗАТЕЛЬНО должен предоставить согласие на взаимодействие с операторами связи
Росбанк

Здравствуйте! 05.4.2022 г. при получении дебетовой карты "Можно всё" не стал подписывать согласие на взаимодействие... Читать полностью

06.04.2022 Иные вопросы
Не компетентность и хамство со стороны сотрудников. Алтуфьевское шоссе 22.
Росбанк

Наталья, Здравствуйте !Куда и к кому обратится с жалобой на хамское и не компетентное обслуживание отделение Алтуф... Читать полностью

05.04.2022 Иные вопросы
Прошу избавить меня от массированной телефонной атаки "немых" звонков.
Росбанк

Скоро месяц, как меня буквально атакуют с номеров с маской +7967 272 .. .. или +7967 269 .. .. Например, с номера... Читать полностью

03.04.2022 Иные вопросы
Человек пользуется картой вашего банка для мошеннических действий
Росбанк

5246 1410 5004 9712 номер карты. Я посмотрел, в 2021 году вам уже писали о том , что эта карта мошенников, так вот... Читать полностью

01.04.2022 Иные вопросы
Начисление баллов бонусов по кобрендинговой карте Росбанк ржд
Росбанк

Пользовался картой РЖД от Росбанка *8139, вынужденно заблокировал ее 12.02.2022, прошел март месяц, баллы РЖД на пр... Читать полностью

31.03.2022 Иные вопросы
Неактуальные данные в БКИ
Росбанк

Здравствуйте. Только что выгрузил очередной отчёт из БКИ ОКБ. И что Вы думаете? В БКИ вновь появилась информация о... Читать полностью

31.03.2022 Иные вопросы
Мошеннические операции по карте. Банк вернул деньги, но, изменил валюту возврата!
Росбанк

Пользовался банковской картой от РОСБАНК-РЖД для накопления РЖД бонусов с октября 2020 года. По приезду в командиро... Читать полностью

30.03.2022 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Накопительный счет ВТБ
ВТБ

По накопительному счету с приветственной ставкой 23% на 3 месяца резко снизили ставку до 14%. Инфа отражена в мобил... Читать полностью

24.11.2024 Иные вопросы
Банкомат не вернул денежные средства
Сбербанк

Мария, добрый день! Отзывы отрицательные писать не люблю, хотела бы получить помощь в рамках данного обращения. Дел... Читать полностью

24.11.2024 Банкоматы
Почему проценты накотельного счета понижаются в течение месяца?
ВТБ

Добрый день! Размещаю средства на накопительном счёте уже месяц 4й. Приветственная ставка прошла, вопросов нет. В н... Читать полностью

24.11.2024 Другое
Здравствуйте, публиковала отзыв но модератор опубликовал его без зачиения оценки а для меня важно чтоб и оценку зачли , пишу модератору что хочу поменять и дополнить отзыв но он не отвечает , как дополнить отзыв ?

Здравствуйте, публиковала отзыв но модератор опубликовал его без зачиения оценки а для меня важно чтоб и оценку зач... Читать полностью

24.11.2024 Эксперты Банки.ру
Удалили отзыв о банке
Альфа-Банк

Я писала подробный отзыв об Альфа-Банке. Он проверялся дней 10. Я решила посмотреть зачли его или нет. А его вообще... Читать полностью

24.11.2024 Качество обслуживания
Блокировка счета в Яндекс банк

Сколько по времени может продолжатся блокировка счета и карты от банка. ЦБ другие карты разблокировал и написал от... Читать полностью

24.11.2024 Эксперты Банки.ру
Банк мелочно обманывает с акцией «пригласи друга»
Альфа-Банк

Так мой вопрос и не решили . Посоветовал другу карту , он при мне перешел по ссылке и оформил . Так же мы выполнили... Читать полностью

24.11.2024 Другое
Отзыв об Альфа-Банке пропал.

Я писала подробный отзыв об Альфа- Банке. Он очень долго был на проверке и вдруг вообще исчез. Как это понимать? Читать полностью

24.11.2024 Эксперты Банки.ру
Альфабанк заблокировал ВСЕ мои счета и карты, моб.приложение и интернет-банкинг.
Альфа-Банк

23.11.2024 Альфабанк заблокировал ВСЕ мои счета и карты, моб.приложение и интернет-банкинг. Я - в роуминге, длитель... Читать полностью

24.11.2024 Качество обслуживания
Банк 24 ноября изменил процент по накопительному счету с 22 до 13 процентов.
ВТБ

Открыт в ноябре накопительный счет под 21 процент на ежедневный остаток, затем банк увеличил процент до 22. Эти усл... Читать полностью

24.11.2024 Иные вопросы